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除了專業技能的硬實力之外，什麼是頂尖商學院非常重視的軟實力？

大多數人認定，工作就是每星期必須忍受的苦差事，其實不然，現今的工作環境已經與過去大不相同，想要找到與自己志趣相符的工作，機會也比以前更多。

改變人生的觀念，可以讓你拋開藍色星期一、不再抱怨上班很煩又乏味，快樂做自己熱情又擅長的工作。

行銷部王副總的辦公室傳出一陣如雷的吼叫聲，「又來了，這次的苦主是誰？」員工們面面相覷，揣測著今日誰衰神上身被颱風掃到。王副總的脾氣在公司是壞出「口碑」，笑容可掬從來不是對他的形容詞，皮繃緊一點才是大家過日子的寫照。他的壞脾氣不但讓員工們個個皮皮剉，也讓太太及小孩受不了。因工作時間長、脾氣壞，與家人相處時間很少，夫妻感情失和已久，孩子看到他也逃之夭夭，「聽說她老婆已經帶著孩子搬出去，而且已經提出離婚的要求。」員工們私下耳語著，而此刻，王副總辦公室卻依舊雷聲隆隆……。

他津津樂道自己這一生的「魚翅來時路」，正在興高采烈說明自己如何細緻地呈現一碗魚翅佳餚給客人時，我下意識地請教他，煮魚翅的火候控管，有無因著四季的變化而不同？有無因為客人坐在冷氣孔下方，魚翅湯底冷得快，容易出現腥味，而作特別的桌邊服務？他楞了好幾秒，回說：「我可以幫客人回鍋加溫」。

7月的午後，長春藤名校哥倫比亞大學的義大利樓，聚集來自全球逾200名菁英學生。除了哥倫比亞的EMBA學生外，還有參與此次盛會的合作夥伴，包括加州柏克萊大學、倫敦商學院等名校學生。

六分鐘 如何留下好印象？

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本篇文章摘自： 商業周刊第 1014 期

想在職場成功，除了加強專業能力，還有很多細節不容忽視。接打電話、收發郵件、個人穿著、出席開會等，忽略細節，會讓你吃不開，甚至失去大好機會。

每次通完電話，我總會默念三、二、一，再輕輕掛掉電話。多年前，我目睹主管耐心的和媒體通完電話後，卻「砰」一聲把電話掛掉，讓我不禁為她擔心，不管之前她表現有多好，對方很可能以為她在「摔電話」，而有反感。雖然她沒有「摔電話」的意思，但對方不會知情。因為沒注意小動作而造成誤解，之前的努力就白費了。

「IR人要常把自己放在投資人的立場想事情。」2003年加入台積電，帶領投資人關係（IR，Investor Relations）部門， 屢獲國內、外獎項的法人關係處長孫又文，如此詮釋經營IR成功之道。

「IR不是企業的化妝師，而是經營長期的投資人關係，協助公司彰顯合理價值的工作。」孫又文日前在中華企經會的分享會上指出。

漢朝的開國大將韓信，是著名的軍事家，他功無不克、戰無不勝，為漢高祖劉邦取得天下。但此位驍勇善戰的大將軍，在少壯時期卻能忍人所不能忍，留下代表大忍大勇的「胯下之辱」歷史典故。

擔任主管，有時因部屬犯錯，得概括承受責任，請求內部或外部顧客的原諒；有時因業務分工的模糊地帶，需要其他單位的協助與配合；有時因強勢單位無理的要求，須設法折衝權衡出折衷的解法。這在在都需要主管放下身段，請求對方的諒解、協助或接受協調。

馬英九在3月22日的總統當選演說中說，未來內閣人事要「德勝於才」。組織在用人時，若能找到才德兼備的人，當然最好；但是，當才德之間需要權衡時，究竟何者為重，常有爭論。事實上，在這次總統選舉中，兩位候選人的品德與才能，確實是選民投票時的重要判準。

美國奇異公司前執行長威爾許的用人標準就是「德勝於才」。他會開除有才無德的人；至於有德而才能不足的人，他會給他們成長學習的機會。當然，美國奇異兵多將廣，能夠升到高階主管的一定都是才德兼備的。然而，在培養人才的過程，所有令人尊敬的企業，其用人的標準都與馬英九或威爾許的看法一致──「德勝於才」。為什麼呢？

想不想用一個既簡單又容易的方式，取得他人快速、不經思考的順從呢？那就讓你的夥伴有理由相信他應該按照你的希望去行事。沒錯！既簡單且單純的原因。而且相關資料指出，這非常有效。

許多業務員在面對客戶時，總會迫不及待地誇讚自家產品，但其實顧客對於推銷經常心存警戒，並不輕易聽信。所以，與其說得口沫橫飛，不如先用心聽顧客怎麼說，等確定他們真正的需求與困難在哪，便能一出手就打動客戶心！

在你有能力告訴全世界你是誰，為什麼別人應該在乎你之前，你必須了解自己代表什麼，你必須知道如何將這個資訊傳達給陌生人。換言之，你必須陳述你的使命。

在1969年來臨，越戰進行得如火如荼。聯邦快遞創辦人佛瑞德已經從耶魯大學畢業，以美國海軍飛行員身分在越南服完兵役。當兵的經驗不僅使他的飛行技術及航太知識更為精進，也賦予他時間及真實世界的經驗。當他思考未來之際，想起世界上多數基本機器功能都有自動化的趨勢，對人力勞動的需求逐漸減少，愈來愈依賴機器。

看電視節目「超級星光大道」時，對參賽者間競爭卻又互助的相惜之情，深覺感動。在這個瞬息萬變的時代，「參與」與「共創智慧」已是無法擋的趨勢。

2007年，甲骨文（Oracle） 開始推動「創意工場」計畫，讓分散在全球各地的30多個產品開發設計團隊，利用網路，安全與自由的分享創意，每一個創意可得到一到五顆星的鼓勵，一旦創意點子實現，參與者很自然的會將榮譽與其他團隊及管理者共享。

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