在你有能力告訴全世界你是誰，為什麼別人應該在乎你之前，你必須了解自己代表什麼，你必須知道如何將這個資訊傳達給陌生人。換言之，你必須陳述你的使命。
在1969年來臨，越戰進行得如火如荼。聯邦快遞創辦人佛瑞德已經從耶魯大學畢業，以美國海軍飛行員身分在越南服完兵役。當兵的經驗不僅使他的飛行技術及航太知識更為精進，也賦予他時間及真實世界的經驗。當他思考未來之際，想起世界上多數基本機器功能都有自動化的趨勢，對人力勞動的需求逐漸減少，愈來愈依賴機器。
這是洞察種子開始生根的時刻。佛瑞德知道將一個小零件從紐約空運至俄亥俄州有多昂貴。但他想，將零件迅速運送到工廠必定有其價值存在，停工減少產能的成本肯定遠大於包機成本。他得到結論，在有人發明神奇的方法，能將機器零件從地球某處發射至另一個地方之前，人們對於快遞的需求將永不止息。
新的事業因此誕生：盡可能以最快速度送貨的公司──連夜間也不放過！不管是需要維持工廠運轉的美國企業，或是診療或營運不能受到中斷的醫院或辦公室都需要這項服務。這正是佛瑞德偉大洞察的第一部分。第二部分是如何執行洞察。佛瑞德再次在戰爭的經驗中尋找靈感。在地勢特別險峻、難以掌握的越南，必須藉助謹慎整合的空中與地面運輸系統，才能將人力及設備順利輸入。
戰爭經驗啟發他成立一家整合空運與陸運的公司，客機不是毫無計畫、胡亂飛遍整個美國，而是停靠在單一運輸中心與單一基地。他以一門有關聯邦準備制度（由位於華盛頓特區的中央銀行管轄的9家衛星銀行所組成）的經濟學課程知識為基礎，進一步規劃研究新點子。他利用位在美國中央、家鄉田納西州曼非斯的地方機場作為新公司的運輸中心。每樣貨物都會先彙整至曼非斯，進行分類，再各自飛往目的地。因為新企業的點子來自聯邦準備制度，便成了公司名稱──聯邦快遞的由來。
如果你問佛瑞德這些洞察從何而來，他會說洞察明顯可見的，是肯特所稱「萬花筒思想」多采多姿的一部分──他從各處擷取點子，包括飛行員休息室、海軍部隊、經濟學課堂，然後運用常識將這些點子整合成偉大的想法。
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