排隊、通勤、等待上菜⋯⋯，這些過去零售商看來毫不起眼的零碎時間，在智慧型手機出現後，成為隱藏巨大商業價值的銷售良機。eBay推出的眾多應用程式，就是主打在任何時間、任何地點，都能滿足潛在顧客的消費衝動。
曾被視為線上購物網站巨人的eBay，近來正積極發展行動購物策略，不僅一口氣推出13支各具特色的軟體，去年透過行動平台獲得的營收已高達20億美元，現在更打算針對核心的分眾族群，量身訂做符合他們需求的軟體。
編織帽、長洋裝、羅馬涼鞋、牛仔背心，圍繞在手機螢幕上自己的全身照片旁，接著就像幫紙娃娃換裝一樣，先把帽子移到頭頂，洋裝、背心接著就定位，最後穿上涼鞋，一個春夏最時髦的裝扮就呈現在螢幕上。
等等，好像少了點配件，你緊接著到擁有2億個商品數的資料庫中，挑了一個寬版手環戴在手上，這才滿意自己的全身造型，接著按下「購買」，把身上的商品通通打包回家。
這是eBay推出的手機應用程式「eBay Fashion」，讓消費者依精彩大圖瀏覽最新的設計趨勢，看到喜歡的商品，不僅能進一步搜尋更多類似商品，還可以加入「線上衣櫥」，自行搭配最完美的時尚穿搭。如果你上傳一張自己的照片，就可以搶先看到衣服穿在身上的樣子，接著再把你最滿意的穿搭分享給朋友。
eBay Fashion還結合AR（擴增實境）技術，針對太陽眼鏡推出試戴功能，只要將手機鏡頭對準自己的臉，就可以把太陽眼鏡移到臉上，找出和自己最速配的眼鏡。
eBay Fashion也讓消費者查詢目前網站上，有哪些設計商品正在舉辦限時折扣，幫助消費者即時搶到好康。
這麼多豐富內容，只是eBay推出的其中一支應用程式而已。從2008年7月推出第一支後，目前eBay已推出13支應用程式，橫跨iPhone、iPad、Android、Windows Phone、Blackberry等平台，每支主打不同功能，同時也有自己的手機版網頁。
光是2010年，eBay透過這些行動平台獲得的營收就高達20億美元，遠超過2009年的6億美元，更是頭號競爭對手亞馬遜的2倍。
因為發展行動購物的成效斐然，eBay曾奪得「2009年度行動零售商大獎」，在2011年《Fast Company》評選的全球50大創新公司排行榜中，也拿下第22名，對照2010年的評選，eBay根本沒有入榜。這個曾被視為線上購物網站的巨人，現在正用出色的行動策略，邁開大步準備東山再起。
「我們希望可以在消費者沒有購物計畫時，吸引他們，」eBay行動平台副總裁揚科維奇（Steve Yankovich）表示：「這就是所謂的『情境購物』。」
排隊、通勤、等待上菜⋯⋯，這些過去零售商看來毫不起眼的零碎時間，在智慧型手機出現後，成為隱藏巨大商業價值的銷售良機。eBay推出的眾多應用程式，就是主打在任何時間、任何地點，都能滿足潛在顧客的消費衝動。
抓住分眾需求 為了符合行動消費者的不同需求，eBay也開始重新思考「一個軟體，眾人通用」的行動策略，因此在最初推出整合刊登、搜尋、出價等基本功能的eBay版應用程式後，更進一步針對分眾族群推出垂直化應用程式，eBay Fashion就是其中一個，而這些應用程式的共同特色就在於「瀏覽大於購買」。
以eBay Fashion來說，「我們希望可以吸引關心時尚趨勢的消費者，所以我們打造一個圍繞在他們身邊的體驗，」eBay技術長卡格斯（Mark Carges）表示。
這樣的策略果真奏效，eBay Fashion的使用者平均花費10分鐘瀏覽，比起基本版應用程式還要多出40％，去年時尚商品在行動平台的銷售金額更成長3倍之多。
現在eBay更希望把這種模式複製到科技裝置、汽車和居家DIY領域上，這些族群同樣也是eBay的核心消費者。而AR技術也能運用在這些類別上，像是更換汽車顏色、搭配家具等。
「有些消費者沒有時間去瀏覽eBay所有東西，專注在某些特定類別上，將讓eBay能優化購物體驗，」研究機構Creative Strategies消費者技術分析師巴加林（Ben Bajarin）表示。
但對eBay來說，AR只是反攻實體世界的第一步，在買下條碼掃描軟體RedLaser後，eBay也將此技術整合至應用程式裡。當消費者走進實體商店中，只要掃描條碼，手機便會自動搜尋眾多購物網站進行比價。當消費者刊登商品時，也可以直接掃描條碼，eBay就會自動出現商品細節，減少刊登步驟。 雖然目前來自行動平台的營收只占eBay總營收一小部分，但eBay深信在不遠的將來，這些行動平台和eBay開發的軟體，將成為消費者購物的必要途徑之一。「當無止盡的商品就在你的掌中時，實體商店就不再只是一站購足的目的地，而是搜尋的起點，」eBay前行動平台副總裁貝迪爾（Osama Bedier）表示。
這意味著未來消費者將花費更多時間在eBay上，不管是瀏覽、搜尋、比價。在行動購物成為eBay第二條主力營收的同時，也賦予逐漸被視為過氣的拍賣網站，一個全新的品牌定位。
【完整內容請見《數位時代》5月號】
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