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身為全球最大的手機製造商，諾基亞（Nokia）無論在技術研發與營運布局，總有出奇制勝的招數。在台灣，諾基亞也出了一名與眾不同的年輕CEO，程宗楷。


     上任僅半年，他便帶領台灣諾基亞奪回三成市占率，坐穩手機市場龍頭寶座；去年，諾基亞改變傳統的手機鋪貨方式，改由諾基亞主導終端的手機定價策略，也讓國內手機業一片譁然。


     未滿40歲就當上外商公司總經理，應該是很多人在職場生涯中，極欲攀上的巔峰之一，如果少了名校光環加持，這段爬坡似乎更顯陡峭。而程宗楷面對人生，總是緊緊盯著目標，秉心靜氣走自己的路，他曾這樣形容自己：「牡羊座的人走直線的路，前面有山，我會一腳把山踢開。」只不過，找到真正適合自己的位子前，他也有過許多衝撞與嘗試。


面對未知 從頭做起打基礎

     與刻板印象中的外商公司總經理相比，程宗楷的故事顯得格外勵志。大學重考過3次，好不容易考上輔大物理系，卻因為對所學沒有興趣，在大二升大三時被二一退學。但是，他沒有放棄自己，那年暑假，他奮發圖強念書參加考試，以轉學插班生的身分，回到同一個班級中。


     之後程宗楷課業表現優異，畢業時甚至獲得直升研究所的資格。但是，他放棄了。「我知道自己該是個生意人。」程宗楷說，他想給自己機會，嘗試不同的角色。


     學物理，卻一心想往商界發展，剛步入社會的程宗楷，決定從進入門檻相對較低的業務工作做起。


     他進入船運公司擔任銷售業務員。當時公司正在拓展新版圖（美國遠洋業務），在缺乏資源的情況下，程宗楷只好土法煉鋼，拿了3大本工商名錄，按著筆畫字數，一一打電話詢問是否需要美國線的航運，這麼一打就是3000通電話，順利幫公司開拓出新市場。


     有人認為這種方法既耗時又費工，但是程宗楷卻從過程中得到許多收穫。這項成功經驗讓他學會，面對未知的領域，只有從頭開始打基礎，並直接與目標客戶溝通，才能真正掌握情況。


     程宗楷認為，職涯發展是一條循序漸進的路，如同諾基亞文化中所要求的，經理人要先學會「managing yourself」（自我管理），再來才能「managing team」（管理團隊），之後才能談「managing business」（商業操作）。


     但鮮少有人知道，這名在商業操作上屢建奇功的總經理，自我管理的方式，是從投資市場中學到的。


白癡投資法則 長線布局好標的

     30歲那年，還在陽明海運擔任業務員的程宗楷，經由朋友介紹認識了投資方法。第一份工作的月薪只有2萬2000元，但是他想，透過投資，或許可以更快存到人生第一桶金。為了快速達成目標，他選擇風險相對較高的投資商品：期貨。


     相較於股票和基金，期貨的漲跌波動更劇烈，此外，期貨槓桿操作比例較高，1元的成本就可以操作10元的商品，因此，對薪水不高的投資新手來說，有著驚人的魔力。


     「高獲利的投資很吸引人，卻容易讓人迷失自己。」程宗楷說，每天晚上11點，他等著美股開盤，看著棉花的期貨價格在10分鐘內激烈走升後下跌，自己的財富也在轉瞬間蒸發。過高的財務槓桿操作，讓這位投資新手的首戰以三、四十萬元的負債收場，也結束了他極短的期貨投資夢。


     但是，這筆6位數的學費繳得很值得。他了解兩件事情，第一，無論投資或商業操作，都應該選擇自己真正熟悉的產業進入；其次，必須降低情緒干擾，理性做出正確決策。「追高搶低是人性常態，但絕不是投資的最終目的。」他說。經過這段磨練，讓他學習控制自己的欲望，冷靜做判斷，不被短期的獲利迷惑而忘了最終目標，這是身為經理人必經的修練之一。


     這場修練後，程宗楷也從船運轉行，投入手機產業。至此，他只選擇自己從事的手機產業做投資，並且自創一套「白癡投資」哲學。這其實是極簡單的道理，就是挑有發展潛力且獲利穩定的公司，一旦選定標的，就耐心等待，每年操作一兩次，而不再隨大盤漲跌輕舉妄動。


穩定發展 自己就是績優股

     他也將這套投資哲學運用在職涯發展上，期許自己是穩定中發展的「大型績優股」。為了培養自己成為績優股，程宗楷不斷創造機會，讓自己全盤了解公司運作。


     10年前，他進入台灣諾基亞擔任銷售服務經理，小至總機，大到總經理，無論是前端銷售人員，或是後端維修、客服，他都藉聊天互動的過程了解對方的工作，一點一滴培養自己對產業的認識。「這就像是拼圖，剛起步的時候，每一塊都格外重要。」他說。


     例如一次在和客服人員聊天的過程中，知道消費者對某款特定手機抱怨特別多，一般人可能會將客服的意見轉達給產品經理，然後事情就此結束；但是，程宗楷認為，這可能是產品操作出現問題，而非手機品質不佳。徵詢產品經理的意見後，他主動提議，邀請產品經理到客服部門進行解說，讓客服端可以更清楚了解商品，為消費者解決問題。


     這次無心經驗，讓他更清楚掌握前後端的運作流程，也熟悉了各部門之間的互動對應關係。「因此我在進行決策時，可以360度思考。」程宗楷說。


     2002年被派任大陸時，這項經驗就適時為他解決了問題。當時，諾基亞在中國的發展面臨了空前的挑戰，市占率不到兩成，甚至一度跌到14％。面對13億人口、2300個城市的新市場，程宗楷選擇用最根本的方法，找出問題。「用身體去感受市場，是最精準的方式。」他說。


水庫哲學 多元學習蓄能量

     了解中國市場的基本狀況後，他擬了一份問卷，到諾基亞市占率最高的6個中國省分，拜訪當地的銷售經理、業務和店面銷售員，透過對話和觀察，了解問題的癥結點。程宗楷認為，中國市場幅員遼闊，每個省分在產品知識和銷售技巧上缺乏一致性，如何有效訓練銷售人員並進行管理，是相當大的難題。


     此時，他想起過去的經驗，認為應該善用客戶服務這項機制的概念，將核心團隊往外延伸，在中國市場布建完整的銷售通道。他開始布局銷售網絡，將諾基亞在中國的銷售團隊由1800人擴編到6000人，不僅讓市占率成功回到30％，也讓程宗楷更上一階，回台接任台灣諾基亞客戶暨市場營運總經理。


     透過自己的經驗，程宗楷要和年輕世代分享「水庫哲學」。「剛進入職場的年輕人，不必急著證明自己有多行，而是該重在學習。」程宗楷說，進入職場到35歲前，都應該是打地基培養自己高度的時候，他形容這個時候的年輕人應該像是水庫一樣，不要設限找框框，相反的應該到不同的領域中歷練，從不斷嘗試中找到真正適合自己的路，這會是一條漫長、但絕對精彩萬分的道路。