磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣
奇普．貝爾（Chip R. Bell）
奇普．貝爾是表現研究學會（Performance Research Associates, Inc.）資深合夥人，主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司，專注於協助企業建立特定文化，以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監，其為美國銀行(Back of America)的前身。
奇普的著作甚豐，包括：《服務魔法：讓你的顧客大吃一驚！》《愛上顧客：如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴：如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師：教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程：結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲，及路透社，及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克．貝爾（Bilijack R. Bell
前言 你並不了解傑克
第一部分 創造死忠顧客的七大秘訣
祕訣一：創造持續不斷的信心
祕訣二：專注在顧客期望，而非顧客需求
祕訣三：在服務之中添加魅力
祕訣四：誘發顧客的好奇心
祕訣五：給予顧客驚喜
祕訣六：藉由舒適，讓顧客活力百倍
祕訣七：藉由勇氣，展現獨特性格
課後練習：你提供哪一種服務類型？
第二部分創造死忠顧客的七大領導心法
第一章：信任起始於正確的領導作為
第二章：當領導者昭示願景，夢想便能向前躍進
第三章：當領導者無所畏懼，服務可以充滿魅力
第四章：當領導者倡議學習，就能激發好奇心
第五章：當領導者身先士卒，神奇之旅就此開展
第六章：當領導者提倡結盟，顧客得到激勵啟發
第七章：當領導者擁有信念，便能彰顯非凡特質
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