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‧聯合理財網 2009/03/30 【聯合報╱記者許韶芹╱報導】

大前研一最擔心長久待在同一領域的中年人。
為避免被時代淘汰，他建議中年人必須加強「綜合力」，對新事物保持接觸的興趣，最好是個萬事通。
所以，當你碰到會做問卷調查的計程車司機，他已經不是你印象中的計程車司機！

誰說計程車只能載人？

開計程車已10幾年的馮燕鵬，去年6月成立了「WISH計程車隊」，這群計程車司機不僅載客人，還兼做小型搬家、物流宅配、婚紗外拍包車，甚至還幫人代買、代送便當，在這個「小黃」滿街跑的年代，殺出一片藍海市場。

他的服務…載人送信載貨

「小鵬，我有一封急件要送到桃園分公司，可以請你40分鐘內送到嗎？」「小鵬，我晚上要去Gucci派對，可以請你幫我代拿邀請函，送到我家來嗎？」馮燕鵬就是客人口中的小鵬，每天早上一開工，預約服務電話響個不停，一天10幾個小時忙下來，小鵬不僅載人，還要兼送信、載貨，如此全方位的服務，徹底打破大家對「小黃」的傳統印象。

20幾歲就在大台北地區開計程車的小鵬說，以前開計程車很好賺，但是，現在路上小黃滿街跑，價格殺到血流成河，運匠日子愈來愈難過。尤其去年上半年油價飆高，很多司機辛苦跑透透一整天，一個月才賺4萬塊錢不到。

為了讓「開計程車」這門傳統老行業有條新生路，小鵬決定將戰線延長，去年中旬號召一批志同道合的WISH計程車司機，共組「WISH計程車隊」，將服務從一般的載人，延伸到小型搬家、貨件快遞。

他的車隊…都有專屬名片

現在整個車隊有30多名成員，每個加入車隊的司機，都有專屬名片，名片上就寫明服務項目包括小型搬家、快遞、送貨等，大部分乘客看到名片時都會很驚訝：「原來你們還可以做那麼多事啊！」不過，這只是第一步，「雖然乘客知道有這些服務，不一定會使用。」第二步就要靠老客戶口耳相傳、掛保證了。

他的客戶…每周都會叫車

小鵬目前手中固定客戶約有50個，車隊中還有成員有100個固定客戶，這些老客戶幾乎每個月、每個星期都叫車服務，不僅如此，還會客拉客，逢人就介紹WISH車隊的創新服務。小鵬就深刻體會到，用心服務做到讓客戶滿意之後，後續衍生的口語傳播效應，真的無限大。

他做問卷…了解改進之處

WISH車隊也要求隊員穿白襯衫、黑色西裝褲，並且嚴格遵守服務紀律，曾經叫車兩次以上的客戶，都得做服務問卷調查，了解改進之處；若是機場接送、長程包車，還要備飲料、拖鞋、幫忙提行李；當隊員有case忙不過來時，其他隊友就得立即支應，緊密聯繫網絡和完整服務雙管齊下，務必讓服務品質做到百分百。

他們搬家…小貨車價格1/3

小鵬說，WISH是2,000c.c.的車，比一般計程車大些，可以做的事更多。之前他曾幫某位大學生搬家，他比較，如果叫搬家公司的小貨車，搬一次要1,500元，但若叫WISH計程車，剛好可以塞進一張單人床墊、一個小櫃子，還有簡單行李，人還可以坐前座，台北市區內的車資加上運費300元，大約500元就搞定。

小鵬幫人搬家，不是只有載貨而已，還會幫忙客戶把床墊、櫃子從住家裡扛出來，「這麼好的服務，要去哪裡找！」

他也服務…來回基隆買麵

「WISH計程車隊」還兼做快遞、代買、代送貨。小鵬說，之前有位先生糖尿病的藥忘了帶出門，但他老婆臨時有事沒法替他送過來，就托小鵬到他家取藥再送來；也有位小姐要拿晚宴邀請函，但本人在公司走不開，就請小鵬代領、代送；有孕婦一時嘴饞，想要吃某家有名的燒臘飯，但又懶得出門，也請他代買、代送；還有一次，小鵬更為一個行動不便的客戶一句「好想吃廟口的羹麵…」從台北開到基隆，買了麵，再從基隆開回台北客戶家…靠著這些附加服務，現在小鵬1個月薪上看10萬元沒問題。

過去民眾對於計程車司機印象都不佳，很少有人敢放心叫運匠辦事，但「WISH計程車隊」不一樣，憑藉著這半年累積的專業形象，他們的服務愈來愈完整，也為計程車司機這門老行業，創造出獨門的新創意。

WISH計程車隊馮燕鵬

藍海策略╱小型搬家、快遞、代買代送、包車接送

固定成員╱逾30人

行銷策略╱叫車兩次以上客戶做問卷調查、長途包車備飲料、拖鞋、幫忙提行李、隊員間互相支援

固定客戶╱逾50個、每月甚至每星期都叫車服務

目前收入╱每月上看10萬元

【2009/03/30 聯合報】