在網路上開店已經不是什麼新鮮事，不少上班族或傳統店家，受到網路成功傳奇的影響，將網路視為「退路」，當成兼差、副業、副通路，但網路商店早已是一片紅海，如果將電子商務看做「自動販賣機」，以為它會自動生財，或是抱著試試看的心態，業者認為那不試也罷。
女性網購人口大增
Yahoo!奇摩超級商城事業部資深總監王志仁指出，網購族在十年前有九成是男性，商品以3C科技類為主，但現在有六成以上的消費者是女性，並不是男性消費者減少，而是女性人口的增加，女性一向是購物的主力，這代表著網路購物市場已經非常成熟。因此想要經營網路商店，必須將之視為「進路」而非退路。
根據資策會商業情報中心的調查，目前有超過五成的網路商店未達損益平衡。王志仁表示，網路商城或是購物平台的概念，就像是網路上的百貨公司，想要從事網路商店的業者，必須抱著就像是在百貨公司設櫃的嚴謹心態，不應該因為網路商店是虛擬的，業者就抱著試水溫的態度，心想如果能夠成功，再把它當主業。要知道網路商店的成功從來沒有傳奇，由於方便比較的特性，網路商店不進則退的態勢，甚至比傳統通路還要明顯。
樂天市場行銷經理羅雅薰表示，網路銷售並非自動販賣機，以為東西上架之後，就會自動生財，那是錯誤的想法，想要在網購上成功，一定要有「決心」，有了決心才可能「自走」，才會願意接受平台業者的輔導和協助，也才可能有成功的機會。
王志仁表示，在網路開店不成功主要的問題之一，在於「商品力」，而商品有三種，一種是「沒有特色」的屬於ME TOO ，也就是你有我也有的商品。如果賣的東西沒有特色，那在價格上就要有競爭力，因為網路可以快速比價的特性，消費者的忠誠度只在彈指之間。
第二種是商品「有特色且有需要」，王志仁以化妝品為例，由於化妝品毛利高，且為女性網路購物的大宗品項，經常會有許多具特色的新品牌上架，但有特色的商品，在茫茫網海中如果沒有廣告，消費者也看不到。這種情況就像新化妝品牌在SOGO百貨公司旁邊，租了一個店面，如果沒也宣傳沒有廣告，消費者可能也經過而不駐足。
用特色強化商品力
第三種是商品「相對有特色，且有需要」，像是防止小孩走失的鍊子，有小朋友的家長會有需要，而這樣的商品不需要廣告，只要有清楚的說明和圖片，就會有購買力。
想要在網路上開店，業者認為最重要的就是準備好了沒，也就是決心。羅雅薰說，很多網路店家並沒有做生意的經驗，只是覺得網路是個機會，就進來試試看，而這種試試看的心態，就會表現在物流、金流上的能省則省，最後可能因此省出經營危機。
提升便利穩住客源
王志仁指出，付費機制、送貨速度、包裝品質、客服電話、免運費門檻、開店平台，都是網路店家必須用心的地方，想要試試看的經營者，因為決心不夠，在這些細節就會以自我為導向，而讓消費者不願意買單。
以付費機制來說，網路上可以有ATM付款、網路刷卡、超商付費不取貨、超商付費並取貨、貨到付款等選擇，如果以消費者方便為導向，店家會統統都具備，但這些付費機制都要額外付給金融或代收機構一筆費用，想試水溫的店家，大概只會具備一兩種服務，這降低了消費者的方便性，自然也就沒了購買意願。
包裝品質也是學問，有些店家隨便用回收的塑膠袋就出貨，消費者收到這樣的商品，滿意度當然不會高。客服電話沒人接，也讓消費者質疑。選在人潮不多的開店平台，來客量少，自然接單量就少。
王志仁表示，這些都是商業心理學，卻是經營網路商店的小撇步，所謂「魔鬼就在細節中」，用心與否也代表了賣家經營的心態。如果沒有「撩落去」全心投入，把它當成專業看待，網路商機的水溫絕對是冷冰冰。
【2011/03/15 經濟日報】
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