三國時代裡，諸葛孔明談笑間坐談用兵。企業裡，也有許多傑出經理人運用本身的智慧、領導風格、處世魅力，完成了許多企業大業，打下一片江山。
【文／李幸秋】
每當想起中國古典小說三國演義裡，描述孔明如何談笑用兵，以智擊退敵人的情節；總會讓人由衷佩服諸葛亮的神算精準力，他那焚香操琴、神情自若的態勢，果真唬住了多疑司馬懿的大軍。此故事強調孔明以「冷靜」化解危機；相應於本期封面故事──「一戰成名的管理智慧」裡，部分主人翁的奮鬥歷程，有些道理相通。商場如戰場，現代職場的專業經理人，馳騁商場能夠扶搖直上，除了具有冷靜的特質外，有時還兼備一些幽默感。
幽默化解僵局，可以博得客戶、企業主及大股東的喜愛，聽過一些成功案例後，發現：職場工作者除了勤加鍛鍊自己的專業技能外，面對人群時，也可多學習一點談笑風生的能力，真情流露的快樂氛圍，會讓大家皆大歡喜，如此一來，不管您往哪個方向前進，順利成功的機率將大為提升。
本期封面故事分幾個單元，以較多的篇幅，探討不同產業領域的專業經理人成功的經驗，分享他們在競爭激烈的環境中，脫穎而出的做事方法，以及傳承經驗培育後輩的理念；他們累積多年職場心得，領悟出來的人生智慧，很值得參考。
同時，在探討管理智慧之際，我們請來了研究鴻海科技近乎廿年的作者，分析世紀大新聞「鴻海入股夏普」一案中，日本國寶、百年老店的夏普科技，之所以嚴重虧損的原因，是公司的管理策略，出了什麼問題？以及鴻海科技在此事件中，展現了哪些優勢的管理能力？內行人看門道、外行人湊熱鬧，本文雅俗共賞，建議一讀。
另外，末尾壓軸單元，分析台灣多年來不動產行業中，各家公司在管理制度的規劃上，「人治」所帶來的榮枯現象；及近十年來，公司管理制度化後，帶來的穩定力量，使之度過不景氣的衝擊。我們很好奇，台灣高房價背後的這些主角，是以哪些管理智慧而點石成金？作者以廿多年的時間，觀察台灣不動產行業的市場變化，也許內行人能從本文中，看出一些端倪。
本期除了封面故事外，尚有多個普受好評的專欄，由各界專家淬取最精華的文章，以饗讀者。例如：如何培養客戶忠誠度一文中的精神，即在幫助企業經營者，重視客戶服務所帶來的良好效果；每留住一位舊顧客，要比重新爭取新客戶所耗費的成本低好幾倍；因此，企業若能提高顧客忠誠度，增進回購率，公司可獲得穩定的利潤，並持續成長。
【完整內容請見《管理雜誌》464期】
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