不管在哪裡，都會聽到「口頭禪」。口頭禪是語言的弊病，不具意識的回應。作者列舉了口頭禪的幾種形式，以及背後蘊含的意義──大部份都是推託、回絕之詞。作者告訴我們，如何運用對方的話語順著往下說，最後運用對方的「口頭禪」，將工作、或訂單手到擒來。
【文／洪良浩】
不論是電視或廣播的採訪節目，每每聽到受訪者在言談之中，所談的主題除了言不及義之外，最難忍受的是不斷的口頭禪，只要你稍加注意，「然後」的口頭禪幾乎是每句話的開始，最糟糕的是在每句的中間停歇時，還要再加另外一個口頭禪「對」！對於講話的人來說，可能極其自然，用「然後」來銜接前面的句子並為接下來要表達的意思做開場；而中間以「對」來肯定自己。但是，在聽者的耳中，却覺得非常厭煩與刺耳。
不知從什麽時候開始，這兩句口頭禪，比流感病毒還厲害，到處蔓延，幾乎成為時下的「標準」用語。我常常提醒使用這兩句口頭禪的人盡量避免，可是他們却死也不承認有口頭禪，還辯稱他們自己的口語表達非常順暢，不覺自己有此毛病。
口頭禪就像壞習慣一樣，經年累月的重複使用與出現，自己不覺得有任何的不妥。但是，在別人的眼裏、耳裏，就是看不慣，也不順耳；就像有口臭的人，自己不自覺一樣。
口頭禪在人際溝通中，稀釋了語言的精華，阻隔了語言的穿透力，更模糊了內容與焦點，降低了溝通的效能，在管理上，主管與主管、主管與部屬、部屬與部屬的對話中，也常出現一些混淆不清的口頭禪，對於講話的人來說意義不大，但對於受話的人，却造成很大差異的解讀，例如：
我沒時間：這是最冠冕堂皇的藉口，也是推托的最好理由，部屬用來搪塞主管交付的任務，主管用來緩衝部屬的要求。藉着「我沒時間」的口頭禪先給予拒絕，再看情况的演變，做出對自己最有利的回應。其實有沒有時間的扶擇，取決於個人的價值判斷；凡是對自己有利的事情，價值排在前面，當然就不會有「我沒時間」的顧慮了。
我要想一想：這是碰到棘手難事、拿不定主意時的口頭禪，藉着「我要想一想」來爭取時間思考；也可能是給予對方一個軟釘子，拒絕請求的一句口頭禪。畢竟我要想一想這句話所隱含的時間，可能想了一年或兩年都沒有結果，甚至根本連想都沒想的推絕了。
我要計劃計劃：計劃只是一個緩兵之計的口頭禪，凡事當下不能決定的，為了表示自己的關心，表面上以計劃為由，爭取到思考的時間之後，再参酌其他人的意見來決定。也可能以這句口頭禪來廻避任何的要求。
我們認為，明辨口頭禪的真正用意，才不會被口頭禪所誤導。 有些口頭禪是使用習慣所造成，不具語意內容的意義。但是，有些口頭禪是反射一個人的思維模式及行為準則，那就不能不給予深度的研究了。你可以循著他的口頭禪，技巧的詢問對方什麽時候有時間、你要想那些、你要計劃什麼細節，需要我提供什麽協助？
【完整內容請見《管理雜誌》464期】
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