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【文／王曉晴　圖／Cheers雜誌】

大環境不確定，連帶讓企業能釋出激勵員工的銀彈跟著縮水，根據國內兩大人力銀行去年12 月中的最新調查，2011 年整體年終獎金平均值為1.25 ～ 1.4 個月，比2010 年的平均值下滑了0.4 個月。

雖然紅包袋不得已變薄，但放完9天的年假，還是希望大家士氣高昂的進來上班，為新的一年好好打拼，這時候，你可以怎麼做？

幫員工加油打氣，未必非要花大錢才有好效果，徹底做好幾個簡單的動作，反而能讓部屬更有“FU”。

Q：當薪資報酬減少時？

A：小讚美，會有大功效

首先，「多讚美」是你絕對不能忘記的利器。多以鼓勵取代批評，才能讓員工覺得你跟他站在同一陣線。

日本職場專家高城幸司在《這樣說，成為一流的主管》書中指出，工作時，只有覺得受期待、被讚美， 才會讓人萌生鬥志。而美國著名心理學家湯姆．雷斯（TomRath）與唐諾．克里夫頓（DonaldO. Clifton）在《你的桶子有多滿？》書中，則提到「5 句讚美，1 句批評」的原則，意指批評與讚美的比例約為1：5，也就是批評部屬1 次後，得靠5 次讚美，才能挽回部屬的信心與信任。

讚美不能流於虛偽與表面，要創造激勵人心的讚美，必須掌握3 項重點：讚美什麼？在哪裡讚美？如何讚美？

先看看「讚美什麼」。請回想別人稱讚什麼時，會讓你覺得最開心？工作進度很好？還是點子很棒？最好的讚美，莫過於直接肯定工作成果。因此，當部屬拿出成績時，務必要表現出你的激賞。

接下來是「在哪裡讚美」：最好在大家面前，而且不只稱讚部屬「做得好」，同時要說明「為什麼好」。另外，若A 與B 有同樣的表現，你稱讚了A，卻漏掉B，這絕對是讚美的一大禁忌。

至於「如何讚美」，答案是平等。無論是誰，都在仔細觀察主管針對什麼事稱讚誰，因此，主管必須掌握平等原則，才不會讓其他員工過度解讀：「我的主管比較喜歡他。」不但無

法從你讚美的對象身上學習，反而掉入比較 、吃味的情緒陷阱。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》136期】

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