台塑集團的創辦人王永慶，向以「追根究柢」的管理著稱。
有一年，台塑發生缺料、斷料的狀況，無法順利供應生產，可是各公司的資材倉庫裡庫存卻很多，於是王永慶就開始深入探討、追查原因，結果發現問題的根源出在庫存盤點的執行上。
當時台塑的資材管理方式，是每個月及每半年進行盤存的工作，依品名、規格、數量等，將原物料資料記錄成一大本表格，然後統計庫存量，最後依序呈送資材主管、廠長和經理過目。但王永慶認為，這樣並沒有真正達到管理上的要求，因為盤點好的東西如果1個月沒動用、3個月沒動用，甚至半年沒動用，那盤點出來又有何用？
找到問題的原因之後，王永慶認為解決的關鍵，在於要讓負責盤點的人去思考盤點的目的是什麼？東西擺這麼久該怎麼辦？
所以他修改了盤點的表格，將原本的盤存本增列兩欄，一欄是資材主管的「處理對策」，另一欄則是「廠長或經理批示」，這樣相關人員就不得不動腦筋去想要如何處理滯存在倉庫的東西，並且付諸實行、持續追蹤處理進度，也讓台塑改善了庫存的問題。（取材自《王永慶給年輕人的8堂課》，遠流出版。）
小故事大啟示：
從「經營之神」王永慶的故事，可以發現追究問題本源、並加以解決的重要。企業經營常常會出現各式各樣的問題，優秀的管理者必須要穿透表面的現象，找出問題背後真正的原因，才能理出頭緒，提出適當的方案將問題解決。
態度故事》104人力銀行行銷總監邱文仁：今天的努力，明天的實力
很多人不知道104人力銀行行銷總監邱文仁，其實剛踏入職場的工作是「英文祕書」。當時邱文仁在麥肯廣告擔任執行創意總監的祕書，由於麥肯是外商公司，文件往來都是用英文，但邱文仁的老闆英文不夠好，所以邱文仁經常需要幫老闆翻譯公司的企畫書、會議記錄等文件。
對在國外念藝術的邱文仁來說，翻譯英文並不是難事，難的是寫文件的人英文不一定好，所以邱文仁有時很難譯出文件的原意。當時邱文仁就想，如果翻的詞不達意，老闆可能會看不懂，所以當她遇到從字面上讀不懂的英文內容時，就會想辦法找到原作者問清楚，以求譯意的精確。
雖然這樣做，讓邱文仁的工作負擔變得很重，但是在擔任祕書的兩年期間，邱文仁翻譯了幾千份的英文文件，也從當中學到很多關於行銷、創意、策略規劃的知識。在邱文仁離開麥肯後，她憑著當英文祕書時打下的行銷基礎，順利成為消費性產品的行銷人員，也從此踏入行銷的領域，一路成為知名的行銷、職場顧問。（取材自《落後一圈的人，也有得勝的可能》，藍鯨出版）
小故事大啟示
從行政祕書到行銷專家，並不是不可能的任務。如果能抱著「把對的事情做到好」的心態，來面對現有的職務和工作，從工作當中認真學習，有朝一日一定會讓你得到收穫與回報。
溝通故事》美國前總統雷根：幽默，是最好的反擊
1984年，正值美國總統大選年。當時競選連任的美國總統雷根（Ronald Reagan）已經73歲，在和民主黨的對手孟岱爾（Walter F. Mondale）進行第一場辯論時，在電視上看起來老態龍鍾。第一場辯論後，《華爾街日報》的頭版出現了這樣的標題：「健康議題—選戰新問題：美國最年長總統是否開始顯露老態？」選民也開始產生懷疑，跑票給孟岱爾的傾向逐漸升高。
到了第二次辯論時，《巴爾的摩太陽報》的記者就直接詢問雷根，他是否覺得年紀太大不適合當總統。結果雷根回答：「我不會拿年紀做選戰的議題。我不會為了政治的目的，而拿對手的年輕、沒經驗大作文章。」這個幽默的答案博得滿堂彩，也無形中化解了選民對雷根的疑慮。（取材自《美國總統的七門課》，時報出版）
小故事大啟示
上了年記的人拿自己的歲數開玩笑，大家都會覺得有趣，並且印象深刻。幽默，是溝通說服最有力的一種方式。有幽默感的人，不僅可以讓聆聽者覺得放鬆而溫暖，更可以讓批評者解除武裝，無法再咄咄逼人。
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