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EMBA雜誌編輯部/文

研究顯示，員工的個性跟工作表現有關，如何善用二者之間的連結，是一門不小的管理學問。這是為什麼，有些企業在面試的階段，會安排求職者進行個性分析。美國的艾德華瓊斯投資公司（Edward Jones），請企管顧問專門為公司量身訂做一個心理測驗，到公司面試的求職者，每個人都必須花三十分鐘的時間完成這項測驗。 

研究顯示，員工的個性跟工作表現有關，如何善用二者之間的連結，是一門不小的管理學問。

這是為什麼，有些企業在面試的階段，會安排求職者進行個性分析。美國的艾德華瓊斯投資公司（Edward Jones），請企管顧問專門為公司量身訂做一個心理測驗，到公司面試的求職者，每個人都必須花三十分鐘的時間完成這項測驗。

這項測驗包含各種假設情境，求職者回答在各種情境中，他們會如何反應。艾德華瓊斯從測驗的結果，推測求職者是否擁有成為一名成功理財專員的潛力。

對的人進來後，艾德華瓊斯同樣參考另一種個性分析，為員工加強訓練。對於新員工，公司從個性分析中找出員工習慣的工作方式，然後搭配適合的訓練。對於舊員工，除了個性分析外，還加上由主管、同事、部屬共同參與的三六０度評估，公司綜合兩個結果找出未來的領導人。

例如，如果結果顯示，某位員工喜歡團隊合作，公司會考慮把他調到總部，擔任團隊型的職務，效果會比讓他在第一線擔任單打獨鬥的顧問佳。

SeaChange International錄影帶公司，則是利用個性分析提高工作效率。公司的電話客服人員除了要接受分析，以了解自己的個性之外，還要上課了解一般人的個性種類，以幫助他們在接聽電話時，知道面對什麼樣的人，最適合自己的處理方式為何。從知己知彼下手，提高顧客對客服中心的滿意度。

來源：訓練雜誌（Training）

文章來源：EMBA網站