強調全年無休的國際快遞公司DHL，擁有一批實力堅強的業務人員，在國際總公司大力支持下，設立全球訓練中心和亞太地區的訓練中心，靠著系統化的教育訓練，發揮最大戰鬥力。
特別的是，DHL遍布全球各個據點，除了人力資源（HR）部門，還會設立「業務訓練經理」，為業務人員提供量身定作的訓練服務，使得分佈各地的業務人員，不受時空差距影響，遵循著相同的工作步調。
DHL業務訓練經理陳敏慧表示，DHL業務人員大部分屬於B2B 性質，按照服務客群分成四大部分，首先是電話行銷專員和電話業務專員，其次是一般性的業務，第三是全球性客戶經理，最後是全國客戶經理。
新進的業務人員，先接受量身打造的「新人導航課程」，透過國外公司設計的業務訓練路線圖，幫助銷售人員進入狀況、熟悉企業文化；因此，DHL工作滿兩年以上的業務人員，佔比超過三分之一，若是和同業比較起來，算是相當穩定的銷售團隊。
不過，對於銷售人員而言，花越多的時間跑業務、獲得的業務效益越大，要他們捨棄跑業務時間，乖乖回公司聽課，實在很不容易，「銷售訓練是零合遊戲」，陳敏慧說，教育訓練單位每一分秒，都要和銷售員的時間競賽。
近兩年，DHL全球總部推動教練模式（Coaching Mode），希望從過去由上而下、命令式的指導教學，轉而應用教練概念（From telling to coaching），讓教育訓練更有效益，2006年開始推廣、2007年在亞太區施行。
陳敏慧表示，傳統的業務人員教育訓練模式下，業務經理常會陪著業務拜訪客戶，從旁觀察、打分數，若是表現不及格，立刻就會幫業務人員上課，努力打強心針，希望能補救業績。
推動教練模式後，強調「授權」的概念，業務經理不再跟著業務跑，也不用費盡唇舌教導「正確」技能，而是要求業務人員主動向業務經理報告最新戰況，業務經理再報告給他的上司。
業務經理過去忙著「講話」、現在則要專心「聆聽」；過去業務經理習慣帶人「一起銷售」，最終目標是衝出好業績；現在，業務經理變成教練了，必須學習作內外評估，嘗試給予下屬一些啟發性的思維。
最後，身為國際知名大企業，享有豐富的總公司資源，但也會面臨新的挑戰，陳敏慧表示，不管是自創或是外買，如何製作合適的教育訓練內容、如何推動教材在地化，都將是持續要突破的課題。
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