企業服務部隊計畫，不僅培養具備多重技能、全球視野的領袖人才，參與者也可獲得獨特的專案實務經驗，受助的國家，更能獲得IBM最佳的解決問題能力…
組織結構影響企業動員內部資源，去掌控環境變化蘊涵的威脅與機會，因此組織結構與企業競爭力息息相關。大家都預測未來是「十倍速變遷」的環境，但對企業應採行何種組織結構以配合如此快速變化的環境，卻少有策略思維。
啟動企業服務部隊計畫
1990年代一度陷入生存危機而浴火重生的IBM，是少數勇於企業變革以掌控環境變遷的全球性企業，現階段IBM研判「全球整合型企業」是未來最佳的企業形態，正朝此方向變革。
4月，全球IBM宣布，將發動「企業服務部隊」計畫，下半年開始派遣來自全球33國的100名IBM員工，前往羅馬尼亞、土耳其、越南、菲律賓、迦納、坦尚尼亞六個新興市場國家，與全球非營利組織的專家協同合作，共同解決新興市場的社會經濟問題。
不少人將此計畫解讀為企業履行「社會公民」義務的行動，台灣IBM大學合作暨企業公民部門經理李玉芬卻表示，這是一項可以創造三贏的計畫，對IBM、新興市場國家、IBM員工都影響深遠。
如何三贏？台灣IBM總經理童至祥將IBM「企業服務部隊」比喻為企業版的「和平部隊」，她指出，經由此項計畫，不僅IBM可培養具備多重技能、全球視野的未來領袖人才，參與的IBM同仁也可獲得獨特的專案實務經驗、多元領導機會與發展經驗，受到協助的新興市場國家，更能獲得IBM最佳的解決問題能力，解決社會與經濟層面的各種棘手問題。
追求全球化價值傳遞
其實，IBM的行動都是策略思維的推演結果：在未來變化激烈的環境中，企業如何生存發展？要成為未來環境中具備強勁生存競爭力的企業體，組織結構應如何變革？在這變革方向上，需要具備何種能力與特質的人才、不適合變革方向的員工又如何協助其轉型？
歷經浴火重生煎熬的IBM，憂患意識十分強烈，一直對環境的變化保持高度的敏銳度。去年7月，IBM執行長帕米沙諾宣布，IBM將朝「全球整合型企業」（Globally Integrated Enterprise）變革；他指出，企業形態已由國際化企業、多國籍企業朝向全球整合型企業發展；策略、管理及營運都在追求全球化的價值傳遞，無論營運實務或策略思維都沒有疆界的限制。
台灣IBM全球資訊科技事業服務事業部總經理楊聯財說明，朝向這個方向變革，IBM將力求降低事業體的「重心」，更貼近市場顧客；以卓越的系統和程序提高公司的營運效率，以及顧客導向的生產力；同時，創造創新性的企業文化，並致力於將全球人才「資本化」。
他表示，這些策略方向，希望實現全球整合型企業的目標─對全球資源作最有效的運用，對市場更快速的反應。
也因此，帕米沙諾指出「全球整合型企業」變革方向時，也發表了IBM經過研究而擬訂的「全球公民檔案」。李玉芬表示，「全球公民檔案」的核心即在培養未來全球整合型企業的領導人才，但也兼顧協助其他員工升級與轉型，整個計畫的目的是讓員工成為21世紀的全球公民。此龐大計畫分為兩大部分、三個子計畫：一是培養全球整合型領導人才的「企業服務部隊」計畫，一是協助員工升級與轉型的「學習帳戶」、「擴大職場轉換服務」計畫。
「學習帳戶」是IBM支付一半學習費用，鼓勵員工擴展非職務立即所需的學習內容；「擴大職場轉換服務」則是協助員工在政府、非營利組織、教育及經濟發展機構中獲得就業機會，將所長貢獻社會。前者由於涉及員工學習費用提撥帳戶的法令問題，今年7月將由美國IBM率先實施，亞太地區可能明年才推動；後者則由高齡及資深員工較多的美國、澳洲、日本IBM先實施。
最受IBM全球員工矚目的核心計畫是「企業服務部隊」，李玉芬指出，此計畫也是IBM內部競爭最激烈的員工活動之一；今年有超過5,000位傑出的IBM員工報名，最後只有100人脫穎而出，其中大中華地區六人獲選，五位中國代表、一位台灣代表，IBM員工笑稱比考取美國哈佛等名校還難。
學習全球公民經驗與視野
這是因為「企業服務部隊」是IBM未來發展希望所繫的新人才庫，擠進了這項計畫不但能學得全球公民所需的經驗與視野，也等於拿到了通往IBM核心事業的通行證。
今年獲選的台灣代表，是在IBM大中華軟體研發中心任職四年的陳品蓉，今年秋天她將前往羅馬尼亞參與商業發展計畫，「我積極把握每一次公司提供的多元學習、成長與發展的機會，期待此行能貢獻專業，並協助當地社群。」陳品蓉很興奮也很緊張，與她同一團隊的多國籍隊友也跟她同樣心情，大家已開始互相聯絡打氣。
李玉芬指出，「企業服務部隊」的推動方式，是IBM先甄選、集結全球各事業部門的優秀員工，接受三個月的訓練，學習目的國的文化習俗、語言、計畫目標及社經狀況；再組成專業團隊，分別投入為期四至六周的新興國家重大專案；任務完成後，參加者將與母國公司及社群分享經驗。
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