在台已45年的奇士美（kissMe）化妝品總經理李琳媛認為，面對市面上目不暇給的開架及專櫃化妝品、保養品，應該將美妝及保養品功能聚焦、凸顯品牌個性，且創造方便的生活動線，才能讓消費者具有品牌印象，加強購買意願。
李琳媛表示，奇士美的產品定位，以「不添加」為品牌特性，面對競爭，必須要能鮮明區隔。於是奇士美讓產品在地緣上，更加接近消費者，以美妝精品商店為主要行銷通路，選擇在親民的屈臣氏，設立專櫃。
李琳媛認為，對消費者來說，百貨公司品牌通常具有高檔的象徵，奇士美雖沒選擇於百貨公司設櫃。
在屈臣氏設立專櫃有一項優點，「在屈臣氏有在地服務，而且就在生活動線上，你不需要趁著百貨公司周年慶打折扣時，去人擠人購買。」
李琳媛表示，人們去百貨公司常是因地緣方便，多數人並沒有多餘時間到百貨公司，且百貨公司在全台卻只有70多家，但全台有超過400間的屈臣氏，奇士美設立120家專櫃。
奇士美在品牌建立初期，定位不明確，加上預算不足，無法充分在媒體上曝光，消費者沒有鮮明品牌印象。
李琳媛也認為，花錢請代言人或製作廣告讓產品曝光，在消費者心中，若沒有建立美妝保養品牌特性，宣傳不會有效果。
李琳媛回憶，她曾讓奇士美內部員工測試，發現由於奇士美旗下品牌眾多，每個品牌特性皆不同，導致每個人對產品都有不同的說法。銷售人員和消費者推薦產品功能，若每次不一樣，消費者對於品牌不會有深刻記憶。
推薦消費者產品特點時，應該建立一致的說明，將品牌定位，「最簡單的兩個字就是聚焦。」李琳媛說。奇士美轉換方法，改變制服設計，將旗下產品集中方向、聚焦說明，重新定位產品的主軸。
花時間了解自己的優、劣勢後，奇士美才確立品牌定位，也同時建立起自己的品牌個性。
李琳媛表示，未來兩年至三年間，奇士美仍會走在地化的行銷，其中旗下目前最受歡迎的眼妝產品「花樣美姬」，在5月舉辦素人代言活動選拔，藉由素人推廣旗下產品。
除了在屈臣氏設立專櫃外，也會在其他如美華泰、名佳美等生活百貨增加櫃點。未來也可能成立護膚中心，讓消費者更加優質的服務。
【2011/05/12 經濟日報】
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