服務業中想要成為一位出色的接待員,必須擁有良好的觀察力,才能在短暫數分鐘內讓客戶留下深刻的印象,而這也是接待員所需要展現的專業。就如導遊業一位先師,就曾經說過這一段話。一位訓練有素的導遊人員,必須要有靈敏的觀察力及應變的本領,同時也要有清晰的表達能力做為服務的基礎。


 


相同的,在營業場所的接待員與客戶對話之間也是極為重要。一位資深的接待員會懂得應用「愉快語言及坦白的解說」去服務客人。讓客人感人受到真誠的服務,進而取得顧客的信任,這也是對於提升來店人數有著不可缺乏的一環。


 


一家知名的化妝品公司的行銷經理,就曾經在接受媒體專訪中談到這樣的一段話,讓我感動佩服。她在初期進入化妝品行業時,期間正好是金融大風暴,經濟蕭條,百貨公司的營業額也大幅下滑,高價的化妝品一度乏人問津,經營更是慘澹。由於她剛踏入化妝品的競爭當中,對未來顯得格外的迷惑,曾經數度想放棄。


 


但是想到父親勉勵的話”絕處逢生時危機也是轉機”這一番話。讓她有勇氣去面對未來,就是因為這個念頭,她開始改變自己,找出錯誤的方法,學習成功者的途徑。其中最讓她受益無窮的方式,就是以真誠坦白的心去面對客人的詢問,決不欺騙。保持愉快的心情用最熱忱態度去贏得客戶的支持。而她因一個念頭的改變,也改變她的一生。


 


現在的她對著自己說:當黑暗來臨時,並不可怕。可怕的是自己沒有勇氣去面對未來。堅持,努力不懈,必能走出困境。如果你心懷真誠的感激,你所擁有的成功是信心和決心就會與這種力量和諧結合,推動你向前進。無論是你周遭的環境,還是行業的景氣狀況,都無法阻止你邁向成功。 


 


 

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