有關領導人物方面的問題有二：一是領導人過於寬鬆、溫和；一是全然不同的另一典型，過於冷酷無情的管理人。
寬鬆型的管理人往往想討好每一個。他們不但信任每一個部屬，並且相信他們所做的事都是對的。許多小毛病被忽視，部屬所犯的錯誤也不甚注意。有時，明知某個部屬必須要處分，卻常常一再拖延，以致後來連應該處分的原因都忘記了。有時，處分是做了，卻因過於無力而毫無效果。這類主管喜歡濫用讚賞的原則，以致因過於浮濫而失去了讚賞的意義。
其結果如何呢？職員變得疏懶成性，沒有規律，團隊精神更不用說了。為什麼管理人會如此寬鬆，致使整個部門都受到損害呢？基本上，這一類型的主管對自己的能力並沒有信心，因此內心深處常有一種不安全的感覺。沒有安全感的人，通常須經由他人的肯定來支撐自我的信念。要想矯正這個弱點，必須先建立他們的自信心，並且施以自我發展、及管理技術上的訓練。有時，寬鬆的管理人覺察自己部門失去控制之後，會突然來個一百八十度的大轉變，變得十分嚴苛無情。由於這並非他們的原有本性，因此很快又會回到原來寬鬆的態度。這種反覆無常的態度會令部屬無所適從。一般人通常會順應管理人的管理風格，因此管理方式一定要前後一致，縱然要改變也必須慢慢來，不可過於急遽。
嚴苛的管理人比寬鬆的管理人更常見。許多第一次負起管理職責的管理人，往往會認為自己必須嚴苛、武斷，因此常常揮動權威的鞭子，彷彿是說：「看看誰是老闆！」
嚴苛的管理會招來許多部屬的怨忿，因為他們不認為自己該受到如此的待遇。過嚴的管理通常導致極高的去職率、怠工、和低沉的士氣。嚴苛的主管通常也是沒有安全感的人，他們必須用嚴苛的外貌來掩藏內心深處的不安全感。同樣的，解決這個問題的辦法，是要先建立起他們的自信，然後教導他們正確的管理方法。
好的領導人既不是溫溫吞吞的好先生，也不是窮兇極惡的暴君。他們不會令部屬瞧不起，也不會讓部屬心生畏懼。有能力的管理人在內心深處對自己具有信心，並能贏得部屬的尊敬，其圓通的待人方式會贏得部屬衷心的合作。
簡要對照表
無效的領導方式
■驅使部屬
■讓人心生畏懼
■說：「做XX。」
■使工作變得沉悶。
■依靠權威。
■強調：「我，我，我！」
有效的領導方式
■引導部屬
■引發部屬的熱忱
■說：「讓我們來做XX。」
■使工作變得有趣。
■依靠合作
■強調：「我們！」
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