萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷管理企業的「三力」,分別為夢想力、執行力及應變力。他認為,經營企業必備的管理風格,是帶領組織發揮潛力,挑戰實力,過程中善用「三力」,放大組織夢想,不忘務實檢視組織現況;再依據外在環境變化,以達成目標為終點,展現應變能力。


夢想力


劉玿廷說明,夢想力要從「組織想成為什麼?想創造什麼?」出發,激發部屬對組織未來的期待與想像。組織的遠景或目標是,員工想要在未來創造的圖像,也是企業想達成目標的指導原則。


「設立企業願景不能太過務實。」他認為,這跟追求人生夢想一樣,太過實際,很多事情就自我設限。但確定企業願景後,為逐步達成遠方夢想,就必須務實,包括審視組織現況、市場定位、所需資源等,切實分析願景與現況的落差。


執行力


他會評估員工的「執行力」,從日常工作檢視員工實力與潛力。首先,確認「角色與責任」,部屬是否了解所居職位的角色與工作責任?其次,觀察發展潛力,部屬的工作表現是否超越組織期望?


員工工作能力達一定水準後,企業應持續協助員工發展潛力、提升組織實力。劉玿廷建議,可從連結部屬職涯目標與企業發展目標規劃合適職務。通常員工做他們認同、也願意投入的工作時,會特別展現自我要求與工作品質,主管可清楚部屬的成就感來源為何,也可掌握激勵部屬的動機與方法。


組織達到企業目標的道路上,常發生許多無法預期的問題,劉玿廷認為,必須鼓勵部屬堅持目標,非堅持作法。此時,需要擁有應變力的員工,即時檢視與面對瞬息萬變的外在情境,也就是高逆境商數(Adversity Quotient, AQ )。高AQ者對變動的事物,總抱持正向看法,擁有韌性與耐心來解決問題。


應變力


「但高AQ通常不是與生俱來,而是訓練出來的。」劉玿廷帶領團隊時,看到部屬在執行目標的過程中,遇到困難或障礙時因挫折、壓力分心。此時,員工的解決方法不外乎是錯將「作法」當作目標,或者下修,甚至放棄目標。


工作目標一旦確立,隨之而來就是對目標的「承諾」,員工面對困難或障礙都應予以應變。如建立客戶關係,為達成業績的作法之一,若這樣的方式,業績仍下滑,應設法找出問題所在,拘泥於改進客戶關係,是錯將作法當作目標。


這個情況下,主管也責無旁貸。劉玿廷表示,不妨激勵員工思考設立目標的初衷,「設立目標的熱忱與達到目標的盼望,都會帶動員工設法克服許多問題。」此外,也應和部屬一起檢視目前作法,協助他們釐清目標與作法。


企業要找到適用人才,劉玿廷以《決勝人才力》一書為例指出,跨國企業之所以能成功且持續地培育所需人才,在於「人才策略支持、並與營運發展或目標結合」。這些企業清楚所需人才的重點特質,再透過獨特方式篩選、鍛造,淬鍊出最適合企業的領導人才。


劉玿廷常提醒自己,「知人」後才能「善任」。並從以往經驗中發現曾有的盲點:帶領部屬,最怕還不了解他的能力,急著安排他做事情;激勵員工,最怕還不了解他需要或想要什麼,急著提供激勵方案;授權員工,最怕還不了解他的能力與心態,急著授予權力。


為深入且全面地了解部屬,除定期進行一對一會議之外,劉玿廷也有一套架構評估部屬的工作狀態,涵蓋硬技能與軟技能,如知識、技能、價值觀和心態及個性和智能,以期在問題發生時真正「對症下藥」。


如要驅動部屬一同達成企業目標,若企業目標與部屬目標相符,自然會產生團隊凝聚力與驅動力。此時,了解員工所追求的工作價值十分重要,例如薪資、成就感與生活平衡等,將人員規劃在適當職位、授予明確目標,順利完成工作。


2011/09/16 經濟日報】


 


 


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