床的世界家具集團執行副總經理陳英傑喜歡以「人生百歲、床睡50,睡床不好、容貌易老,睡眠不好、健康難保」,說明床墊對睡眠品質、健康的重要性,並強調睡覺就是充電,要選擇合適的床。


陳英傑說,消費者以前對床墊的要求大都是堅固、耐用,現在則講究舒適、健康、無毒。而床墊是靠觸覺、感覺,並非視覺的商品,選購時一定要先試躺。


贏字頭上一個亡



死而後生 歸零重新出發


陳英傑認為,購買床墊應選擇適合自己的需要,如身材、從事行業等,建議較瘦者可睡軟床、胖的人就要選稍硬的床。而床墊必須有好的彈簧,才有支撐力;乳膠、負離子等材質,也是不錯的選擇。


陳英傑的父親在民國60年代初創設三燕彈簧床公司,他從小耳濡目染,對床墊有深入了解。以三隻燕子為商標的三燕床墊曾經大量外銷,在中國大陸經濟崛起後,市場逐步被搶走大半。陳英傑說,三燕在80年代後期轉型拓展內銷市場,開設床的世界門市,未來不排除到大陸設廠、布點。


目前床的世界在台灣有23家店,算是床墊、寢具最大的連鎖通路,並規劃到花蓮、台東設點。陳英傑目前擔任集團執行副總經理、主管中南部業務;董事長、總經理分別由父親及大哥擔任。


陳英傑直言,消費者對床墊是高使用、低關心,每天有近三分之一時間睡在床上,但對床墊卻不太了解。他說,床墊像豆腐,消費者通常只看到外觀、試軟硬度,而看不到內裡,不知有無使用二次彈簧、棉絮、輻射鋼筋等情事。


陳英傑指出,床的世界陳售的商品分為三大類,一是原裝進口,包括席夢思、思普林、歐典等名床,約占銷售量三成;二是外國品牌授權在台灣生產(代理)者,約占四成;三為自創的三燕牌、約占三成。


亡字底下一張口



仔細說明 客戶才願購買


他表示,平均一個門市陳列80張至100張床墊,提供消費者充分的選擇,滿足各種身材所需;經營特色是「產銷合一」,與很多同業單純批進、賣出的型態不同。


陳英傑每年出國觀摩,學習、引進新東西。他說,床墊必須適時汰換,市場相當大,如內裡材料、彈簧已毀損,小孩尿床造成的問題等。


陳英傑表示,床的世界的競爭優勢,在於公開標價及保固,他相信,即便客人今天不買,以後仍有機會上門。售後服務方面,原裝進口的床墊可以一床換一床,曾有客人因使用不當,三、四年後床墊凹陷,卻仍獲得更換新床案例。


談到經營心得,陳英傑說,在台灣做通路最大考驗在品牌,往往做起來後,就有人來分享、抄襲,讓消費者混淆,甚至發生黑狗偷吃、白狗受罪的情況,但也只能淡然一笑。


在人員培訓方面,床的世界新人通常有三個月的教育訓練,包括到工廠了解生產流程、相關材料等。陳英傑常拿「贏」字,與同仁「說文解字」,提出他的看法、交換意見。


陳英傑將贏字分拆成亡、口、月、貝、凡。他說,亡是指死而後生,進入床的世界,就要忘記過去,一切歸零、重新出發;口是指商字有八個口、舌頭更有千口,意思是業務人員要不厭其煩的說明、詳細解釋,才能讓客戶了解商品、願意購買。接下來的月、貝、凡,表示每月、每日見貝,有錢可賺,而能成為贏家。

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