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部落格如何幫助你的企業
我們先回頭談商業基礎，這不是因為我認為你不懂自己的事業，而是因為我真的相信，建立部落格有助於打造卓越企業的核心要件。企業的核心需求如下所示： ● 妙點子 ● 好產品 ● 能見度 ● 訓練有素的團隊，為企業的成功而努力不懈
你還需要有卓越的行銷力、良好的顧客關係、優秀的業務人員、適切的顧客支援、以及其他許多要素。但是如果你有好點子、值得銷售的產品、紮實的團隊、以及潛在的顧客，那麼其它一切自然會水到渠成。
激發好點子
每家公司都有一些好點子等著被發掘，這些創意是否有機會浮上檯面，端視三方面而定：醞釀創意的空間、創意的改進、執行最棒的點子。
通常只需要一個人，即可想出很棒的點子，但可能需要上百人的支持與執行才行。如果創意沒有獲得支持，公司需要其他的好點子才能繼續營運。好點子可能增加公司的成本及生產力，但也可以增加公司的營收與行銷力，這也是靠創意營運的大公司必須招募研究人員，花時間尋求靈光一現的原因。
投資尋求創意的公司通常會碰到的挑戰是，最好的創意往往無法上達高層，不會獲得評估，甚至毫不列入考量。這些創意障礙可能扼殺了公司的成長。真正開誠布公、內部都看得到的創意部落格，或是鼓勵員工提出新點子、讓同儕檢視的員工部落格，應該能讓最好的創意浮上檯面，讓大家挑選並檢討。我們將在第六章深入探討創意部落格（idea blog）的概念，那是授權員工及激發創意的有趣方式。
創造優良的產品
下個挑戰則是，決定把什麼絕佳創意轉換成產品。畢竟，如果企業不實際銷售商品，再好的創意又有何用呢？
精明的公司會招募能把絕妙創意轉換成絕佳商品的人員，這些人通常稱為產品專員或產品經理，他們了解顧客及市場，知道如何及時以有限的預算推出新商品。不過，產品專員為了把工作做好，需要直接與顧客對談，這就是運用焦點座談會、顧客試用日、以及其他顧客聆聽技巧的時候。有些公司甚至招募員工擔任推廣大使，對顧客進行一對一的推廣，以維持良好的顧客關係。
我們都知道即使再好的產品，也有賣不好的時候。光靠抽樣的少部分顧客反應全世界的需求，往好處想是冒險，往壞處想，可以說過於草率。如果不能問全世界的人想要什麼，就不太可能推出每個人都想要的產品。但是有了部落格以後，就可以詢問了，即使不是問全世界，至少也是問整個部落格圈的讀者，他們可能是從世界各地上網瀏覽部落格的人。一旦深入了解廣大讀者群的偏好，就可以開始提供這樣的產品。
增加能見度
行銷就是有關能見度。讓目標客群在適當的時機，注意到適當的產品。MarketingProfs.com的創辦人艾倫‧魏斯（Allen Weiss）曾說，行銷就是和顧客有關，他說的一點也沒錯。但是真實的情況是，行銷往往不是和個別的顧客有關，而是建立能引起個別顧客回應的全球性訊息。
有效行銷的新方法包括規劃「病毒式」行銷活動、以顧客為核心的事件、或是利用獎勵方式與比賽，鼓勵顧客口耳相傳。透過媒體的報導、贊助活動、以及互動式網站也可以增加能見度。
不過，這些增加曝光率的活動，都缺乏一對一的效果。公司認為效果可以影響上百萬人，但實際上只有極少部分的人會回應。這類行銷活動有其優點，但無法因此和顧客建立關係、營造優質的經驗、或是塑造顧客型推廣大使。
打造好團隊
經營卓越企業的最佳方式之一，就是打造一支好的團隊。優秀的團隊會想出好點子、提高能見度、發現產品的瑕疵點並加以修正。優秀的團隊只要有適當的資源，幾乎可以解決任何問題，而且樂於擔負任何的挑戰。 你也中毒了嗎？
近年來病毒式行銷（viral marketing）成為一種熱門的手法，病毒式行銷策略鼓勵顧客向他人傳遞資訊，通常是透過電子郵件散播。這種效果很好，因為只要規劃一次，其他就交給個別消費者散布訊息了。微軟Xbox的超人氣遊戲軟體《最後一戰2》（Halo 2）就是利用「I love Bees」虛擬遊戲，規劃出最成功的病毒式行銷活動。
該遊戲在全球戲院播出最後預告片時，Xbox商標最後簡短地消失成www.ilovebees.com字樣，那是加州納帕谷（Napa Valley）某家原本沒沒無名的蜂蜜製造商網址。造訪網站的人會看到一些詭異的訊息，包括某個不知名活動的倒數計時（不過精明的人最後都猜到那是遊戲的上市日期）。
這項活動掀起前所未有的熱潮，經由上百萬名急於破解謎題的好奇訪客，散播到全世界。整個網路和社群議論紛紛，大家都想找出解答，為什麼？因為每個人都愛神秘的事物。
像「I love Bees」這類活動，需要靠使用者口耳相傳，這也是部落格需要的。把訊息交到使用者的手中，是授權他們「掌握品牌」的一種方式。
但很可惜，優秀團隊並不好打造，也不容易維持大家的積極參與度。曾經打造過成功團隊的人都知道，往往有某個特定的神秘要素決定團隊的成敗：找尋共通點及共同興趣的能力，往往是成敗的關鍵。由興趣、背景或熱情相同的同儕所組成的團隊，即使在最困頓的逆境中，也能依賴彼此的共通點，度過難關。但最大的挑戰在於找到速配的員工，員工資料中很少有資訊可以幫你找出他們之間的共通點。
許多大企業為了解決這個問題，便轉而鼓勵大家自組自治小組。這些人發現彼此有共通點而且合作愉快。由公司公布內部小組的專案機會，讓「機動小組」選擇是否接受挑戰。有時候專案的分配是根據需求指派，但一般而言，讓小組自行認養主題是比較有效的策略。
公司促成這類動態團隊的最大挑戰，是要了解如何讓員工因熱情而結合在一起。熱情是成功團隊的關鍵要素，缺乏熱情的團隊，不僅會很快陷入一成不變的常規，也不太可能凝聚成員的共識，讓大家樂在其中，或是對公司有任何助益。我們將在第六章中說明，如何打造活力十足的內部團隊。
部落格對企業的影響
當然打造成功企業不僅需要卓越的團隊、優秀的創意、優質的產品、以及與日俱增的能見度而已。但是，如果公司可以把這四項要素搞定，就已經成功一半了。真正的問題在於，設置部落格對這些方面有什麼強化作用或助益。
點子
好點子總是得之不易，許多勇於嘗試的公司，已經開始使用部落格尋求創新的產品概念。他們認為使用者比公司更清楚自己想要什麼。通用汽車的「快車道」部落格就是很好的例子：通用汽車落實顧客在網站上提議的新概念，鼓勵大家留言。提供顧客互動的空間，可以確使他們與你產生互動，而公司也必須準備好接應迴響。
產品
傳統的產品開發，是以一小群顧客的意見，推論全部顧客的偏好。結果是由焦點座談會得出一堆沒有反應現實狀況的見解。部落格讓你有機會詢問全世界的顧客，他們真正想要什麼。
能見度
大部分打知名度的活動都是單一事件，很少讓顧客留下深刻的印象。即使是鼓勵顧客口耳相傳的病毒式行銷活動，也只是單次的互動而已。部落格則是讓讀者決定如何及何時與你互動，不僅讓顧客掌控關係，也鼓勵顧客持續與你交流，提供他們多元的經驗，可以後續與朋友及夥伴分享。部落格鼓勵顧客成為參與者，讓參與者晉身為推廣大使，並鼓勵大家共組社群。
團隊合作
讓員工有機會更有效地溝通，等於是給他們一個空間進行更有意義的互動。部落格提供其他溝通類型所沒有的機制。有人說電子郵件是埋沒資訊的地方，你何時認真讀過歸檔一段時間的郵件了？部落格則是即時訊息的所在。公司的人可以藉由搜尋其他內部部落客所考量過的主題，找到志同道合的同伴。根據內部部落客所寫的內容而建立的機動式關係，是讓團隊靈活運作、激勵團隊士氣、與組織內志趣相投的同事維繫關係的最佳方式。試想這些專業人才如果有簡單的方式可以交換彼此的想法，整個公司將因此提高不少效率。
提振業務的創意
除了改善創意、產品、能見度、團隊凝聚力等核心概念外，部落格還可以在許多方面改善公司的營運。以下是幾個簡單的例子，後續會有更深入的探討。 提升顧客的忠誠度 愛利莎‧卡馬侯是一位很積極的部落客，她利用部落格為「四十二街月亮」（http://42ndstmoon.blogspot.com）等當地的劇場，張貼戲迷最愛的幕後花絮。她也在部落格上提供看戲的折扣優惠，幫劇場追蹤部落格對票房的激勵效用。卡馬侯熱心協助的這家小劇場，因為能夠接觸到這群特殊的觀眾而受益匪淺。
率先掀起熱潮
Nooked（http://blog.nooked.com）最初只是部落格上的概念，之後在部落格上落實，進而成長。Nooked是一家RSS追蹤公司，RSS是Really Simple Syndication（真正簡單的聯合供稿系統）的縮寫，是指網路上透過訂閱或頻道，簡單傳布新聞的格式。在Nooked的演化過程中，部落格上充滿了追蹤這項計劃者所消化的大量內幕消息。這是產品開發初期，利用部落格掀起討論熱潮的最佳案例。
因應負面事件
今年年初，通用汽車進行大幅的內部重整。執行長瑞克‧瓦格納（Rick Wagoner）讓特定部門在重整後，直接歸他管理，藉此掌握更大的實權。這些部門原本是歸副總裁巴伯‧魯茲（Bob Lutz）所掌管。有趣的是，魯茲正是通用汽車超人氣快車道部落格的主筆，魯茲並未對這件事保持沈默，反而把多數人視為降黜的人事命令，當成好事一樁。他表示，這剛好可以讓自己致力於熱愛的工作：產品開發。上百名部落客與留言者為此留言幫他打氣，他也為公共論壇中負面事件的處理，留下良好的典範。
把影響力延伸至有力人士
對許多公司而言，成功的關鍵在於知道誰是業界的有力人士。對微軟來說，軟體開發商是最重要的對象。為了籠絡軟體開發商，微軟推出「第九頻道」（Channel 9）（http://channel9.msdn.com），每天透過各產品部門重要人物的影音檔介紹，讓外界深入了解微軟公司內部的情況。 這個部落格及影音檔內容所引起的廣泛迴響，連微軟內部的人也大吃一驚。該部落格後來持續成長，擁有5萬名以上的會員，成為一大軟體開發商社群。
部落格如何招攬顧客及影響意識佔有率
如今公司所面臨的一大挑戰是意識佔有率。意識佔有率是指有多少人知道你的商品，就像市佔率一樣，只是它不是以金額衡量的市佔率，而是衡量知道商品的人數比率。不過問題是，大家都在爭奪意識佔有率，但是顧客心中的份量就只有那麼多而已。
事實上，愈多的公司以一般散布方式競爭意識佔有率，活動的效果也會愈差。原因很簡單，因為顧客分給每家公司或每件產品的注意力會愈來愈少。要解決這種問題很容易，只要建立一個讓顧客可以持續與你對話的空間即可。唯有建立對顧客有意義的空間，才能提高你的意識佔有率。
設立部落格是出於自願
顯然，如果你不投入部落格，就會失去原本可以獲得的顧客、失去既有的顧客、失去你能發揮的影響力、也失去可以重新界定公司定位的關係。顧客在談論的時候，你有責任加入討論。
部落格有一個很棒的地方：不管你是否實際擁有部落格，它都對你的事業有幫助。即使在別人的部落格上，你還是可以傾聽顧客的意見、參與交流。顯然，擁有自己的部落格，可以獲得更多的好處，例如，顧客可以直接與你溝通，你可以在自己的部落格上營造優質的經驗，讓部落格上的發言和公司產生關聯。
以部落格為行銷工具：石原農場案例 即使你是一家很小的公司，部落格還是能對公司的形象、顧客關係、顧客對公司及產品的認知，產生很大的效用。
2004年4月，石原農場優格公司開始加入部落格的行列（www.stonyfield.com/weblog）。石原農場總共經營5個部落格，每個部落格各鎖定不同的市場區隔。有的是針對農民及懷念傳統牧場模式的人所設計；有的是針對育兒及健康生活主題所打造，因為健康形象可以吸引忙碌的父母。健康生活、環境、與家庭價值是石原農場鎖定的幾項主要特色，是該公司即使面臨急速成長，依舊堅持且引以為傲的特點。
石原農場知道，顧客是在超市的生鮮食品區，做出購買決策。購物者在購買優格這類民生用品時，通常習慣挑選最便宜的。但是石原農場相信，只要結合公司的價值觀和顧客的價值觀，就能塑造持久的印象，讓顧客覺得多花點錢是值得的。
使用部落格推廣企業的價值觀、文化與重要任務，可以讓部落格不至淪為另一種玩弄老套行銷手法的管道。部落格可以讓你直接把顧客當成重要人物進行對談，這是你不該錯失的大好機會。
每個企業都有自己的選擇：你可以選擇忽視部落格，也可以積極投入。部落格不會像一般網站那樣消逝，再過不了多久，顧客就會認為，每家公司自設部落格是理所當然的事。企業如果不參與就會和市場脫節。
漸漸地，顧客要找的不只是提供最低價商品的公司而已，他們也尋求與企業的關係。持續削價競爭、投機取巧、或是忽略顧客的公司，只會向下沉淪。相反地，重視顧客、與顧客交流、讓顧客參與公司未來發展的公司，才能向上提升，追求卓越。你要選擇哪一種呢？向下沉淪的公司結局如何？他們能否倖存、壯大或是一敗塗地？追求卓越的公司結果又是如何呢？時間一定可以證明一切。不管是哪一種，他們的一舉一動，顧客都看在眼裡。像捷藍、西捷航空（WestJet）等公司，都是追求卓越的企業，他們在航空業的表現，比大型的聯合航空（United）和達美航空（Delta）航空更加優異，因為這些成功的航空公司都透過部落格關注顧客的想法。
只有當你對價格敏感時，顧客才會在意價格。對公司和顧客來說，鎖定獨特的價值是更重要的，就像星巴克、蘋果電腦、BMW等案例一樣。價格敏感度是依循市場慣例運作的公司所衍生出來的。公司最好能界定市場，不只是依循市場而已。
各行各業中的顧客導向型公司都面臨一項共同的挑戰：成長的管理。投入部落格、聆聽部落格上的意見、參與交流只是顧客導向型事業的延伸。當你重視顧客時，顧客就會變成公司的最佳推廣大使，幫你做行銷。但是部落格不僅可以行銷而已，還有助於產品開發與公關效果，甚至可以開拓全新的市場與契機。
設立部落格的公司
當你了解聆聽部落格圈的聲音，是在交流中尋找價值的自然、重要方式時，下個步驟便是思考你要表達的內容。最好的方式，就是設立自己的部落格。大部分的公司必須先決定部落格的類型、由誰主筆，以及其他重要的議題。但很可惜，許多公司選擇的「最保險」方式，是把部落格當成另一種行銷管道（Yet Another Marketing Outlet, YAMO），找來文案高手，將公司的新聞轉換成巧妙的部落格文章，強調創新之類的字眼，只談論公司的優點。
把部落格當成另一種推銷工具，問題在於這樣並無法尊重顧客。顧客早就從你的廣告、新聞稿、訪談內容、以及一般通路，接觸到你的行銷語彙。如果他們想知道你有多麼創新，可以直接造訪你的網站。所以為什麼不讓他們使用你的部落格，閱讀你對業界的看法、新聞（你和其他競爭對手的新聞）及見解呢？
部落格不僅是溝通標準的行銷訊息而已，還必須溝通真實、熱切、有威信的訊息，亦即和顧客面對面對談時，能確實引起對方共鳴的事物。 如果你只想設立一個部落格，就要讓部落客的熱情與威信真誠地流露。對許多公司而言，執行長或高階主管可以提供最佳的觀點。昇陽電腦（Sun Microsystems）有數百個員工的部落格，其中點閱率最高的，是圖3-1所示執行長強納森‧史瓦茲（Jonathan Schwartz）的部落格（http://blogs.sun.com/jonathan）。談論昇陽的相關主題，沒有人比史瓦茲更熱切更有威信，而他正面回應一切議題的態度，令人印象深刻。 圖3-1 強納森‧史瓦茲常以熱切、有威信的方式，處理困難的議題。 圖3-2 微軟的技術推廣大使羅伯‧史科博，因為設立開誠布公的部落格，而成為公司裡最有影響力的人士之一。
真實呈現：史科博案例
相反的，有時候公司裡最適合寫部落格的人，可能不是高階主管。以昇陽的競爭對手微軟為例，公司內最重要的部落客非羅伯‧史科博（Robert Scoble）莫屬了（http://scobleizer.wordpress. com，譯註：史科博已於2006年6月離開微軟）。他的部落格如圖3-2所示。史科博在加入微軟以前，已經開始寫部落格。他的部落格實際上是讓他進入微軟的主因。身為微軟的技術推廣大使，史科博必須兼具權威性與真實性。 史科博寫部落格的原則之一，就是據實以告，即使是承認競爭對手的產品比較優越，或是微軟某地方失誤亦然。這對高階主管來說，實在太可怕了，但是史科博處理得相當成功。對史科博來說，一切再自然不過的了，這使他成為全公司5萬5千名員工中，最有影響力的人士之一。對外的效果則是，現在微軟內有一個值得信賴的聲音，即使面對再困難的問題，都能給予直接、熱切的回應。
公司裡該由誰為部落格操刀，這個問題並沒有簡單的答案。但是如果你只想設立一個部落格，必須確定這位部落客具有以下三項特質：熱情、威信、及真實，這樣就錯不了了。
讓員工為你代言：Monster案例
大型求職網站Monster.com是授權員工在部落格上為公司代言的最佳案例。圖3-3所示的官方部落格上（http://monster.typepad.com），有幾十位員工針對多樣議題發表文章，話題舉凡第一天上班、自己的怪癖（甚至是對同事及主管）、夢想與靈感等等，應有盡有。這些內容有的是Monster部落格獨有的特色，畢竟這是一家幫人求職的公司，讓員工討論其他員工在其他公司所碰到的類似狀況，是貼近潛在顧客的好方法。 圖3-3 由數十名員工一起執筆寫成的Monster部落格，是個別員工提供顧客價值的同時，亦發揮熱情的最佳案例。
不過，Monster最棒的地方，是讓員工以真實的人物出現在部落格上，上面沒有太多類似「Monster所向無敵！」之類的行銷用語。從部落格文章的熱情與活力，可以看出員工都很喜歡在這家公司上班，也可以看出他們都很樂於幫大家找到好工作，因為從字裡行間即可感受得到。Monster並不是利用員工取得意識佔有率，而是授權員工發言。這對一家主要目的是幫大家找到夢幻工作的公司來說，是很重要的。 沒設部落格的公司 擁有部落格，並不是由部落格圈受益的先決條件。當然直接參與，把自己塑造成意見領袖，有一個吸引顧客到網站上交流的空間是很棒的；但是即使沒有自己的部落格，你的事業還是可以因為參與部落格而受益。
然而，你必須了解，交流正在進行，你所要聆聽的就是交流。有了這項認知以後，不管你有沒有自己的部落格，都可以善用部落格的效用，追蹤部落格圈發生的一切。本書稍後將進一步說明如何追蹤部落格圈的動態。現在先來看幾個簡單的案例，教你幾種聆聽部落客交流的方法：Technorati（www.technorati.com）及PubSub（www. pubsub.com）。
Technorati對部落格動態的追蹤可謂鉅細靡遺，你可以用特定的用語（例如公司名稱或是產品名稱），或是特定網址（例如公司的網站）搜尋部落格，了解誰在談論你的公司。Technorati也提供另一種重要的資訊：有多少部落客與談論你的人相連，或與你的部落格相連。與Technorati類似的服務，還可以讓你追蹤競爭者的連結，這可說是最有效的競爭情報，因為你可以了解有關競爭對手的真實回應與資訊，以及他們所面臨的挑戰，不僅可以根據顧客的意見獲得資訊，還可以避免犯下競爭對手的錯誤。
我絕對不會說，有上千個部落格外連的部落格，就比只有十或二十個部落格相連者還要重要。你應該要了解每位部落客的影響力。把每位部落客都當成顧客看待，以顧客該獲得的尊重，對待每位部落客。不過，請注意，當有廣大讀者群的部落客受到激怒時，他的讀者也會跟著動怒；但無論如何，這位憤怒的破壞者最後有可能變成最有力的推廣大使，因為糟糕的情況若能迅速、開誠布公地處理，都有可能化危機為更大的轉機。
PubSub是追蹤部落客的訂閱數量（有關訂閱機制的相關資訊，請參閱第二章）。由於PubSub是追蹤整個部落格圈的訂閱數，你可以為自己訂製專屬的訂閱頻道，裡面包含產品名稱、公司名稱、執行長姓名、甚至是競爭對手的名稱，讓你有效追蹤你在整個部落格圈的影響範疇。當然你也可以把以上的資訊分成好幾個訂閱頻道，PubSub允許你自訂任意數量的訂閱頻道，你可以自行規劃內容。
PubSub最棒的功能，是當某人提到某事時，它能馬上讓你知道誰說了這件事。不過Technorati可以告訴你特定議題的重要性如何：誰在談這件事、誰做了回應、消息傳布速度有多快。兩種工具搭配使用時，可以更有效了解及參與交流。
一旦訂閱在PubSub設定的頻道，PubSub發現符合你設定標準的資訊更新時，就會自動通知你的匯集器或訂閱器。以前你無法像訂閱機制一樣，那麼快回應負面消息、危機、或顧客的抗議。現在只要有部落客一貼出相關的文章，10分鐘之內，你就會得知該議題。這完全改變你迅速回應顧客的能力，有了公司的部落格，你可以在幾分鐘或幾小時內便做出回應，不必再等好幾天或好幾週。這樣可以阻止傷害性言論繼續擴散，甚至為公司產生加分的作用。顧客並不期待獲得完美無瑕的經驗，但他們會很感激公司願意誠實、開放地討論產品與經驗的改善。
回應閱聽大眾：Kryptonite大鎖案例
公司未能有效回應部落格圈的議題，有幾個原因：他們可能不知道部落格的存在，他們可能知道部落格是什麼，卻低估了部落格的重要性。Kryptonite公司是有點特殊的案例，因為公司知道部落格是什麼，但是他們基於種種理由，決定乾脆不予回應。
2004年，暢銷大鎖製造商Kryptonite吃了部落格一次悶虧。某位部落客發現，只要一支畢克原子筆（Bic）就可以輕易扳開Kryptonite的大鎖。 這位部落客在部落格上揭露這項消息後，每天讀者多達25萬人的超人氣科技酷品網站Engadget（www.engadget.com）馬上跟進報導（文章請見www.engadget.com/entry/7796925370303347）。之後立刻掀起一波討論的熱潮，一發不可收拾。更糟的是，Kryptonite一直等事情鬧大了才知悉一切。沒多久，連《紐約時報》與美聯社也跟著報導，逼得Kryptonite不得不出面回應。
Kryptonite的業務因集體訴訟案而大受打擊（www. kryptonitesettlement.com/），公司後來全面進行換鎖活動（www. kryptonitelock.com/inetisscripts/abtinetis.exe/templateform@public?tn=product_exchange_faq），因而蒙受巨額的損失。
對我們來說，問題不在於Kryptonite大鎖是否容易扳開，而是「如果Kryptonite在一小時內，即在那位部落客的原始部落格上、在Engadget的網站上、也在自己的部落格上（如果有的話）做出回應的話，情況會是如何？」Kryptonite的危機處理小組完全沒料到部落格圈的真實狀況，他們沒想到一位部落客可以找出產品的瑕疵，提出來討論，不到一週的時間，告知兩千萬以上的人。Kryptonite的發言人表示，公司其實很清楚部落格圈所掀起的話題紛擾，但是他們因為忙於回應顧客的電子郵件、規劃換鎖的活動、並找出大鎖確切的問題所在，而疏於回應。公司面臨危機時的決策很難加以苛責；畢竟，困難決策也算是危機狀況的一部分。
貴公司雖然不太可能碰到影響層面如此廣泛的議題，但是在幾分鐘或幾小時內防微杜漸的能力，正是激勵大家追蹤部落格圈動態的最大動機。如果你在部落格圈，只是注意聆聽一切，並適度提出回應，這在建立成功部落格策略上，已算是不錯的成果。
結語
運用部落格的效力幫助公司營運，不光只是瀏覽部落格、進行追蹤、偶爾在上面寫寫文章而已。本書第一單元說明部落格的基礎常識，包括什麼是部落格、部落格的源起、部落格圈的交流與交流的重要性、以及部落格對企業的效用。
接下來，我們將說明如何在企業內推動部落格，包括迪士尼及通用汽車等兩家《財星》五百大企業，發揮高度創意，運用部落格的案例。我們將探討公司對外與對內運用部落格的最佳方式。 這並不表示本書將完整列舉使用部落格的一切方法，畢竟你比我更了解貴公司的情況。不過，接下來的幾章，會說明成功投入部落格的關鍵原則、推動部落格所需的心態、以及各種想法。我建議大家可以嘗試不同的方式；沒錯，每個案例都曾經對某些公司奏效，對你可能也有效；但是不要有樣學樣，應該找出最適合自己的方法，尤其是又新奇、又刺激、又驚人的方式，你絕對不會後悔的。
我們先回頭談商業基礎，這不是因為我認為你不懂自己的事業，而是因為我真的相信，建立部落格有助於打造卓越企業的核心要件。企業的核心需求如下所示： ● 妙點子 ● 好產品 ● 能見度 ● 訓練有素的團隊，為企業的成功而努力不懈
你還需要有卓越的行銷力、良好的顧客關係、優秀的業務人員、適切的顧客支援、以及其他許多要素。但是如果你有好點子、值得銷售的產品、紮實的團隊、以及潛在的顧客，那麼其它一切自然會水到渠成。
激發好點子
每家公司都有一些好點子等著被發掘，這些創意是否有機會浮上檯面，端視三方面而定：醞釀創意的空間、創意的改進、執行最棒的點子。
通常只需要一個人，即可想出很棒的點子，但可能需要上百人的支持與執行才行。如果創意沒有獲得支持，公司需要其他的好點子才能繼續營運。好點子可能增加公司的成本及生產力，但也可以增加公司的營收與行銷力，這也是靠創意營運的大公司必須招募研究人員，花時間尋求靈光一現的原因。
投資尋求創意的公司通常會碰到的挑戰是，最好的創意往往無法上達高層，不會獲得評估，甚至毫不列入考量。這些創意障礙可能扼殺了公司的成長。真正開誠布公、內部都看得到的創意部落格，或是鼓勵員工提出新點子、讓同儕檢視的員工部落格，應該能讓最好的創意浮上檯面，讓大家挑選並檢討。我們將在第六章深入探討創意部落格（idea blog）的概念，那是授權員工及激發創意的有趣方式。
創造優良的產品
下個挑戰則是，決定把什麼絕佳創意轉換成產品。畢竟，如果企業不實際銷售商品，再好的創意又有何用呢？
精明的公司會招募能把絕妙創意轉換成絕佳商品的人員，這些人通常稱為產品專員或產品經理，他們了解顧客及市場，知道如何及時以有限的預算推出新商品。不過，產品專員為了把工作做好，需要直接與顧客對談，這就是運用焦點座談會、顧客試用日、以及其他顧客聆聽技巧的時候。有些公司甚至招募員工擔任推廣大使，對顧客進行一對一的推廣，以維持良好的顧客關係。
我們都知道即使再好的產品，也有賣不好的時候。光靠抽樣的少部分顧客反應全世界的需求，往好處想是冒險，往壞處想，可以說過於草率。如果不能問全世界的人想要什麼，就不太可能推出每個人都想要的產品。但是有了部落格以後，就可以詢問了，即使不是問全世界，至少也是問整個部落格圈的讀者，他們可能是從世界各地上網瀏覽部落格的人。一旦深入了解廣大讀者群的偏好，就可以開始提供這樣的產品。
增加能見度
行銷就是有關能見度。讓目標客群在適當的時機，注意到適當的產品。MarketingProfs.com的創辦人艾倫‧魏斯（Allen Weiss）曾說，行銷就是和顧客有關，他說的一點也沒錯。但是真實的情況是，行銷往往不是和個別的顧客有關，而是建立能引起個別顧客回應的全球性訊息。
有效行銷的新方法包括規劃「病毒式」行銷活動、以顧客為核心的事件、或是利用獎勵方式與比賽，鼓勵顧客口耳相傳。透過媒體的報導、贊助活動、以及互動式網站也可以增加能見度。
不過，這些增加曝光率的活動，都缺乏一對一的效果。公司認為效果可以影響上百萬人，但實際上只有極少部分的人會回應。這類行銷活動有其優點，但無法因此和顧客建立關係、營造優質的經驗、或是塑造顧客型推廣大使。
打造好團隊
經營卓越企業的最佳方式之一，就是打造一支好的團隊。優秀的團隊會想出好點子、提高能見度、發現產品的瑕疵點並加以修正。優秀的團隊只要有適當的資源，幾乎可以解決任何問題，而且樂於擔負任何的挑戰。 你也中毒了嗎？
近年來病毒式行銷（viral marketing）成為一種熱門的手法，病毒式行銷策略鼓勵顧客向他人傳遞資訊，通常是透過電子郵件散播。這種效果很好，因為只要規劃一次，其他就交給個別消費者散布訊息了。微軟Xbox的超人氣遊戲軟體《最後一戰2》（Halo 2）就是利用「I love Bees」虛擬遊戲，規劃出最成功的病毒式行銷活動。
該遊戲在全球戲院播出最後預告片時，Xbox商標最後簡短地消失成www.ilovebees.com字樣，那是加州納帕谷（Napa Valley）某家原本沒沒無名的蜂蜜製造商網址。造訪網站的人會看到一些詭異的訊息，包括某個不知名活動的倒數計時（不過精明的人最後都猜到那是遊戲的上市日期）。
這項活動掀起前所未有的熱潮，經由上百萬名急於破解謎題的好奇訪客，散播到全世界。整個網路和社群議論紛紛，大家都想找出解答，為什麼？因為每個人都愛神秘的事物。
像「I love Bees」這類活動，需要靠使用者口耳相傳，這也是部落格需要的。把訊息交到使用者的手中，是授權他們「掌握品牌」的一種方式。
但很可惜，優秀團隊並不好打造，也不容易維持大家的積極參與度。曾經打造過成功團隊的人都知道，往往有某個特定的神秘要素決定團隊的成敗：找尋共通點及共同興趣的能力，往往是成敗的關鍵。由興趣、背景或熱情相同的同儕所組成的團隊，即使在最困頓的逆境中，也能依賴彼此的共通點，度過難關。但最大的挑戰在於找到速配的員工，員工資料中很少有資訊可以幫你找出他們之間的共通點。
許多大企業為了解決這個問題，便轉而鼓勵大家自組自治小組。這些人發現彼此有共通點而且合作愉快。由公司公布內部小組的專案機會，讓「機動小組」選擇是否接受挑戰。有時候專案的分配是根據需求指派，但一般而言，讓小組自行認養主題是比較有效的策略。
公司促成這類動態團隊的最大挑戰，是要了解如何讓員工因熱情而結合在一起。熱情是成功團隊的關鍵要素，缺乏熱情的團隊，不僅會很快陷入一成不變的常規，也不太可能凝聚成員的共識，讓大家樂在其中，或是對公司有任何助益。我們將在第六章中說明，如何打造活力十足的內部團隊。
部落格對企業的影響
當然打造成功企業不僅需要卓越的團隊、優秀的創意、優質的產品、以及與日俱增的能見度而已。但是，如果公司可以把這四項要素搞定，就已經成功一半了。真正的問題在於，設置部落格對這些方面有什麼強化作用或助益。
點子
好點子總是得之不易，許多勇於嘗試的公司，已經開始使用部落格尋求創新的產品概念。他們認為使用者比公司更清楚自己想要什麼。通用汽車的「快車道」部落格就是很好的例子：通用汽車落實顧客在網站上提議的新概念，鼓勵大家留言。提供顧客互動的空間，可以確使他們與你產生互動，而公司也必須準備好接應迴響。
產品
傳統的產品開發，是以一小群顧客的意見，推論全部顧客的偏好。結果是由焦點座談會得出一堆沒有反應現實狀況的見解。部落格讓你有機會詢問全世界的顧客，他們真正想要什麼。
能見度
大部分打知名度的活動都是單一事件，很少讓顧客留下深刻的印象。即使是鼓勵顧客口耳相傳的病毒式行銷活動，也只是單次的互動而已。部落格則是讓讀者決定如何及何時與你互動，不僅讓顧客掌控關係，也鼓勵顧客持續與你交流，提供他們多元的經驗，可以後續與朋友及夥伴分享。部落格鼓勵顧客成為參與者，讓參與者晉身為推廣大使，並鼓勵大家共組社群。
團隊合作
讓員工有機會更有效地溝通，等於是給他們一個空間進行更有意義的互動。部落格提供其他溝通類型所沒有的機制。有人說電子郵件是埋沒資訊的地方，你何時認真讀過歸檔一段時間的郵件了？部落格則是即時訊息的所在。公司的人可以藉由搜尋其他內部部落客所考量過的主題，找到志同道合的同伴。根據內部部落客所寫的內容而建立的機動式關係，是讓團隊靈活運作、激勵團隊士氣、與組織內志趣相投的同事維繫關係的最佳方式。試想這些專業人才如果有簡單的方式可以交換彼此的想法，整個公司將因此提高不少效率。
提振業務的創意
除了改善創意、產品、能見度、團隊凝聚力等核心概念外，部落格還可以在許多方面改善公司的營運。以下是幾個簡單的例子，後續會有更深入的探討。 提升顧客的忠誠度 愛利莎‧卡馬侯是一位很積極的部落客，她利用部落格為「四十二街月亮」（http://42ndstmoon.blogspot.com）等當地的劇場，張貼戲迷最愛的幕後花絮。她也在部落格上提供看戲的折扣優惠，幫劇場追蹤部落格對票房的激勵效用。卡馬侯熱心協助的這家小劇場，因為能夠接觸到這群特殊的觀眾而受益匪淺。
率先掀起熱潮
Nooked（http://blog.nooked.com）最初只是部落格上的概念，之後在部落格上落實，進而成長。Nooked是一家RSS追蹤公司，RSS是Really Simple Syndication（真正簡單的聯合供稿系統）的縮寫，是指網路上透過訂閱或頻道，簡單傳布新聞的格式。在Nooked的演化過程中，部落格上充滿了追蹤這項計劃者所消化的大量內幕消息。這是產品開發初期，利用部落格掀起討論熱潮的最佳案例。
因應負面事件
今年年初，通用汽車進行大幅的內部重整。執行長瑞克‧瓦格納（Rick Wagoner）讓特定部門在重整後，直接歸他管理，藉此掌握更大的實權。這些部門原本是歸副總裁巴伯‧魯茲（Bob Lutz）所掌管。有趣的是，魯茲正是通用汽車超人氣快車道部落格的主筆，魯茲並未對這件事保持沈默，反而把多數人視為降黜的人事命令，當成好事一樁。他表示，這剛好可以讓自己致力於熱愛的工作：產品開發。上百名部落客與留言者為此留言幫他打氣，他也為公共論壇中負面事件的處理，留下良好的典範。
把影響力延伸至有力人士
對許多公司而言，成功的關鍵在於知道誰是業界的有力人士。對微軟來說，軟體開發商是最重要的對象。為了籠絡軟體開發商，微軟推出「第九頻道」（Channel 9）（http://channel9.msdn.com），每天透過各產品部門重要人物的影音檔介紹，讓外界深入了解微軟公司內部的情況。 這個部落格及影音檔內容所引起的廣泛迴響，連微軟內部的人也大吃一驚。該部落格後來持續成長，擁有5萬名以上的會員，成為一大軟體開發商社群。
部落格如何招攬顧客及影響意識佔有率
如今公司所面臨的一大挑戰是意識佔有率。意識佔有率是指有多少人知道你的商品，就像市佔率一樣，只是它不是以金額衡量的市佔率，而是衡量知道商品的人數比率。不過問題是，大家都在爭奪意識佔有率，但是顧客心中的份量就只有那麼多而已。
事實上，愈多的公司以一般散布方式競爭意識佔有率，活動的效果也會愈差。原因很簡單，因為顧客分給每家公司或每件產品的注意力會愈來愈少。要解決這種問題很容易，只要建立一個讓顧客可以持續與你對話的空間即可。唯有建立對顧客有意義的空間，才能提高你的意識佔有率。
設立部落格是出於自願
顯然，如果你不投入部落格，就會失去原本可以獲得的顧客、失去既有的顧客、失去你能發揮的影響力、也失去可以重新界定公司定位的關係。顧客在談論的時候，你有責任加入討論。
部落格有一個很棒的地方：不管你是否實際擁有部落格，它都對你的事業有幫助。即使在別人的部落格上，你還是可以傾聽顧客的意見、參與交流。顯然，擁有自己的部落格，可以獲得更多的好處，例如，顧客可以直接與你溝通，你可以在自己的部落格上營造優質的經驗，讓部落格上的發言和公司產生關聯。
以部落格為行銷工具：石原農場案例 即使你是一家很小的公司，部落格還是能對公司的形象、顧客關係、顧客對公司及產品的認知，產生很大的效用。
2004年4月，石原農場優格公司開始加入部落格的行列（www.stonyfield.com/weblog）。石原農場總共經營5個部落格，每個部落格各鎖定不同的市場區隔。有的是針對農民及懷念傳統牧場模式的人所設計；有的是針對育兒及健康生活主題所打造，因為健康形象可以吸引忙碌的父母。健康生活、環境、與家庭價值是石原農場鎖定的幾項主要特色，是該公司即使面臨急速成長，依舊堅持且引以為傲的特點。
石原農場知道，顧客是在超市的生鮮食品區，做出購買決策。購物者在購買優格這類民生用品時，通常習慣挑選最便宜的。但是石原農場相信，只要結合公司的價值觀和顧客的價值觀，就能塑造持久的印象，讓顧客覺得多花點錢是值得的。
使用部落格推廣企業的價值觀、文化與重要任務，可以讓部落格不至淪為另一種玩弄老套行銷手法的管道。部落格可以讓你直接把顧客當成重要人物進行對談，這是你不該錯失的大好機會。
每個企業都有自己的選擇：你可以選擇忽視部落格，也可以積極投入。部落格不會像一般網站那樣消逝，再過不了多久，顧客就會認為，每家公司自設部落格是理所當然的事。企業如果不參與就會和市場脫節。
漸漸地，顧客要找的不只是提供最低價商品的公司而已，他們也尋求與企業的關係。持續削價競爭、投機取巧、或是忽略顧客的公司，只會向下沉淪。相反地，重視顧客、與顧客交流、讓顧客參與公司未來發展的公司，才能向上提升，追求卓越。你要選擇哪一種呢？向下沉淪的公司結局如何？他們能否倖存、壯大或是一敗塗地？追求卓越的公司結果又是如何呢？時間一定可以證明一切。不管是哪一種，他們的一舉一動，顧客都看在眼裡。像捷藍、西捷航空（WestJet）等公司，都是追求卓越的企業，他們在航空業的表現，比大型的聯合航空（United）和達美航空（Delta）航空更加優異，因為這些成功的航空公司都透過部落格關注顧客的想法。
只有當你對價格敏感時，顧客才會在意價格。對公司和顧客來說，鎖定獨特的價值是更重要的，就像星巴克、蘋果電腦、BMW等案例一樣。價格敏感度是依循市場慣例運作的公司所衍生出來的。公司最好能界定市場，不只是依循市場而已。
各行各業中的顧客導向型公司都面臨一項共同的挑戰：成長的管理。投入部落格、聆聽部落格上的意見、參與交流只是顧客導向型事業的延伸。當你重視顧客時，顧客就會變成公司的最佳推廣大使，幫你做行銷。但是部落格不僅可以行銷而已，還有助於產品開發與公關效果，甚至可以開拓全新的市場與契機。
設立部落格的公司
當你了解聆聽部落格圈的聲音，是在交流中尋找價值的自然、重要方式時，下個步驟便是思考你要表達的內容。最好的方式，就是設立自己的部落格。大部分的公司必須先決定部落格的類型、由誰主筆，以及其他重要的議題。但很可惜，許多公司選擇的「最保險」方式，是把部落格當成另一種行銷管道（Yet Another Marketing Outlet, YAMO），找來文案高手，將公司的新聞轉換成巧妙的部落格文章，強調創新之類的字眼，只談論公司的優點。
把部落格當成另一種推銷工具，問題在於這樣並無法尊重顧客。顧客早就從你的廣告、新聞稿、訪談內容、以及一般通路，接觸到你的行銷語彙。如果他們想知道你有多麼創新，可以直接造訪你的網站。所以為什麼不讓他們使用你的部落格，閱讀你對業界的看法、新聞（你和其他競爭對手的新聞）及見解呢？
部落格不僅是溝通標準的行銷訊息而已，還必須溝通真實、熱切、有威信的訊息，亦即和顧客面對面對談時，能確實引起對方共鳴的事物。 如果你只想設立一個部落格，就要讓部落客的熱情與威信真誠地流露。對許多公司而言，執行長或高階主管可以提供最佳的觀點。昇陽電腦（Sun Microsystems）有數百個員工的部落格，其中點閱率最高的，是圖3-1所示執行長強納森‧史瓦茲（Jonathan Schwartz）的部落格（http://blogs.sun.com/jonathan）。談論昇陽的相關主題，沒有人比史瓦茲更熱切更有威信，而他正面回應一切議題的態度，令人印象深刻。 圖3-1 強納森‧史瓦茲常以熱切、有威信的方式，處理困難的議題。 圖3-2 微軟的技術推廣大使羅伯‧史科博，因為設立開誠布公的部落格，而成為公司裡最有影響力的人士之一。
真實呈現：史科博案例
相反的，有時候公司裡最適合寫部落格的人，可能不是高階主管。以昇陽的競爭對手微軟為例，公司內最重要的部落客非羅伯‧史科博（Robert Scoble）莫屬了（http://scobleizer.wordpress. com，譯註：史科博已於2006年6月離開微軟）。他的部落格如圖3-2所示。史科博在加入微軟以前，已經開始寫部落格。他的部落格實際上是讓他進入微軟的主因。身為微軟的技術推廣大使，史科博必須兼具權威性與真實性。 史科博寫部落格的原則之一，就是據實以告，即使是承認競爭對手的產品比較優越，或是微軟某地方失誤亦然。這對高階主管來說，實在太可怕了，但是史科博處理得相當成功。對史科博來說，一切再自然不過的了，這使他成為全公司5萬5千名員工中，最有影響力的人士之一。對外的效果則是，現在微軟內有一個值得信賴的聲音，即使面對再困難的問題，都能給予直接、熱切的回應。
公司裡該由誰為部落格操刀，這個問題並沒有簡單的答案。但是如果你只想設立一個部落格，必須確定這位部落客具有以下三項特質：熱情、威信、及真實，這樣就錯不了了。
讓員工為你代言：Monster案例
大型求職網站Monster.com是授權員工在部落格上為公司代言的最佳案例。圖3-3所示的官方部落格上（http://monster.typepad.com），有幾十位員工針對多樣議題發表文章，話題舉凡第一天上班、自己的怪癖（甚至是對同事及主管）、夢想與靈感等等，應有盡有。這些內容有的是Monster部落格獨有的特色，畢竟這是一家幫人求職的公司，讓員工討論其他員工在其他公司所碰到的類似狀況，是貼近潛在顧客的好方法。 圖3-3 由數十名員工一起執筆寫成的Monster部落格，是個別員工提供顧客價值的同時，亦發揮熱情的最佳案例。
不過，Monster最棒的地方，是讓員工以真實的人物出現在部落格上，上面沒有太多類似「Monster所向無敵！」之類的行銷用語。從部落格文章的熱情與活力，可以看出員工都很喜歡在這家公司上班，也可以看出他們都很樂於幫大家找到好工作，因為從字裡行間即可感受得到。Monster並不是利用員工取得意識佔有率，而是授權員工發言。這對一家主要目的是幫大家找到夢幻工作的公司來說，是很重要的。 沒設部落格的公司 擁有部落格，並不是由部落格圈受益的先決條件。當然直接參與，把自己塑造成意見領袖，有一個吸引顧客到網站上交流的空間是很棒的；但是即使沒有自己的部落格，你的事業還是可以因為參與部落格而受益。
然而，你必須了解，交流正在進行，你所要聆聽的就是交流。有了這項認知以後，不管你有沒有自己的部落格，都可以善用部落格的效用，追蹤部落格圈發生的一切。本書稍後將進一步說明如何追蹤部落格圈的動態。現在先來看幾個簡單的案例，教你幾種聆聽部落客交流的方法：Technorati（www.technorati.com）及PubSub（www. pubsub.com）。
Technorati對部落格動態的追蹤可謂鉅細靡遺，你可以用特定的用語（例如公司名稱或是產品名稱），或是特定網址（例如公司的網站）搜尋部落格，了解誰在談論你的公司。Technorati也提供另一種重要的資訊：有多少部落客與談論你的人相連，或與你的部落格相連。與Technorati類似的服務，還可以讓你追蹤競爭者的連結，這可說是最有效的競爭情報，因為你可以了解有關競爭對手的真實回應與資訊，以及他們所面臨的挑戰，不僅可以根據顧客的意見獲得資訊，還可以避免犯下競爭對手的錯誤。
我絕對不會說，有上千個部落格外連的部落格，就比只有十或二十個部落格相連者還要重要。你應該要了解每位部落客的影響力。把每位部落客都當成顧客看待，以顧客該獲得的尊重，對待每位部落客。不過，請注意，當有廣大讀者群的部落客受到激怒時，他的讀者也會跟著動怒；但無論如何，這位憤怒的破壞者最後有可能變成最有力的推廣大使，因為糟糕的情況若能迅速、開誠布公地處理，都有可能化危機為更大的轉機。
PubSub是追蹤部落客的訂閱數量（有關訂閱機制的相關資訊，請參閱第二章）。由於PubSub是追蹤整個部落格圈的訂閱數，你可以為自己訂製專屬的訂閱頻道，裡面包含產品名稱、公司名稱、執行長姓名、甚至是競爭對手的名稱，讓你有效追蹤你在整個部落格圈的影響範疇。當然你也可以把以上的資訊分成好幾個訂閱頻道，PubSub允許你自訂任意數量的訂閱頻道，你可以自行規劃內容。
PubSub最棒的功能，是當某人提到某事時，它能馬上讓你知道誰說了這件事。不過Technorati可以告訴你特定議題的重要性如何：誰在談這件事、誰做了回應、消息傳布速度有多快。兩種工具搭配使用時，可以更有效了解及參與交流。
一旦訂閱在PubSub設定的頻道，PubSub發現符合你設定標準的資訊更新時，就會自動通知你的匯集器或訂閱器。以前你無法像訂閱機制一樣，那麼快回應負面消息、危機、或顧客的抗議。現在只要有部落客一貼出相關的文章，10分鐘之內，你就會得知該議題。這完全改變你迅速回應顧客的能力，有了公司的部落格，你可以在幾分鐘或幾小時內便做出回應，不必再等好幾天或好幾週。這樣可以阻止傷害性言論繼續擴散，甚至為公司產生加分的作用。顧客並不期待獲得完美無瑕的經驗，但他們會很感激公司願意誠實、開放地討論產品與經驗的改善。
回應閱聽大眾：Kryptonite大鎖案例
公司未能有效回應部落格圈的議題，有幾個原因：他們可能不知道部落格的存在，他們可能知道部落格是什麼，卻低估了部落格的重要性。Kryptonite公司是有點特殊的案例，因為公司知道部落格是什麼，但是他們基於種種理由，決定乾脆不予回應。
2004年，暢銷大鎖製造商Kryptonite吃了部落格一次悶虧。某位部落客發現，只要一支畢克原子筆（Bic）就可以輕易扳開Kryptonite的大鎖。 這位部落客在部落格上揭露這項消息後，每天讀者多達25萬人的超人氣科技酷品網站Engadget（www.engadget.com）馬上跟進報導（文章請見www.engadget.com/entry/7796925370303347）。之後立刻掀起一波討論的熱潮，一發不可收拾。更糟的是，Kryptonite一直等事情鬧大了才知悉一切。沒多久，連《紐約時報》與美聯社也跟著報導，逼得Kryptonite不得不出面回應。
Kryptonite的業務因集體訴訟案而大受打擊（www. kryptonitesettlement.com/），公司後來全面進行換鎖活動（www. kryptonitelock.com/inetisscripts/abtinetis.exe/templateform@public?tn=product_exchange_faq），因而蒙受巨額的損失。
對我們來說，問題不在於Kryptonite大鎖是否容易扳開，而是「如果Kryptonite在一小時內，即在那位部落客的原始部落格上、在Engadget的網站上、也在自己的部落格上（如果有的話）做出回應的話，情況會是如何？」Kryptonite的危機處理小組完全沒料到部落格圈的真實狀況，他們沒想到一位部落客可以找出產品的瑕疵，提出來討論，不到一週的時間，告知兩千萬以上的人。Kryptonite的發言人表示，公司其實很清楚部落格圈所掀起的話題紛擾，但是他們因為忙於回應顧客的電子郵件、規劃換鎖的活動、並找出大鎖確切的問題所在，而疏於回應。公司面臨危機時的決策很難加以苛責；畢竟，困難決策也算是危機狀況的一部分。
貴公司雖然不太可能碰到影響層面如此廣泛的議題，但是在幾分鐘或幾小時內防微杜漸的能力，正是激勵大家追蹤部落格圈動態的最大動機。如果你在部落格圈，只是注意聆聽一切，並適度提出回應，這在建立成功部落格策略上，已算是不錯的成果。
結語
運用部落格的效力幫助公司營運，不光只是瀏覽部落格、進行追蹤、偶爾在上面寫寫文章而已。本書第一單元說明部落格的基礎常識，包括什麼是部落格、部落格的源起、部落格圈的交流與交流的重要性、以及部落格對企業的效用。
接下來，我們將說明如何在企業內推動部落格，包括迪士尼及通用汽車等兩家《財星》五百大企業，發揮高度創意，運用部落格的案例。我們將探討公司對外與對內運用部落格的最佳方式。 這並不表示本書將完整列舉使用部落格的一切方法，畢竟你比我更了解貴公司的情況。不過，接下來的幾章，會說明成功投入部落格的關鍵原則、推動部落格所需的心態、以及各種想法。我建議大家可以嘗試不同的方式；沒錯，每個案例都曾經對某些公司奏效，對你可能也有效；但是不要有樣學樣，應該找出最適合自己的方法，尤其是又新奇、又刺激、又驚人的方式，你絕對不會後悔的。
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