企業一旦爆發醜聞，會造成為數可觀的投資人蒙受金錢損失，也會有人因而顏面無光，更糟的是企業信譽毀於一旦。
曾於2002年出版《CEO資本—建立CEO聲譽及企業成功指南》的甘恩斯羅絲（Leslie Gaines-Ross），最近又有新作《企業信譽—保護及重建信譽的12個步驟》。她目前任職全球最大的公關、傳播管理業者港商萬博宣偉（Weber Shandwick）聲譽長。
甘恩斯羅絲日前接受《富比世》雜誌專訪時表示，「企業擁有好聲譽還不夠，還需要能夠保護它，維持聲譽於不墜。」
她強調，沒有一個企業可以在聲譽受損後，毫髮無傷。對若干產業的企業來說，90%的資產是信任和聲譽，例如金融、醫療保健、製藥、航空等產業。「旅客不信任航空公司，就不會搭他們的班機，這是不同層次的風險，這些產業需要更加強聲譽保護。」
勤於溝通走動管理，掌握問題爆發前兆。
在問題爆發前是否有蜘絲馬跡可循？甘恩斯羅絲認為，「幾乎都會有些東西，一個跡象。」以恩隆醜聞案為例，當時副總裁華特金斯去找董事長雷伊質問：「這到底是怎麼一回事？」諸如此類的事，總是會有跡象的。
企業間流傳，英國石油的一位員工說：「員工大聲疾呼事情出了差錯，傳到執行長辦公室時已變成微弱的聲音。」
甘恩斯羅絲表示，捍衛企業聲譽，首先要做的一件事是，執行長要將所聽到的每件事放大為十倍，去感受這件事的重要性，「執行長不可能聽到所有的事情，不過一旦聽到一些事情，最好做筆記。」
因此，扮演良好的溝通者，是執行長的第一要務。這不代表站上講台，在研討會上發表談話，暢談一些宏遠的計畫，其實只要在辦公室到處走動，在員工進辦公室時幫他們開門，參加員工大會，甘恩斯羅絲說：「留在象牙塔、永遠不走出辦公室的執行長，並沒有在做溝通的工作」
奇異前執行長威爾許說得好：「你必須不斷溝通，直到自己感到窒息為止。」
企業聲譽是否可以和執行長的聲譽劃上等號？甘恩斯羅絲認為，企業的約半信譽可以歸功於執行長，他是企業的門面，他樹立企業的價值觀，他是企業的喉舌，「公司陷於危機的一瞬間，每個人都會問：『執行長在哪兒？他對這件事情有何說法？』如果他失足飲恨，就會對企業的聲譽有殺傷力。」
12個步驟面對問題，別錯過重建時機。
甘恩斯羅絲在書中提出重建公司聲譽的12個步驟：
步驟一：領導人率先面對問題
公司出了問題，企業領導人，通常是執行長，必須扮演發言人。執行長和企業的聲譽是難以分割的，許多利害關係人將執行長視為組織的面孔。不過，在企業創營運佳績時，執行長得到最多的掌聲，企業出了事，一般人也期待他們能挑起大部分的責任，尤其是危機爆發時。
步驟二：不厭其煩的溝通
危機期間，企業必須有效、經常的溝通。通用汽車執行長華戈納帶領全球汽車業龍頭扭轉頹勢時曾說：「在面臨挑戰時刻，人們總是渴望獲得資訊。」
步驟三：不要低估批評者和競爭者
他們的批評或許逆耳，卻是值得企業執行長參考的忠言。默克藥廠回收非類固醇消炎藥偉克適時，原告律師舉行研討會分享最佳實務，並且提供最新的消費者指控製藥業者團體訴訟。
步驟四：重新設定企業時鐘
要在公司內注入急迫感，通常得要求高層更聚焦於下一步該做什麼，而不是已經發生了什麼錯誤。內部派系傾軋、各界指責會讓領導人分心，未能把握重建聲譽的重要時機。
步驟五：分析做對和做錯的事
領導人一旦意識到已挽救公司信譽毀於一旦，就該不斷檢討。研究自己和別人的失誤，企業可以避免重蹈覆轍，或者找到更嚴重的問題。
步驟六：不斷評估
一旦信譽被毀，開始重建工作，就需要訂定指標，追蹤重建計畫的進度。此時，企業和經營者更需要即時、確實的證據，證明企業邁向正確的方向。
步驟七：矯正企業文化
一旦領導人讓員工願意投入，企業信譽重建計畫就可以啟動。大部分成功的企業聲譽重建，可以歸因於雇用了對的人。
步驟八：抓住調整良機
在危機爆發、復原陣痛期開始後，營運模式和實務也須隨之調整。很多危機都可以歸因於企業領導人未察覺、忽略或者未認真看待的組織氣候改變。
步驟九：勇敢面對媒體
如今企業有許多管道可以傳達訊息，除了傳統媒體，還可以利用官方網站、部落格、線上廣告、YouTube、口碑行銷。不過相對的，企業也得擔心，一項小差錯一旦貼上網路，會演變成頭題新聞。
步驟十：大肆宣揚好消息
這可分為三個重點：儘量簡化、運用象徵性動作、讓進展跡象明顯可見。一旦搶救聲譽行動已有成效，員工受到了激勵，企業便可從容的加快前進動力。
步驟11：要有跑馬拉松的心理準備
領導人必須體認到，即使重建聲譽是條艱辛的路，也要持之以恆，不可有抄捷徑的僥倖心理，每一天都要贏回員工、顧客、投資人以及其他重要利害關係人的心。
步驟12：降低聲譽風險
即使聲譽重建工程進入最後階段，企業自覺體質更加健全，仍應確實的監督信譽風險，高露潔—棕欖及其董事長兼執行長馬克就足為典範。在任何問題出現後24小時之內，馬克就會收到「情況警戒」的紅色透明檔案匣，這對降低風險助益極大。
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