以最少的投入達到最大的效果，或增添任何事物只會減損而非加強期待的效用時，就是做到了簡練的境界。
如果某件事物是簡練的，通常是結合了超乎尋常的單純及令人驚奇的威力，而產生值得注意的事物。豐田Scion系列不做廣告，只提供搭載少數標準配備的陽春車款，反而吸引了Y世代的消費者，讓他們自行加裝配件以彰顯個人特色。
魅力，是簡練的關鍵要素。我們天生就好奇，當預期存在的事物並不存在時，就會特別注意。這就是為什麼問題的簡練解答，通常都會少了個什麼，而這缺少的部分會引誘我們進一步去了解。
蘋果公司執行長史蒂夫‧賈伯斯在2007年1月9日，站上講臺為2007年麥金塔世界大會致詞，接著首次展示蘋果公司最新、最棒的玩意，iPhone。當他介紹完iPhone功能後，觀眾都傻眼了，因為iPhone少了一項當時市場上其他電話都具有的部分：讓使用者用來撥號的按鍵。iPhone反而是用觸控式螢幕。
業界所有專家都預測iPhone將會成為蘋果公司史上代價最昂貴的失敗產品，但該公司後來做了兩件有趣的事。首先，發表堅定的聲明駁斥了批評者的疑慮；接下來，該公司沒有任何其他動作。完全沒有為了iPhone上市而耗資數百萬元，進行多重管道促銷活動；沒有做任何巧妙的電視廣告；沒有提供媒體任何試用報告；也沒有針對蘋果的忠誠顧客推出首購價或優惠方案。
雖然iPhone的定價是一般新手機平均價格的三倍，但到了2007年6月29日下午6點在指定店家同步開賣時，被壓抑的需求相當巨大。調查顯示，儘管iPhone的價格較高又可能要等待，還是有超過2,000萬名美國人表示有興趣購買。即便蘋果公司不曾花一毛錢做廣告或推銷產品，美國和英國的行動電話市場還是超過半數知道iPhone。難怪《財星》雜誌在2008年給了蘋果公司「美國最受景仰企業」和「最受景仰創新企業」的封號。
行為科學家發現做到三件事情的時候，就會產生魅力：
一、充分提供某項議題的相關資訊，讓人了解到自己有所不知，這會激起他們的好奇心。
二、提供恰到好處的資訊，剛好讓人足以了解如何滿足他們對那項議題的好奇心。你必須提供適量、適合的線索，讓他們投入去尋求更多的了解。
三、在提供答案前，給人充足的時間，讓他們可以想辦法滿足自己的好奇心。
【2009/08/12 經濟日報】
留言列表
