倫敦商學院教授羅伯．高斐指出，領導人對屬下應該以熱切且實際的態度來表達同理心，同時尊重個人與工作。願意表達同理心的人表示他在意對方，這種人比較能展現出真實的自我。
半個多月前，擔任公司高階主管的宗瀚發現，某位員工的工作表現異常，原本認真負責的他，已經連續好幾次開會不到，交代給他的任務也沒有如期完成。
宗瀚終於忍不住，找來這位部屬關切，一問之下才知道，他的母親病重，希望轉到另一家更大型的醫院治療，卻苦等不到病床。現在的他心急如焚，根本無心工作。
宗瀚二話不說，馬上動用所有關係，終於在兩天之內，替這位部屬的母親張羅到一間病房，並且當天就派人送了一個慰問花籃到病房裡去。
事後，宗瀚無意間向朋友提起這件事，說完後篤定地反問朋友：「你說，我這樣對他，以後在工作上向他提出要求，他是不是要全力以赴？」
這是許多主管對「如何收買部屬心」的直覺想法。但光這樣不夠，還有許多值得探討的層次。
給員工他們需要的，而非想要的
倫敦商學院教授羅伯．高斐指出，領導人對屬下應該以熱切且實際的態度來表達同理心，同時尊重個人與工作。願意表達同理心的人表示他在意對方，這種人比較能展現出真實的自我。
高斐點明，員工對於只是盡自己工作義務的經理人是不會全心付出的，他們期待的是一個關心員工生活及工作的主管。不過，當你對員工表示關心時，你應該「給員工他們需要的，而非他們想要的，並且知道何時該收手。」
道理並不難懂，但尺度拿捏的確有其巧妙之處。
《總經理手冊》一書中提到了關心員工時一些該做（Dos）與不該做（Don’ts）的事。
DOS
1.讓下屬感覺到你的關心，否則就白做了。
2.表達關心時要恰如其分。管理者希望下屬對自己有感激之情，這是自然的心理，但要有分寸，不要將好事都往自己身上攬，壞事就推給組織，避免說出：「我很努力幫你爭取，但都是組織…….」的話，以免部屬對組織失去信任，不再安心工作，這樣終究會影響到你的團隊整體表現。
3.關心部屬與組織目標一致的需求，對於不合理的要求不但要勇敢拒絕，還要加以引導。
【全文未完，完整內容請見《Cheers雜誌》116期】
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