如果以超過5億的使用人口來算，Facebook是全球人數僅次於中國和印度的第三大國，在這個無疆界且開放平台的領域，企業拚的是「口碑行銷」，由於目標族群非常明確，常有驚人效果，但也要有對任何言論統統都要接受的心理準備。
據調查，2010年台灣社群網路的成長率為30.29%，達到6.28億元的產值。台灣Facebook的使用人數，已經超過700萬人，達到總人口的六成。目前在Facebook上粉絲人數最多，經營成效最明顯的是超商龍頭7-11，從2009年10月開始測試上線，至今年11月已有超過80萬會員數。
關注的眼球自己上門來
劉鴻徵表示，以前企業要購買媒體，現在Facebook就像是企業自營媒體，而且這些關注的眼球還是自己來的，目標族群非常明確，因此活動一推出經常會有驚人的效果。
對於眾多網路媒體的特性，劉鴻徵指出，官方網站需要消費者主動臨門，彼此之間有距離，即使留下個人email，現在入口網站和企業網路都會擋信，就算收到廣告信，大家通常也會刪除，甚至有消費者專門設了一個收廣告信的信箱，用來應付廣告問卷填寫，平常連開都不開，看都不看。
部落格行銷達不到Facebook的量，台灣Facebook的每日流量，早已超過最大的部落格社群無名小站，甚至追過台灣雅虎。
劉鴻徵表示，Facebook的媒體特性，就像是大眾的耳語，形式像是朋友聚在一起交頭接耳，而按「讚」的揪團互動，就像是朋友之間的團隊遊戲。因此在Facebook上的行銷用詞必須更口語化，商品在去掉文案包裝後更顯真實。
7-11的Facebook粉絲俱樂部，每周三固定推出「急殺」的商品，透過急殺活動，不但炒高人氣，也帶來過去無法想像的商機。像是爽健美茶這項商品，在Facebook的急殺活動中，就創下一天賣出1萬多箱的驚人數字，這是7-11全台共4,780 家實體通路，一周才能賣出的銷售量。
劉鴻徵認為，在Facebook上頭做行銷，可以經營品牌，也可以做販促的訊息告知。過去30秒的電視廣告，或是整版的報紙宣傳，都講不清楚的商品訊息，現在透過粉絲俱樂部，一出去就直接傳達到80多萬粉絲的前面。
粉絲俱樂部揪團互按讚
但要擁抱Facebook，企業的心態也必須有所調整。劉鴻徵說，以前在官網上不敢做的事，像是討論區和留言版，在Facebook上都要被迫開放，因此任何難聽的話，或是不負責任的言論，通通都要接受。有時一點小問題，被眼尖的粉絲看到，就好比在不設防的情況下，被「狗仔」逮到，訊息立刻會被快速傳遞出去。
由於產品和販促活動，要放在Facebook上，就要被大眾公開檢視，因此過去沒有過的「品牌真實度」出現了。透過虛擬的世界，反而讓實體更真實。
具有知名度的企業，在Facebook上同樣會受到較多的關注，但網路無疆界的特性，讓非日常必需的產品，也有機會自我表達，不會被巨人的陰影所遮蔽。
黑貓宅急便行銷部經理馬其文指出，在Facebook上做行銷，是「讓對的人接受我，而非所有人接受我」。透過社群網站，宅配的觀念可以慢慢地溝通，讓消費者計畫性地採購。
大眾的耳目評論很直接
馬其文認為，經營像Facebook這種性質的社群，就像是一條不歸路，否則就是前功盡棄。因此要先將自己的定位想得很清楚，讓它變成一個有價值的媒體。
黑貓宅急便在Facebook是以「黑貓先生」這個虛擬的人物為主角，將粉絲專頁設計成黑貓先生的家，破除宅配生硬的形象，並從黑貓先生的擬人角度，說出一個個宅配為生活帶來便利的故事，這讓黑貓先生現在在Facebook也有超過2萬名的粉絲。
黑貓宅急便也充分利用揪團特性，以折扣在寒暑假吸引學生宅配包裹，並在開學或放假前後，用粉絲留下來的個資發送簡訊，讓傳統旺季的業績更亮眼。更協助台灣各地，沒有能力經營社群的傳統美食，透過宅配擴大市場規模，達到雙贏共生。
【2010/11/24 經濟日報】
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