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創業3年開6家加盟店 首位店東出任加盟總座

30歲轉換跑道 變上班族

5歲便開始學舞的余淑玲，台灣藝術大學舞蹈系畢業後，每天都過著教舞的「舞蹈人生」。但她想多認識不同的人事物，體驗朝九晚五的上班生活。因此「三十而立」時，她決定放下當時最愛的舞蹈，嘗試不同的領域。

於是2000年進入基隆一家區域房仲店頭，擔任行政祕書。一開始她連影印機都不會用，為了早日進入狀況，第一個月每天幾乎都是最後下班，也經常跟著公司業務員在烈日下發傳單，但她從沒想過未來會當房仲業務員。

意外進房仲界 深耕基本功

人算不如天算，當時正逢基隆一下雨就淹水的惡劣環境，當地房市一落千丈，業務員紛紛離職或轉業，最後店裡只剩下她與店東，因此余淑玲從祕書被迫正式轉為房仲業務員。

本身也是基隆人的余淑玲，最能感受淹水之苦，「將心比心」的態度幫客戶找不淹水的房子。在當時惡劣的環境下，第一個月業績就有案件成交，讓她深深體會「只要堅持不放棄，業績靠自己努力，景氣壞也會有機會，市場差也能夠成交。」

「芭蕾舞老師最重視就是基本工夫。」余淑玲在仲介經紀人的角色上，也不例外。每天上班從最基本的服務儀容、待客禮儀，甚至貼紅紙等動作，她一定要求自己做到最好。余淑玲說，正因學舞讓她培養出過人的毅力與耐力，現在只是角色轉換，站在房仲業務第一線，也能不斷學習與成長，將角色扮演發揮到淋漓盡致。

就舉一位客戶的例子來說，1990年以每坪14萬價格購買在七堵的預售屋，還沒交屋，房價就跌破預售價，在2000年委託給余淑玲銷售時，只剩下市價的5折行情。屋主看到余淑玲沒有因為客戶抱怨而卻步，反而更認真努力地帶看房屋，最後屋主終於接受這個事實。在成交之後，屋主不但二話不說地交付全額服務費，還一直和余淑玲維持很好的友誼。余淑玲說：「是否成交都要把基本工做好，讓屋主知道你的努力。」

高EQ業績旺 決定創業開店

穩紮穩打建立起業務基本功，待人謙和有禮且身段柔軟，加上勇於接受挑戰，讓她的業績扶搖直上，曾經一個月成交8戶案件。在投入業務員工作一年之後，她決定創業開店，與朋友在基隆成立房屋仲介公司「友慶不動產」。

不論當店長或店東的余淑玲，都會嚴格要求同仁做好各種「基本功」。此外，余淑玲把同事當朋友，沒有老闆與員工區別，同事都是一家人。更重要的是她會不斷地提醒同事：「你當初為何要從事這個行業？」要他們莫忘初衷，重拾追求目標的勇氣。

經營房仲店頭，最讓她感到欣慰就是讓許多的社會弱勢族群，在她的公司找回了自信心。舉例來說，公司有一位50多歲的「阿桑」，剛上班的前半年無業績沒有收入，但她始終不放棄，努力學習，第7個月開始至今已經超過2年，每月平均至少都有6萬元以上收入，現在已成為百萬年薪的超級業務員。余淑玲期望有企圖心的二度就業婦女或弱勢族群，加入團隊一起打拼，創造更多「百萬年薪」的歐巴桑或歐里桑。

經營與管理 要區分與策略

一家加盟店要永續發展，公司的經營與管理要有策略性，兩者要區分。經營團隊可能都是股東之一，股東間需要學習與磨合，心態要調整，一切以公司最大利益為前題；管理則是如何教導培訓旗下業務員們，強化他們的競爭力，以增加公司業績。

余淑玲開的加盟店採無底薪「高專制度」，她不諱言地說，店裡有兩種業務員會被淘汰，一是「有能力但不願意去做」，二是「無能力又不願意去做」；而「有能力又願意去做」則是擔任業務員的首選。若是「有心做但不會做」，台灣房屋就有義務要加強上課與教育訓練，只要有心肯學習，若3至6個月沒有業績，我都會給他機會。

全國房仲品牌 具資源優勢

2006年，余淑玲積極展店之下，已經開了4家店，不過她發現區域房仲品牌經營日益困難，於是她開始考慮加盟全國性品牌。與多家房仲接觸後，台灣房屋讓她「最甘心」，因為他們對直營店與加盟店一視同仁，沒有兩套標準，而當時加盟事業部總經理是周鶴鳴。

余淑玲覺得周鶴鳴不論是在談吐、待人處事，與她很相似，「真誠」擺第一；台灣房屋總部與加盟店東的關係，像是相互關心的朋友夥伴。於是2007年她決定加盟台灣房屋，至今她在基隆與新北市等區域，共開了6家加盟店。

「房仲自有品牌從過去樓面到店面，從區域到全國，消費意識抬頭，業者也一直求變，全國性房仲品牌有資源的優勢，給消費者信任度大增。」余淑玲強調，加盟店東可善加利用品牌的價值，增加店頭業績，以達永續經營目標。

在地深耕 「房仲女王」出線

基隆，余淑玲從出生、求學與成長的地方，創業第一家加盟店也在此。「取之社會、用之社會」，創造在地無數的就業機會。大多數的店東創業開店，會從台北市或新北市的一線熱門區域下手，但是店租、人事與裝潢成本高。

不過，余淑玲卻有另類的想法，抱著「在地深耕」精神及對故鄉土地的熱愛，在台灣房屋260多位店東之中，她的資歷雖只有11年，卻在短短3年多的時間，捨棄熱門、高價位，選擇自己最熟悉、基期低的地區，逆勢布局被市場詬病「一下雨就淹水、房價永遠不漲」的基隆、汐止等二線地區，採取「以量取勝」策略，積極擴展6家加盟店，業績異軍突起，她旗下的店頭每年可成交500戶水準，被稱為「房仲女王」當之無愧。

分享經驗 傾聽店東聲音

一向堅持創新與服務品質的台灣房屋，首度遴選出優秀加盟店東余淑玲，榮升擔任加盟總部總經理，不僅是國內房仲的創舉先例，也具體實踐3年前，台灣房屋開放品牌加盟之初，首席總經理彭培業曾向所有加盟店東做出「品牌是屬於大家的」的承諾。

「有自信能夠傾聽各地加盟店的聲音，有把握了解店東的需求，樂於將自己連鎖經營的展店成功模式，分享給每位店東，加上有總部的軟硬體資源、人才培訓為後盾，讓加盟店效率提升，複製成功也變得更容易。」余淑玲強調。

余淑玲在房仲業賺不停的心法

1.「將心比心」幫客戶找不淹水的房子。

2.把基本工做好，不論是否成交，要讓屋主知道你的努力。

3.堅持不放棄，景氣壞也會有機會，市場差也能夠成交。

4.一家公司的經營與管理要有區分，並要有策略性。

5.捨棄熱門、高價位一線地區，選擇熟悉、基期低的地區開店，採取「以量取勝」策略。

6.加盟全國房仲品牌，讓品牌價值與資源優勢增加店頭業績，達永續經營目標。

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