《會計研究月刊》日前精心策畫名家開講座談，即以「CFO的人際關係與衝突管理」為題，試著協助管理者調和專業的「理性」及管理的「感性」！
【撰文／張書瑋】
在職場上，「人」與「事」的碰撞，可能達到正面創造高工作績效的目標，但有些時候卻也是引發個人、團隊或跨部門意見不合或衝突等負面情緒的導因，進而影響職場內部的氛圍。高階主管的領導地位，按其職位高低可稱為「職級領導」，或按其專業能力可稱為「專業領導」，而財會領域的高階主管通常是屬於後者。除了專業能力的俱全外，現今財會主管亦不能忽視員工或部屬間的衝突與紛爭，如何帶領團隊或部門走向一片和諧與創造高效率，也是重要的管理項目之一。
《會計研究月刊》日前精心策畫名家開講座談，即以「CFO的人際關係與衝突管理」為題，邀請臺北大學企管系劉仲矩副教授與城邦集團龔汝沁財務長，分別就理論與實務進行分享，試著協助管理者調和專業的「理性」及管理的「感性」！
追求實現自我，創造高峰經驗
經濟學談到邊際效用遞減法則，簡單例子，一個人再怎麼喜愛一項食物，一旦太大量或太過頻繁的食用，也會開始感覺膩口，喜愛程度會隨之減弱。同理在職場工作，長期處在同一領域，財會人你是否也漸漸對工作失去熱情？是否因為原地踏步而覺得人生的精彩度難尋？套近來國內一部熱門偶像劇的臺詞「你是否回不去了呢？」劉仲矩表示，人常在各種階段思考什麼是人生的意義？而心理學家馬斯洛的需求理論給了我們答案。
馬斯洛提出，一個正常人活在世界上，心中都會存在一種匱乏感，必須滿足五種層次的需求，從下至上分別為「生理需求」、「安全需求」、「社會（愛與歸屬感）需求」、「自尊（尊重）需求」，及「自我實現需求」，始能得到真正的快樂。如果上述全部需求都沒有獲得滿足，會得到「空」的境界；但若要全部需求都滿足，卻也不是件容易的事，甚至會因為太過汲汲營營的追求而陷於痛苦之中。劉仲矩認為，馬斯洛理論想要表達的重點並非鼓勵人們追求完全滿足，人生才會快樂，只要「知足」一樣可以享有快樂，就好比不在乎天長地久，只在乎曾經擁有。
而需求理論與財會工作有何干係呢？劉仲矩提出二項關連，第一，工作就如同一種社會服務的過程，國內外實證均顯示，服務與「自尊需求」最密切相關。如何在服務過程中，讓人感覺到倍受尊重且獲得真正滿足，尤其重要。只是，就他觀察，職場上的專業人士容易產生本位主義或長期下形成專業的傲慢，難以滿足他人自尊，於是拉遠了彼此的距離，自尊需求往往是引發衝突的一個重要原因。若你發現自己可能也有這樣的傾向，建議可試著停下腳步，多傾聽他人的意見或想法，並且減少使用專業術語對談，改以他人能理解的語言進行溝通。
第二，需求理論的最高層級為「自我實現」，人生的意義可以解釋為追求自我實現，也就是一個人設定一個困難的目標，將自己的時間、精力與能力完全投注進去，即使中間過程出現多次放棄的念頭，仍不畏艱難堅持下去，最終完成目標。這種在經過一連串失敗痛苦的過程，當目標成功的瞬間，由痛苦轉化為快樂的忘我感，即是一種「高峰經驗」。若是不費吹灰之力就能取得成功，所得到的快樂感相對較少。而一個人不斷保持在追求並持續達到高峰經驗的境界，即形成「高原經驗」。人生的意義如建立在不斷追求高峰經驗，當痛苦到極點時，隨之而來的快樂與滿足也會達到極點，可再創更多人生的高原。
化理論為實務，化解衝突難事
談到職場上難解的人際關係與衝突時，劉仲矩認為，可藉由一些理論的實踐來得到解決方法。「自我效能理論」指出，當一個人愈能肯定自我，愈發有自信時，就愈能夠將事情做好。反過來說，如果時常承接負面言語或情緒，自然而然，就會表現出負面的行為。例如，管理者持續的指責或命令下屬不要犯錯，下屬很可能因為只吸收到負面暗示，於是真的就犯下錯誤。因此，可換個正面的思維，從改變自己或改變對人的態度做起，例如，主管可以鼓勵代替責罵，不厭其煩的給予他人真心真誠的讚美，並要適時的「沈默是金」避免禍從口出；而員工面對老闆交待的工作，應視為快樂的挑戰，勇於接受任務，持續自我成長。印證到馬斯洛的自我實現層級，你會發現在職場的上受的磨難愈多，快樂經驗也會累積愈多。
【完整內容請見《會計研究月刊》2012.1月號】
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