利用各種方式和消費者互動，因為他們彼此會流通訊息，注意每一個細節，才能出現正面的數位口碑行銷…
【撰文／何秀玲】
現代人只要在家連上網路，輕點滑鼠就能免費知道世界各地發生什麼事，可是對於內容供應商來說，讀者不會有品牌忠誠度；英國專談科技產品的知名雜誌T3利用平板電腦和網路媒介等新科技活化了內容，緊抓住讀者的目光，也建立他們對品牌的忠誠度。
新科技 活化數位內容
數位世界人數日漸增加，大家開始習慣用電子的方式觀看內容，而非紙本。T3總編輯彼得斯（Luke Peters）表示，線上內容供應商每天可以觸及好幾百萬名讀者，愈來愈多內容供應商將錢投資在數位平台，整合促銷廣告，線上出版成為高獲利的產業。
但是網路的內容免費，使用者在全世界各地都可取得，不見得需要透過官方網站，建立品牌忠誠度不易；有些供應商透過付費牆經營網站，但風險在於付費內容會流失讀者，這些因素對於出版業都會產生很大的影響。
愈來愈多出版業者利用平板電腦平台提供內容，媒體策略也愈來愈成熟，利用新的方法開發新的市場。出版業利用iPad、Android等平板電腦系統接觸全球的讀者外，還可利用新技術讓內容重新活化，對於內容供應商、廣告主等都是很大的商機。
以T3雜誌為例，因主要介紹最新科技產品，為了讓讀者透過雜誌瞭解最新的科技，藉由平板電腦的出版方式，點選產品可以360度觀看內容；圖像的解析度也比紙本印刷來的清楚。
T3為了建立鮮明的品牌形象，和商業夥伴聯合銷售，介紹產品更活靈活現，從廣告的角度來看，也成為強而有力的品牌。
利用各種不同的行銷方式，透過社群網站和影片網站，放上2到3分鐘的廣告，可以吸引上百萬的網路讀者來觀賞，從中了解產品的獨特性；同時，在傳統的平面媒體放入廣告一起宣傳，最後評估各種活動對於商業夥伴營收的影響。
他說，應儘可能利用各種方式和消費者互動，因為他們彼此都會流通訊息，注意每一個細節才能出現正面的數位口碑行銷；此外，T3擁有高瀏覽流量，在社群網站可以看到集合了10萬多名網友，只要新雜誌一出版，大家會很快地接收到訊息，也可以在網路上詢問他們對於什麼議題最感興趣。
「科技和技術發展的速度雖然不會等人，但並不代表品牌就會陷入經營困境」，彼得斯說，利用科技反而可以讓品牌更加強大。就像多年都不生產電腦的微軟，面對強敵環伺的平板電腦市場，依然可以於今年10月推出讓人興奮的平板電腦「Surface」，品牌可以利用這些新科技出現新變革。
做口碑 注意所有細節
另外，有實體雜誌利用群眾外包（Crowdsourcing）的概念出版內容，將一群對相同議題感興趣的人的想法和作品整合在雜誌上，英國的手作雜誌《Mollie MAKES》便是在此一趨勢上應運而生的媒體。
彼得斯表示，這本雜誌的編輯經常去一些手工藝術者出沒的地方，瞭解他們的需求，詢問這些人希望在雜誌上看到的內容，集合這群熱愛做手工藝品者，針對他們的需求出版雜誌的內容，有些照片由他們免費提供，有些則是經過付費取得使用權。
他說，這本手作雜誌因出版品牌定位明確，吸引了許多同樣喜歡手工藝品的讀者，「雜誌運用群眾外包的概念，內容的來源和編輯方法都與過去不同，如此才能讓消費者對你的產品感興趣」。
領風潮 吸引粉絲追隨
iF國際論壇設計有限公司總經理羅夫韋格曼（Ralph Wiegmann）認為，做品牌應該是針對特定族群，給予長期的影響；若希望成為品牌的領導者，就要創造出風潮，讓許多人趨之若鶩，這些消費者才會願意長時間跟隨。
他也表示，可是企業自認的形象和大眾的認知，時常有落差，高層主管總會認為自己的企業才是最厲害的公司，可是消費者可能只覺得「還好」而已。
也因為有許多企業常常自我感覺良好，卻不知道大環境已悄然改變，因而被競爭洪流給吞沒，但T3雜誌雖是老出版品牌，卻因體認事實，反而留住更多讀者，這也給許多不願故步自封，希望改變經營模式的公司，做出了良好示範。
【本文出自《經濟文摘》2012年9月號】
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