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在領導之前，我們必須足夠清楚自己最重視的價值是什麼？有沒有足夠讓夥伴共同追尋的願景？當挫折產生時我們的力量從哪裡來？能夠改變別人的，不是我們「說了」什麼，而是我們「是」什麼。

【撰文／林文玲】

Dear Wennie,

要做個好主管，究竟需要嚴格地要求，還是寬容鼓勵？好領導人應該是好老師還是受歡迎的啦啦隊隊長？ ～Sean

Dear Sean,

曾經有位年輕朋友告訴我他的困擾。他的主管待他如「麻吉」，上班該拜訪客戶，他們一起去K歌；周末拉著他去參加團體聚會，買了一堆「能量物質」，卻從來沒有聽到主管告訴他，客戶的需求是什麼？如何完成一張訂單？而他的主管卻總愛說：「這樣當你是自己人的師父，你遇不到囉！」

我們身邊總不乏喜歡部屬簇擁著言必稱「師父」的主管，但其中真能成就幾位？

我很幸運，每一位老闆、許多採訪對象、客戶，共事的同事，都讓我收穫滿滿。他們並非都善待我，那位在我交出稿子，一個勁兒質問我「對讀者來說有沒有意義」的毒舌主管；還有每次聽我訴說困境，不但不安慰我，還批評我「意志太軟弱」的同事，如今都是我的貴人。

從結果來看，非常不可思議的，我的主管當中，帶出最多事業領導人的，一點都不以身作則、親力親為，當年同事總說他「生活優雅、管理鬆散」。

這個例子，絕不是要主張鬆散是管理的王道，許多時候，好老 師與壞 老師，並不在於老師，更關鍵的是「結果」：結果，我們學到什麼。

一如被爐火燙傷，可以讓我們從此遠離庖廚，或因此學會控制火候、精進廚藝；疾病可以讓我們體悟作息有度，或消沉、怨恨人生無常。那些無微不至呵護部屬的主管，可能因此讓部屬對工作產生熱情，也可能習慣依賴而無法獨當一面。

然而，在企業組織中，主管的任務遠遠不只當個老師，我們必須有清楚的組織目標，同時通過團隊成員的投入去完成。換句話說，我們必須是目標的規畫者，同時更是合作的促成者。而這個過程，也遠比一、兩個學期更長得多。這個過程中，有人會質疑我們，夥伴會離開我們，競爭對手會領先我們，這些事情，遠遠不是想著「當個好老師」就可以克服的。

於是，我們更要問的，首先是「自己」而不是別人。一如領導管理顧問約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）的名言：「自己是最難領導的人。」在領導之前，我們必須足夠清楚自己最重視的價值是什麼？有沒有願景？這個願景是否足夠讓夥伴願意共同追尋？當挫折產生時，我們的力量從哪裡來？當我們的信念被質疑時，可以支持自己、並說服別人的佐證，是否準備妥當了？

能夠改變別人的，不是我們「說了」什麼，而是我們「是」什麼。

【完整內容請見《經理人月刊》3月號】