面對逐漸退休的熟齡族，品牌要了解他們的需要、喜好和習慣，才能找到生活切入點和商機，打造精準的行銷策略，開拓新市場。
【文／洪郁眞 動腦編輯部】
他們，從出生到現在，經歷台灣的種種變革和發展。
他們成長在戒嚴時期，也比現在的孩子，有更多兄弟姊妹，不但分攤了奉養的壓力，也因此較善於團隊合作和人際溝通。大部分的人都因為9年國教，受較高的教育，能參與更多非勞力性工作，延長工作壽命。
這群人可說是生逢其時，碰上了台灣經濟起飛，整個環境呈現一種打拼奮鬥，肯做就有錢賺的蓬勃氛圍。當時的薪水與房價成正比，又沒有太多物質誘惑或投資工具，可以扎實的累積財富。不論是開計程車、踩紡織機辛苦撐起一個家，或攤販頭家也可以和大老闆一樣，拼出好幾棟房子的故事，幾乎都發生在這群人身上。
這是現年50至65歲熟齡族的故事。他們謹慎、規矩，消費懂得節制、會為未來和家庭著想。而根據尼爾森調查指出，近3／4的熟齡族仍在職場打拼，不論外貌或心態都還保持年輕，且對網路和數位工具並不陌生，只是沒有年輕世代依賴度這麼高。
熟齡男女們人口數龐大，身上也有些資本，即將跨過65歲退休關卡，連時間都可以自由調配。品牌們是否看到了成熟的商機？面對快速成長、有錢又有閒，近480萬人口，超過台灣總人口四分之一的熟齡族需求，又該如何接招呢？
品牌如何對熟齡行銷
根據行政院經建委員會人力規劃處「台灣人口推計」調查，2011年台灣工作年齡人口，以25至34歲最多，占22.1％。
預估2020年時，主要工作人口將落在35至54歲間，連55至64歲的工作人口都比25至34歲的人還多。甚至到了2030年，前兩大工作人口將變成45至54歲及55至64歲。呈現台灣職場日趨熟齡化發展。
當今50至65歲的熟齡族，子女大多進入社會。聯準市調總經理陳子玫指出，他們自給自足和由親人撫養的比例為7：3，可見大部分的熟齡族能夠自主決定日常花費，品牌千萬別小覷他們的購買力。
把家擺第一 天然ㄟ尚好
東方線上行銷副總監李釧如表示，東方線上為了對應熟齡銀髮商機，從2011年開始以E-ICP調查架構為基礎，投入屬於台灣的熟齡銀髮母體調查（50-74歲，樣本數635份）。和E-ICP全體消費者資料一比對，就能發現更多屬於熟齡族的價值觀、生活型態和趨勢洞察。
李釧如以「現階段對哪些事情感到充實滿足」的調查為例，13至49歲的族群，心目中第一名是「與朋友相聚」，佔44.3%，而「與家人團聚」僅有39.3%。相較於50至74歲的熟齡族，「與家人團聚」才是第一名，佔 56.9%，「和朋友相聚」則佔39.5%。顯示出家人間的團聚對熟齡族更為重要。
模範市調總經理王曉娟根據模範市調的調查指出，51歲以上的熟齡族因為健康或社交因素，喜歡在家中用餐，在外用餐的比例較年輕族群少。同時有高達六成的長者會特別在乎，或限制自己吃下的糖份和卡路里。同時熟齡男女跟年輕族群相比，花費較多的預算在保健食品上，也更願意花多一點錢，選購天然及有機的產品，由此可見，品牌想要打動熟齡族的心，可以強調品牌與家族團聚的關聯性，並著重於能在家享用，又吃得安心的健康美味料理，以及平時能放心使用的美容保健用品。
抓得住我 熟齡行為與習慣
根據尼爾森2011年調查，50至65歲的熟齡世代可分成三種類型：
一、把重心放在家庭上，喜歡和家人一起活動，及時行樂的隨遇而安型（30.4%）
二、熱愛吸收新知，陪家人外，也重視出門社交、參與度高的交際享受型（32.5%）
三、內斂穩重，追求自我成長和身心健康的成熟穩健型（37.2%）
尼爾森消費者研究資深總監蘇琬貞指出，交際享受型是最為活躍的一群。為了與朋友交流分享，他們喜歡廣泛閱讀各種資訊，樂於接受環保、設計等較新潮的產品。最早掌握促銷資訊，也最容易衝動購物的，通常都是交際享受族。
因此蘇琬貞建議，品牌可以先找到擅於比價，和注意新資訊的交際享受族，讓他們成為鄰里親友和網路社群上的口碑推廣者。藉由這種同年齡層，有著相似生活習慣或身體毛病的熟人介紹，能大大為品牌加分。
代言人對熟齡族來說，有助於品牌的記憶度和信任度，但也不會因為穿制服的專業人士他們就會買單。大家廣為熟知，常上大眾媒體發表專業看法的名人，較讓他們信賴。
陳子玫認為，對於已經不太衝動購物的熟齡世代，品牌主要的目標是維持曝光度，要懂得理性溝通，強調產品的強項，保養功能和沒有副作用等特性。另外，熟齡族間的同儕口碑很重要，用過後會互相介紹分享，影響力更強。
隨著科技產品的使用年齡上升，熟齡族的3C使用度也跟著大幅度成長，近年1、2年來熟齡族主要用網路搜尋資訊、閱讀來了解3C產品，但購物的方式，仍以實體為主。
蘇琬貞補充，對某些熟齡族來說，網購商品看不到、摸不到，又只能和冷冰冰的電腦螢幕對話，讓他們覺得很不安心。比起面對機器，熟齡族更習慣和店員互動，若能當場觸摸實體或試用，也更容易被說服影響，建議品牌可以考慮加強通路的行銷與服務。
【本期完整內容請見《動腦》2013年5月號】
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