在人類的社會裡，沒有永遠的祕密。 只要是新奇有趣的話題，不論是好的還是壞的事情，很快就會成為街頭巷尾的討論話題， 重點是剛開始要如何引爆話題，之後又該如何維持討論熱度， 讓病毒般的行銷力量源源不斷地蔓延下去！
【文／大師輕鬆讀】
只要顧客喜歡你公司的商品，自然就會想向親友推薦你的產品或服務。口碑行銷就是要創造話題讓顧客談論，然後設法將這樣的對話傳播出去。企業若能贏得消費者的尊重，消費者自然會好好報答企業，主動為企業散播口碑。
想讓顧客為你宣傳，就必須設法讓訴求內容令人印象深刻，達到訴求目的。所以好宣傳一定不聒噪，惜墨如金，而且深入人心。不但好懂、好記，還要有持久的影響力，足以改變訴求對象的看法或行為。
口碑行銷的核心，其實不在於行銷人員，甚至不在於行銷活動。口碑行銷最重要的目的是，先讓顧客滿意，然後讓顧客替公司大大宣傳。
■ 顧客願意向親友提及你的公司的原因
顧客願意提及你的公司或商品，通常有下列 3 項原因：
1.欣賞你的公司和商品──只要讓顧客喜愛你的產品、售後服務，以及交易過程中的消費體驗，就〈把廣告這件事交能贏得顧客的認同。如果顧客深深為你的商品著迷，就會想跟自己的親友分享。
2.推薦會讓顧客有成就感──大家都希望自己是內行人，這樣才可以向親友透露最新的消息。內幕消息是非常奇妙的，可以讓你在跟別人分享的時候，覺得自己很有學問。讓顧客因為能夠分享對你公司和商品的了解，顯得很有學問、很有辦法，還很有面子。
3.跟他人討論公司或商品，會讓顧客覺得彼此都是同好──渴望成為團體的一員，是對人類影響非常大的一種情緒反應。
■ 運用口碑行銷的原則
想要運用對自己有利的口碑達成行銷效果，必須遵守下列 4 項原則：
1.商品要有趣，要讓顧客想要討論──沒有人會想要討論稀鬆平常、沒有特色的產品。在進一步宣傳之前，先看看自己提出的訴求有沒有趣。如果並不有趣，再找出其他更有趣的訴求。
2.要讓顧客滿意，這是進行口碑行銷最核心的要務──要製造出貨真價實的產品，讓產品發揮應有效能，然後好好服務顧客。只要能夠真正讓顧客滿意，長期下來一定會看到數倍的回報。
3.要能贏得應有的信任與尊重──要讓顧客覺得，成為你的顧客是值得驕傲的事。要做到這一點，有時候只是舉手之勞，例如記住顧客的名字等，有時候則必須有傑出表現，超越顧客的期待。
4.創造機會，方便顧客為你宣傳──實務上來說，就是要想出簡單明瞭的訴求，並且建立具體的管道，讓顧客可以與他人分享這個訴求。
■ 運用驚喜抓住眾人目光
要吸引眾人的目光，就必須讓大家意想不到，要反其道而行。驚喜一開始非常容易抓注眾人的目光，但是效果無法持久。要讓深入人心的構想持續流傳，就必須引起大家的興趣和好奇，先拋出訴求對象不明白的問題，再提出解答。
【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.489 】
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