從頂尖企業到街角餐館都想要贏得口碑，創造流行。然而流行不是專家說了算，而是大眾說了才算。要成為人們口耳相傳的火紅產品，除了品質好、價格實在、廣告曝光之外，懂得製造具有傳染力的行銷病毒，才能讓顧客，甚至還沒往來的一般民眾爭先恐後地幫你作宣傳。
【文／大師輕鬆讀】
華頓商學院的鋼鐵教授約拿．伯格，花了近 10 年時間研究造成事物流行的原因。他認為，會引發流行的絕對不是廣告宣傳，因為人們不會相信廣告，但會相信親朋好友的推薦。因此，口碑行銷是使得某些產品比其他產品受歡迎的主因。口碑傳播勝過廣告宣傳的主要原因有二：
1 口碑行銷比廣告宣傳更具說服力──每個產品的廣告都強調自己的產品最好，消費者無從選擇相信誰；但朋友會把使用過後的感覺直接告訴你，比較值得信任。
2 口碑行銷比廣告宣傳更能命中目標──廣告宣傳訴求族群較難聚焦，但人們不會對不感興趣的朋友談論相關的話題。
伯格教授認為，只要掌握 6 大關鍵原則，不需要花費大筆廣告預算，也不需要太多創意，就能駕馭社會影響力，讓人們口耳相傳談論任何產品或點子。
行銷病毒 1：社交籌碼
人們會分享一些讓自己看起來很了不起的事物。當你知道一些很酷的事，而別人還不知道時，你就擁有社交籌碼。要引發人們談論，你就必須找出你的產品或點子的獨特之處，而且讓人們感覺像自己人。
行銷病毒 2：觸發事件
放在心上的事往往也會掛在嘴邊。觸發事件會讓顧客考慮你的產品或點子並且談論它。日常生活中時常會觸發一些產品及構想，想辦法把它們設計出來。人們愈常想到你，就愈會討論你。
行銷病毒 3：情感導向
當你在乎某件事，你就會分享。如果你讓人們對某件事有感覺，他們就會記得更清楚。你會忍不住分享讓你情感澎湃的事物──這是人類的天性。一定要喚起人們適當的情感，然後建立與那些情感有關聯的線索。
行銷病毒 4：眾所周知
努力讓人們看到，就能帶動成長。如果人們看到別人使用你的產品或點子，他們自就會更想要。找出辦法讓你的點子讓人看到，自然就能帶來廣告效果，也能使更多人做出同樣的選擇。
行銷病毒 5：實用價值
人們喜歡實用的消息，而且也喜歡幫助他人。因此，如果你有一個確實能幫助他人的點子，人們就會廣為宣傳。強調你的產品或構想的真正價值，然後把你的知識與專長加以包裝，讓別人可以傳播出去。
行銷病毒 6：講述故事
資訊會藉著閒聊的方式傳播出去。人們不是在分享資訊──而是在講述故事。如果你能把自己的點子包裝成一個涵蓋面更寬廣的故事，人們會樂於分享，他們會把話散布出去。訣竅在於你必須讓你的訊息變成故事中不可或缺的一部分，人們在講述故事時一定得提到。
【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.489 】
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