你的回答，決定了你是否能獲得投入、敬業、願意無條件付出的團隊 成員，建立一支勝利隊伍。
【文╱大衛‧科特萊爾；整理╱方正儀；資料來源╱《大主管、小主管，帶人前一定要知道的6件事》，麥格羅希爾】
希不希望團隊完全與組織目標一致，全心投入實現的行動？希不希望團隊每一個人都願意走出自己的舒適圈，冒險幫助團隊求勝？希不希望團隊成員都一直問你：「有什麼我可以幫忙的嗎？」
不可能？不切實際？還是盲目樂觀？
其實不然。領導力最簡單的形式，可歸納為你是否回答了團隊成員的以下關鍵6 問，只要你明確且一致地回答出這6 個問題，你的團隊將充滿活力與熱忱地通力合作，他們的才華將被激發，且直接貢獻在實現共同目標上，士氣高昂、工作滿意度提升，流動率也會降低。上述3 個希望，絕對有可能實現。
第1 問：真正重要的事是什麼？
為什麼這個問題很重要？
當你的團隊有太多「重要」的事情需要關注，他們便可能陷於癱瘓而完全無法採取行動。
你正試圖戮力完成的事，或許你以為團隊成員已經心領神會，因為你已經用多種方式傳達過了，但因為同時有那麼多事從四面八方而來，你的團隊很難分辨相對重要的事和不重要的瑣事。
如果沒有徹底釐清真正重要的事是什麼，團隊的每一分子都會去做讓他們感覺舒服的事，然後簡單、舒服就會打敗重要。
請跟著這樣做：
為幫助你簡化真正重要的事，身為團隊的一員必須要能回答以下3 個基本問題：
1. 我們為什麼會在薪資名單上—我們被聘來實現哪些具體、可測量的成果？
2. 我們為組織增添何種價值？
3. 為提供這些價值，我們必須完成哪些最重要的事項？
發給成員每人一張紙，請他們把紙畫成3 個欄位，分別在每個欄位的最上方寫上「顧客」、「組織」和「我」。接下來，想想團隊時常處理的一些問題，例如顧客服務、新技術的應用、價格上漲、策略改變等。在每一個欄位底下，請他們寫下每一種情況對顧客、組織和他本身最好的結果。
【捫心自問】 我知道「真正」重要的事嗎？
如果有人三更半夜把你搖醒，問：你的團隊必須完成的真正要務是什麼？你可以不假思索、馬上說出正確答案嗎？你的團隊成員遇到同樣情況又會如何回應？你今天花了多少時間在完成真正重要的事？
當你回答了「真正重要的事是什麼？」的問題後，你的團隊就能協同一致，全心提振績效。
第2 問：我表現得如何？
為什麼這個問題很重要？
績效問題之所以存在，主要是因為回饋欠佳或不足。沒有人喜歡在努力工作之後，才驚訝地發現自己的辛苦全部白費。
身為領導人的你，應該是團隊的GPS，讓他們知道現在做得怎麼樣，在他們偏離軌道時，你要能引導他們修正。做法就是：指導你的部屬。
正式考評很重要，但有所不足，因為它鮮少能扭轉長期行為。這就好比足球教練只在半個球季結束時教球，聽起來頗為荒謬。唯有領導者一如傑出教練，不斷強化成功所需的行為，長期行為才可能改變。
請跟著這樣做：
以下是指導團隊的5 個祕訣：
1. 指導最重要的元素是坦誠—誠實描述事實真相，而非你希望的樣子。請記得你是在解決一個狀況，對事不對人，沒有理由閃爍其詞或怕冒犯誰。
2. 指導是雙向的過程，說與聽缺一不可。請記得重點在於人們聽進去什麼以及如何詮釋，而非你說了什麼。所有溝通都要力求明晰，盡量不要留下自由詮釋的空間。
3. 指導不限於正式的評量和員工訓練，多與團隊相處，你對他們的世界了解愈深，你的回饋就愈貼切。
4. 請你的團隊成員動動腦，鼓勵他們彼此教授、互相指導。
5. 給予團隊成員充分的自由，避免微管理，給他們空間去完成真正重要的事。
【捫心自問】 我的同仁表現得如何？
每星期都要撥出時間靜思團隊每位成員的表現。這個簡單行動能迫使你集中注意力，並給你機會提供建設性回饋。
當你回答了「真正重要的事是什麼？」的問題後，你的團隊就能協同一致，全心提振績效。
第3 問：我們的團隊表現得如何？
為什麼這個問題很重要？
身為領導人，你的角色是確立獲勝的意義、排除任何阻礙團隊爭勝的障礙、記錄分數，並依紀錄提供團隊適切的指導。你分享的資訊愈多，給予團隊的信心力量就愈大。
如果沒有尊重、信任、責任、團隊合作和共同目標的「根」，你的團隊會如風滾草般毫無方向感，任風將他們吹向各處。相形之下，致勝的領導就像紅杉成群生長，它們的力量源於根系。每棵樹都是獨立的，但透過向外延伸並緊緊相連的根，又能互相強化支持。領導人需要透過共有價值、共同目標來連結、「糾纏」團隊成員。
請跟著這樣做：
該如何確定每個人都知道團隊表現得怎麼樣呢？從徹底理解團隊應有的成績開始。
1. 清楚解釋你期望團隊獲得什麼樣的成果。
2. 腦力激盪，想出每一種可能阻礙團隊獲得成果的情況，這些就是你的「恐慌」。
3. 針對每一個「恐慌」擬定計畫：可採取哪些預防性措施，以確保它不會發生在你的團隊身上。
4. 評量重要的事項，並逐日監控你們的成果。
5. 提供正確和即時的回饋意見，讓團隊得以做出必要的調整來爭取勝利。
6. 慶祝勝利！
要知道你旗下的是風滾草型團隊或紅杉型團隊？可以在下一場團隊會議上，提供每個人一張白紙，請他們畫出團隊的工作流程圖。從系統開始的那個點，到任務完成的那個點之間，發生了什麼事？誰做了什麼？每個人會對團隊其他成員造成何種衝擊？如果有一個人是風滾草，情況會變得如何？
【捫心自問】團隊表現得如何？
你是否正為你的團隊營造正向的環境？他們是否有笑容、準時上班，且主動關心顧客？可為團隊設定「氣候」的自動調溫器，就掌握在你的手中。
當你回答了「我們的團隊表現得如何？」的問題後，你便營造了正向、致勝的氣氛。
【本文未完，更多內容請見《30雜誌》2013年7月號】
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