景氣回溫服務業正面臨人才供不應求，但優質服務的關鍵就在於人才。統一超商總經理徐重仁表示，想要進入服務業這個領域，最重要的就是熱忱，而留住人才方式，則要讓人才覺得是在為自己工作，而不是在替公司賣命。
徐重仁認為，現在的上班族跟過去不同，以前的主管可以倚老賣老的叫員工做這、做那，但現在要是用這種管理方式，員工明天就不來上班了。也有許多主管看不慣年輕人的做事態度，就會開始說教，從「以前我們是多麼的認真努力」，講到「現在的年輕人怎麼都這個樣子」，這些都是無意義的溝通。
徐重仁表示，要領導現在的年輕人，必須要站在他們的角度看事情，與其用主管的威嚴，不如用大哥哥、大姊姊的身分，讓他們知道努力學習和用心服務，不是為了別人，而是為了自己，服務業的奧義就在於「顧客快樂，我就快樂」。
有熱誠 奮鬥的原動力
很多企業對於「80後」的新世代感到頭痛，徐重仁卻表示，他看到了很多有熱忱又耐操的年輕人，而帶領新世代就是要跟他們說清楚這份工作的意義，以及為了什麼而努力，並從教育訓練教會他們做事的方法。不能只是要他們傻傻做事，或是只會叫他們要努力，卻說不出努力的方法。
當然徐重仁也曾經遇到「天兵」，在問到為什麼要來7-ELEVEN工作，對方回答因為之前在麥當勞打工，走路比較遠，還會曬到太陽，7-ELEVEN比較近，所以就考慮來這裡上班。對此，徐重仁說，每一個年輕人都不一樣，有的耐操，有的是草莓族，而耐操的都是有熱忱，可以突破困難的人。
今年統一超商和旗下關係企業共19個品牌，舉辦有史以來最大規模的聯合徵才，總職缺數高達1,800個。徐重仁表示，統一是個創造幸福感的企業，他希望每位員工都能夠融入這個團體，把這裡當成是一個大家庭。而公司每年也投入3億元的預算，從事教育訓練和員工福利，加上「福儲信託制」讓員工以定期定額的方式，購買統一超商的股票，讓員工能有安全感地在這裡快樂工作，效率和向心力自然也就因此提升。
徐重仁說，在統一集團工作，一定要有熱忱，熱忱不僅是人格特質，也是當初會選擇這分工作的初衷，在遇到挫折或面臨壓力時，熱忱是最能讓人奮鬥不懈的原動力。統一也重視員工的品德，以及負責任的態度。
做規畫 畢業前謀定出路
對於台灣現在有四成的應屆畢業生找不到工作，徐重仁認為，時代的考驗愈來愈嚴苛，整體的教育制度也要跟著改變。他以日本為例指出，日本大學的就業輔導單位，會在學生尚未畢業前，就密集安排企業參訪，讓學生瞭解企業運作，以及未來想到哪一個企業工作。這在畢業之前就要想清楚，等到畢業之後再考慮就業問題，學生會很茫然，甚至會選擇延畢來暫時逃避問題。
徐重仁以自己為例表示，當年從日本早稻田大學商學研究所畢業後，受到統一集團董事長高清愿的邀請，沒問薪水多少，也不知道要做什麼，就進了統一企劃室服務。當時沒有人教，一切都是自己摸索，那時他的薪水是一個月9,000元，扣掉房貸5,000元，每個月只剩下4,000元，只能省吃儉用過日子。
不計較 努力會受到肯定
由於生性老實，也不太會計較，徐重仁說，如果他當時一直想說，薪水那麼少，事情那麼多，每天又那麼累，那工作心情一定不會好。當時就有一位同事，還沒下班就已經無所事事，徐重仁問他怎麼不做事？同事回說，公司付我多少薪水，我就做多少事，這樣的心態讓他很不能理解。
徐重仁說，消費者買東西時，會希望物超所值，同樣地，企業用人也希望物超所值。在好的公司，努力的人一定會被看見，如果很計較，又不易跟人溝通，兩者相形之下，誰勝誰負已經很清楚了。
【2011/07/12 經濟日報】
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