被主管責罵時，盡快停止「為什麼他這麼罵我？」、「他以為都是我的錯嗎」、「我要如何反擊？」等思考，先讓腦袋空白，拖延衝動下舉止失措。
【文／盧昱瑩；圖／王創緯】
中階主管是職場中最吃力不討好的人：自己要EQ高才能帶人，但老闆的EQ卻可能很差。 如何管理老闆的情緒，讓自己不落入「上下交相煎」的處境？《Cheers》雜誌整理出5種類型主管，無論他們暴躁或焦慮，你都能設立「情緒防火線」，找到老闆也說讚的高EQ向上管理之道。
嚴厲型主管應對法
●主管特質：具有強烈企圖心，一旦認定目標就會勇往直前，要求嚴格，罵起人來也不留情面。
●溝通與自我情緒管理：這類主管治軍嚴格，希望凡事按照他既定的高標準走，一旦狀況不符期望，不滿與指責立刻脫口而出，毫不保留餘地。
和他相處，可能隨時被罵得狗血淋頭，但職場倫理還是要記得遵循，這時不妨學習《怒氣管理》一書建議的做法：暫時停止思考。也就是立即停止會引起怒氣的「為事件下定義」動作。例如被主管責罵時，盡快停止「為什麼他這麼罵我？」、「他以為都是我的錯嗎」、「我要如何反擊？」等思考，先讓腦袋空白，拖延衝動下舉止失措。
退一步看，老闆也是人，「情緒需要宣洩，是不分層級的，」遠東商業銀行協理蔡玉如認為，當主管發怒，表示他一定也遇到困難，不妨先讓他發洩完，釐清他的壓力來源。假如他針對的問題確實與自己職責相關，等他冷靜之後，再做好功課，向主管完整分析可能的解決之道。
與嚴厲型主管溝通，要不吝提出疑問。「即便讓他知道你做錯，也不要讓他覺得你沒做，」台新國際商業銀行通路營運事業處業務管理部副總經理吳良民表示，沒有主管會抱怨自己的部屬「太積極」。不過，《好同事也不透露的收服主管說話術》作者楊智翔提醒，對這類主管說話的口氣要和緩，不要讓對方有被越權的疑慮，否則會引來更大的不滿。
挑剔型主管應對法
●主管特質：聰明、追求完美與卓越，專注細節，通常是個控制狂。
●溝通與自我情緒管理：蘋果公司創辦人賈伯斯（Steve Jobs）是典型的挑剔型主管，他總是在辦公室不斷走動，向員工提出各種問題。「那些問題不但常常難以回答，甚至會令人難堪，」曾經擔任蘋果公司資深副總裁的傑伊．艾略特（Jay Elliot）表示。
美國女性人力銀行網站Excelle指出，當這種老闆的部屬，通常很難從他們身上獲得正面指導，反而負面回饋比較多，因為他喜歡挑錯。與挑剔型主管溝通，唯一辦法是「比他想的更多一步」。在向主管報告前，先把手上工作的細節詳列清楚，最好設想他可能會問的問題，準備答案，因為他一定會問很多。
【全文未完，完整內容請見《Cheers》154期】
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