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企業一旦爆發醜聞，會造成為數可觀的投資人蒙受金錢損失，也會有人因而顏面無光，更糟的是企業信譽毀於一旦。

曾於2002年出版《CEO資本—建立CEO聲譽及企業成功指南》的甘恩斯羅絲（Leslie Gaines-Ross），最近又有新作《企業信譽—保護及重建信譽的12個步驟》。她目前任職全球最大的公關、傳播管理業者港商萬博宣偉（Weber Shandwick）聲譽長。

星光舞台給主管的5種啟發 1.一針見血的評審 強勢、凶巴巴不見得是主管一定要有的風格，但好主管也絕對不是「濫好人」，不敢得罪人。對於同事的盲點，好主管要有一針見血的洞悉力，同時能適時提醒，並協助下屬改善、成長。 2.偶像藝人合唱賽 好教練除了指揮全局、做對判斷，面對新世代的下屬，也要用對方法，才能帶人又帶心。像是安排與受歡迎的資深人員合作，有了示範與指導，下屬看見自己不足，才願意虛心聆聽忠告，達到最佳的學習效果。 3.踢館（PK）挑戰賽 舞台上PK的「血滴子」或「大魔頭」，有時就如職場或市場殺出的程咬金，是考驗個人實力的關鍵。 主管在帶領員工成長時，要培養員工的競爭意識，有時適度的安排一個勁敵，給予挑戰也屬必要，可以藉此檢驗下屬能力是否ready。 4.敗部復活賽 很多企業挑選接班人，都會看是否具備失敗經驗，因為失敗是一份人生考題，填答完整，表示更了解自己；主管也應以正面的角度看待員工的失敗，對失敗價值的肯定，會鼓舞員工挑戰的意願。 5.挑戰不同主題 每個人都有不同的潛質值得挖掘，身為主管，也要主動去開發，才能讓員工未來有更多的可能性。例如，不斷給予新挑戰、職務輪調都是主管可以使力的地方。 5位評審，5種教練角色 ◎市場導向型 若你是市場實務派的主管，要多花點時間在創意型人才的指導上。因為他們才華洋溢卻缺乏顧客導向，可以輪調幫助體驗，或藉失敗案例引導其回歸市場思考。 袁惟仁 擔任製作人長達12年，是評審中最有「市場嗅覺」的一位。會從辨識度、感染力、穿透力、聲音的圓、觀眾緣等條件作為市場接受度觀察指標。 ◎正中要害型 聰明又有實力的你，馬上能點出問題，避免員工猜測的困擾。不過，為了降低言詞犀利可能造成下屬的畏懼，教導時，除了給建議外，請多加點示範、引導，團隊才容易進入狀況。 黃小琥 在《超級星光大道》評審中被戲稱為「滅絕師太」，雖然擔任星光評審資歷較淺，因評語快狠準，加上獨創的幽默話語，爆紅速度卻最快。 ◎慈母提攜型 組織內「黑臉」太多，往往會讓員工的表現呈現兩極化，要注意管理下屬的情緒，尤其處於摸索階段或低潮中的他們，需要你適時當啦啦隊長支持。 黃韻玲 「音樂才女」黃韻玲，在評審席中，「媽媽」的角色十分突出，常把選手的轉變，視為自己子女的成長，會多給一些溫暖的提醒。 ◎挖掘潛質型 很多主管會以當下的表現評斷下屬，忽略員工的個性與潛力，若你具有伯樂的天賦，請記得保持耐心，多給你的千里馬一些機會，他們會在對的時機，展現驚人的爆發力。 鄭建國 Roger堪稱台灣演藝圈的造型教父，十分注重歌手的潛質：「如果外型不好，一定要唱得非常好，若只比別人好一點點，是完全沒有機會。」 ◎就事論事型 在指導過程，員工不是專挑自己想聽的話聽，就是摸不清誰說的才是真話。批評中肯，且言行一致的主管，才能讓員工願意打開心房接受。 張宇 純歌手出身，對歌唱心路歷程感受敏銳，無論選手的情緒、用功程度，皆難逃「法眼」。被網友批評給分相當龜毛的他，堅持以專業為標準，不受情感左右。

看看中國許多大都市，街道上的招牌、廣告看板林立，盡是中外知名品牌，消費者走上街頭，進出各大賣場，挑選著聯想筆記型電腦、耐克（Nike）運動鞋、三星（Samsung）手機、海爾家電，回家前再去買幾包康師傅方便麵，順便帶幾瓶可口可樂（Coca-Cola）或蒙牛酸酸乳。

儘管品牌百家爭鳴，但消費者的認可，是衡量品牌價值的最核心指標，唯有在廣大消費者心中佔有一定地位的品牌，才能在市場上立於不敗之地。因此，中國商務廣告協會和中國傳媒大學組織發起「2008中國消費者理想品牌大調查」活動，在全中國36個中心城市展開問卷調查，深入發掘中國現階段城市消費者最常使用、近期計畫購買以及心目中理想的品牌。

你身上鑲著「創業家特質」的基因嗎?

由誰來領導一個機構，是目前為止最重要的單一人事決斷。任何一種組織—從政治組織、非營利組織，到企業或軍隊，執行長接班人是決定組織績效的關鍵因素。

這個看起來其理甚明的前提，卻必須用十年來的實際成敗經驗來檢視。過去十年，許多公司的表現慘不忍睹。雖然這個決斷極為重要，績優公司的分數可能還拿不到「丁」，因為它們疏於培養執行長接班人。

身為主管，今天你教練(Coaching)了嗎？管理者教練員工，是一種雙向的夥伴關係，透過知識和經驗的分享，協助被教練者發揮潛力，達到目標。

以下20個問題關乎教練的技巧與品質，管裡者可以據以評估自己的教練效能：

松下幸之助稱此為企業的「水壩式經營」：如同水壩攔截水源，在雨季或旱季時，可發揮調節作用，企業不管做什麼，若能保有調節和運用的機制，就能應付各種突發狀況，不受外界變化影響，做到穩定的經營。他提出了企業經營的5種水壩，企業只要在這5方面都保有餘裕，就能避免經營陷入困境。

以下3項基本原則和4個開會技巧，可有助於減少會議時間的浪費：

2001年9月，威爾許將奇異公司執行長一職移交給伊梅特時，奇異是世界上最有價值和最具競爭力的企業。

威爾許擔任執行長的20年間，奇異的表現大幅超前整體經濟，為奇異創造接近4,000億美元的新市場價值。威爾許為自己的離去預先做好安排，確保公司的盈餘還會繼續成長。

吉姆柯林斯（Jim Collins）顛覆諸多管理思維的力作《從A到A+》，依舊熱潮不墜，全球銷量估計超過四千五百萬冊（台灣狂賣三十萬冊），成為史上最暢銷的管理書。而他另一本更早期的著作《基業長青》，也同樣被視為管理經典。

1997年11月1日，阿姆斯壯接掌AT&T執行長一職時，這是家年營業額1,300億美元的公司，它不再是百餘年歷史上大部分時候的那家產業巨擘，但仍坐擁龐大的現金和無數的機會。接下來八年，AT&T似乎藥石罔效，阿姆斯壯最後因為一長串差勁的策略決斷而嚐到苦果，事業生涯也畫下不光采的句點。2005年，近乎一窮二白的AT&T，被之前的子公司SBC以區區169億美元的價碼買走，只剩下它的名稱留在合併後的公司。

決策不善 英名掃地

1992年，我在美國紐約攻讀財務MBA學位時，一日課後，看到我「商用電腦」那堂課的印度籍教授，入神的看著看板上的電腦銷售廣告，當時半工半讀經營電腦小生意的我，即刻趨前介紹我的PC clone商品，可以超便宜的價格將當時引領風騷的PC-386桌上型電腦賣給他，表情狀似驚訝但略帶微笑的這位兼職教授，當時的反應是遞給我他的名片，要我去訪他。

人力資源 國力之本

有句話這麼說：「通往地獄的路是善意鋪成的。」這句話套用在顧客關係管理上，也相當貼切，了解顧客很難，感動顧客更難，企業在致力提供讓顧客更滿意的服務之際，必須了解什麼樣的行銷舉動必須有所為？又有哪些該有所不為？做對了，顧客會讓你的業績上天堂；搞砸了，得罪顧客業績只能住套房。以下是發生在筆者周遭的真實案例。

◆ 案例一：業績強棒讓顧客過老闆癮

全球化並非大企業的專利，最近觀察日本幾家小企業，雖然名不見經傳，卻擁有世界級的專業實力，甚至位居市場獨占地位，他們的經營理念值得台灣的中小企業經營者借鏡。

生產工業用螺旋式冷凍機各種氣體壓縮機的第一前川製作，雖然很少被主流商業報章雜誌報導，卻在船舶與車輛冷卻設備市場攻下八成的占有率，算是真正全球化的企業。