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4個應對技巧，顧客從「拒絕」變「接受」
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全方位小黃 月入4萬→10萬
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7商機教你興趣變黃金
‧大師輕鬆讀 2009/04/30
想要將個人的志向和興趣，轉變成夠自己過好日子的豐厚收入，最重要的是，找到哪些活動會讓你達到「心流狀態」，當你對所做的事情抱持熱忱，就能找到有創意的方法，將個人特色注入平凡事物中，這也將開拓出龐大的新商機。
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李瓊淑 擦亮計程車品牌
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顧客從「拒絕」變「接受」
【整理／林奐呈】
知名客戶服務大師芮妮• 伊凡森（Rene Evenson）認為，頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設，積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義，並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4個積極處理顧客拒絕的應對技巧：
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開店彎腰學──劉永新的「雞茶總部」
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李永豐用商人頭腦延續藝術生命 紙風車把劇團當雜貨店經營
