多元媒體時代中，好事會出門，壞事更會傳千里，從事公關工作要以真誠的分享，取代有效的監督。
多元媒體時代的行銷傳播很難做，網路時代針對讀者也是作家，做行銷傳播更難做，因為這些平常也在網路上發表心情的讀者，不只是能分辨哪些訊息是有目的的傳播，知道這些傳播內容的真偽，更會運用自己經營的媒體撥亂反正，甚至明白的告訴你：「我們不是笨蛋」。
記得曾有一個大廣告客戶假裝成消費者，在各種部落格或是聊天室中，宣傳自己的產品有多好、有多棒，結果一下就被這些聰明的消費者一眼看穿，跳出來告訴那一家大客戶，停止這種蹩腳，又令人厭煩的宣傳，同時更大聲告訴客戶：「我們不是笨蛋」。
10月22日~24日在韓國濟州島舉辦的亞洲廣告大會，一位電通資深執行指導的Kotaro Sugiyama表示，過去消費者採取購買行為的五個階段是A（Attention）、I（Interest）、D（Desire）、B（Believe）、A（Action）。
而新型態的消費者行為模式應該是A(Attention）、I（Interest）、S（Search）、A（Action）、S（Share）。在A（Attention)期，是讓消費者對品牌注意的階段，當消費者對品牌有興趣時，會上網主動搜尋，然後採取行動購買。重點是在網路時代，新型態的消費者會主動和親朋好友分享他對品牌的體驗，其中包括好的及壞的體驗。
在網路時代人人都是傳播者，好事會出門，壞事更會傳千里。當前的每一個品牌除了要把產品要做好，更要提供更多機會讓消費者親身體驗。對於消費者的抱怨要滿心感謝，並立即改善。對於消費者的讚揚，企業要以更好的產品及服務來回饋。
這一期的公關專輯，我們探討了多元媒體下企業公關的機會與挑戰。過去三台兩報時代，只要是這些媒體傳播了你的品牌訊息，全台灣都知道了。現在面對百花齊放的各種媒體，公關再也無法做有效的監督與嚴密的控管，代之而起的應該是友善的討論與真誠的分享。
有人說，做生意難免機關算盡，設計了各種巧思就是要讓顧客陷入；而網路時代要小心，顧客還沒有陷入前，你可能會先跌落到自己設計的陷阱中。
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