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全球各地企業倒閉的消息時有所聞，觀察這些案例，其中不乏的營運策略與執行計畫鉅細靡遺的企業，並不全然是企業經營鬆懈所致，甚至有些經營者帶頭衝鋒陷陣，還是難逃失敗命運？

事實上，最大問題還是出在經營者身上。

有些很努力卻失敗的經營者，之所以表現遠不如預期，問題不在於很難擺脫舊有的思維模式。尤其是，只想訂定計畫、動用資源花錢，卻無法創造利潤。

微軟董事長蓋茲經營企業的思維值得參考，他曾說：「我個人的成功，靠的不過就是勤勞、堅持以及試著用聰明的方式做事。」

蓋茲最聰明的地方，在於不隨便動用投資者的錢，當年創投基金投入的5%資金，至今仍存放在銀行孳息。他認為，滿腦子只想如何花用現金，是一種錯誤，經營者應該念茲在茲的是如何賺到顧客的錢。

「不要怕改變產品線，甚或經營模式」、「要願意傾聽客戶的聲音，而且知道應做哪些改變」、「思考要放眼長線」、「別用老想法擋了自己的路」等蓋茲的想法，和我一直強調的「成功屬於勇於改變現狀的人」、「顧客滿意經營」理念不謀而合。

聰明的經營者必須懂得用人。找到對的人，你將輕鬆自在賺到更多的錢，反之用盡資源，卻徒勞無功。

挑選接班人，該重視什麼樣的基本特質？

懂得反省：不論成功與否，都有反省的習慣，而且能觸類旁通的複製成功方程式，更上一層樓。

願意學習和改變：不是因為做錯了事，才需要改變，而是因為環境的改變。要跟上環境的變化，就要養成時時學習的態度。

與組織成員共事與分享資訊：在組織內懂得尊重其他成員，並與之互動、溝通、分享最新資訊。如此，可讓組織掌握情報，也可避免其他同事因為不知情而犯錯。