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　明年二月，全球最大晶圓專業代工廠台積電就滿二十歲了，這家由董事長張忠謀領軍叱吒全球半導體業界的企業，也在去年完成世代交替的接班佈局，張忠謀將執行長位置，交給總經理蔡力行，台積電的「蔡力行時代」正式來臨。

　儘管人事佈局在變，但台積電的成長速度依舊，創新精神也絲毫未減，究竟，蔡力行將如何帶領台積電走向下一個二十年？而他又是如何看待台積電的創新命脈？

　問：創新有很多不同形式，現在大家最需要的創新是什麼？

　答：這些都重要，其中最基本也是最重要的當然是Business Model（經營模式）的創新，Business Model對的話，才有機會賺錢。

　我們看過很多Business Model不對的，技術好的，或技術太早的，簡單的例子就像兩千年的網路泡沫，現在剩的不多了，現在剩下來都有不錯的Business Model。科技的創新當然也很重要，對科技公司而言，一定要有技術的基礎及差異化，搭配好的Business Model讓它賺錢。

延伸服務的觀念
　舉台積電為例，是因為純晶圓代工的Business Model創新，所以成功。晶圓代工製造是很早就存在的，只是其他公司做得不專業，是拿來賺外快的，是選擇性的，而我們是把它變成Dedicated Foundry（專業晶圓代工），專注提供代工服務。其中最重要的觀念就是客戶和我沒有利益衝突，跟我做生意不用擔心被搶生意。

　台積電明年二月也滿二十年了，這個創新的Business Model是樹立台積電最重要的基礎，若沒有這個Business Model的話就會很辛苦。但這個Dedicated Foundry模式本身也一直在演進、延伸，繼續創新。

　問：怎麼說這個Business Model一直有創新？

　答：我記得我從美國ＨＰ（惠普）回來台積電工作時，我們當時技術不怎樣，比人家落後兩、三個世代了，但憑什麼生存與賺錢？我們的技術不強，但製造能力很強，製造穩定、交貨準時、成本低，所以我們生意就能起來。

　但過一陣子董事長就說，觀念要改變了，製造絕對是基石，但絕不是只有製造。董事長在一九九四、一九九五年就重新定位我們核心競爭力是服務，那時就有「虛擬晶圓廠」的概念，並付諸施行。

　很多觀念不講清楚，員工行為是不會變的，因此我們就開始要求公司裡面的人要有服務的觀念，不是只有sales才有服務，是要到所有階層，包括工廠，不是只有廠長、工程師，也包括作業員，是整體的戰力。

　接著到二○○二年左右，我們進一步將服務的定位延伸變成顧客伙伴關係。飯店、旅館，這都算是服務業，但有沒有跟客戶有伙伴關係？那不一定。我們認為要繼續成長，伙伴關係一定要做好。

　創新絕不是一個想法，而是要執行，做出改變，而且是一個活的東西，一直跟著大環境與自己的成長改變，Business Model本身也有它的改變與革新，這是最基本的事情。我認為台積電在這方面做得很成功。

　問：創新與執行力怎樣結合？

　答：好的想法要做出來才叫創新，否則只是創意，創新就帶著執行，就是如何將好的想法實踐。像剛講的服務，其實不是簡單的事情，人都喜歡被服務，不喜歡服務別人，這不是很好做的事情。

　一方面要把它當作基本的價值，帶到公司文化，再來薪酬機制也要把這個考慮進去，像工廠不會只看產能，顧客滿意度也要看，我們客戶是每季都來跟我們打分數，告訴你哪裡做得不好。台積電每個廠長都很清楚，顧客的滿意度絕對是他們績效評估的項目之一，每個月都會即時表列得很清楚，他們要有行動計劃來改善，再看下一季，一年一年。

　為了鼓勵創新，我們從二○○三年起設立創新獎，這是很有意義的，獎金相當充實的。有關第一獎，我們是寧缺勿濫的，若是科技創新，一定要是世界級的。我們也鼓勵非技術方面的創新，包括流程、Business Model的創新。要獲得第一獎非常不容易，但有人拿過。

要創新，先創「心」
　新的想法與執行，最大困難在心理建設，有沒有調整好心態，大家有沒有去想要創新，這文化很困難，到現在還是我們的挑戰。這跟人的本性有關，人做事習慣做久了，不管是好不好，辛苦不辛苦，熟悉了大家都不想亂變。大部份人是不喜歡變的，但創新文化就要鼓勵人家變，最好是能夠自動自發地求新求變，如果人家逼你變或幫你變就更辛苦了。

　在舒適圈裡都會比較保守，因此怎樣脫離、踏出舒適圈不是容易的事情。怎樣讓大家變得積極，鼓勵員工在衡量、了解可承受的風險後，勇敢創新，是我們追求的目標，也是我們的挑戰。

　問：未來整個台積電要突破的成長瓶頸有那些？

　答：我認為台積電的Business Model可以繼續擴大規模上去，隨著半導體產業成長，其中重要的因素包括持續創新、強化伙伴關係及人才等等。我們本業的有機成長當然最重要，這其中還有很多空間，我們做了很多研究，市佔率、應用端，還有很多機會，容易的機會早就做掉了，現在要挑戰難一點的，就是規模，整個晶圓代工佔總體半導體產業產值的比重不高，大概只有百分之十幾，還有七、八○％的空間。

　問：未來哪些是讓半導體成長的終端產品？

　答：回顧半導體發展的歷史，不同階段會有不同的殺手級應用，目前我們也很努力在看，我發覺其所謂的定義是：You never know, but it comes.然而科技的創新絕對是最大的驅動力，這會驅動整個產業的創新。