好的構想,甚至是偉大傑出的構想,到底從何而來?
一.新進人員。團隊、部門、公司的新成員,是可以刺激你的好來源。為什麼?因為他們有新鮮的眼睛。他們像一張白紙來到你們的世界,凡人都有習慣工作場所日常運作的傾向,小小的不協調或不合宜,會慢慢被接受,漸失改善或創新的機會,因為我們視而不見。但是新成員看得到,他們會問簡單卻必要的問題:我們為什麼這樣做?我們不能做得更好嗎?
建議:學習旅館業者奇普.康利(Chip Conley)在他的生活之樂旅館(Joie de vivre)所做的創舉。養成習慣,每三個月坐下來和新進員工談談,不是為他們做績效評估,而是要求他們為你的營運打分數。三個月之後,他們的眼睛還很新鮮,能夠看到公司疏漏之處,而且做這份工作也有一段時日,知道事情怎麼運作。他們有機會可以貢獻一些偉大的構想。
二.邊緣人。大多數組織通常都是這樣,如果你被調到公司的偏遠地區,意味著前途黯淡無光。但是現在,你有絕佳機會可以參與一些有意義的創新。許多偉大的想法都是先由邊緣地帶產生,慢慢「反攻」回總部。如果你正在尋找好構想,或是你希望自己能提出好的想法,那麼就移民邊疆吧。在那裡展開行動。
三.前線工作人員。最好的構想是由指甲最髒的人提出來的。他們是全錄公司的維修代表,真正修理機器的是他們,只要工程師和產品研發人員意傾聽,他們可以提供一大堆讓產品更好、更可靠的方法。他們也是真正和消費者對話、傾聽消費者的電話服務代表。
豐田汽車曾經只靠著給每位組裝線工人一隻筆,要求他們寫下改善產品或流程的建議,因此每年為公司節省數百萬美元。如果你想聽到偉大的想法,花點時間和前線客服人員聊聊。最好是和他們一起工作一天,在這段時間,你將會聽到一些非常實用的構想。
四.顧客。你總是反覆聽到:「如果要等顧客說出他們想要什麼,我們就永遠做不出連他們都不知道自己想要的東西。」這句話乍聽之下言之成理,也很有說服力。問題是,這句話只說對了一半。顧客知道他們要什麼,知道他們喜歡什麼,如果你拿新東西給他們看,他們很快就會說出自己的看法。星巴克咖啡就是用這種方法持續測試並推出新口味的咖啡;他們在實驗店面試推口味,就像真的實驗室一樣。如果新口味接受度很高,就推廣到戰場,也就是能產生真正營收的店面。如果你想要收集偉大的構想,並且以低成本來執行,那麼就去建立一些收聽站,讓你的顧客可以跟你說話。他們會很感激有這個機會,你也可以從中學到許多。
五.其他產業的偉大構想。事實很殘酷,太陽底下無新鮮構想,即使有,大多也是舊想法新應用或新瓶裝舊酒。如果你想要做偉大的構想的生意,有個增加構想流的方法,那就是去「偷」。如果你是在製造業,就去拜訪世界上最好的旅館,研究他們如何每天「製造」一個乾淨、新鮮的房間。如果你是在零售業,就去學習全世界經營得最好的航空公司,看他們是怎麼反覆賣出同一個位子。創新的歷史充滿著從其他領域乞討、借用或偷來構想的天才,他們做的只是把這些構想應用到其他領域上。
以下是一些經過時間證明、可以產生偉大構想的技巧:
1.專注在數量,不是質量。很多人都認為要等一個前無古人後無來者的偉大構想出現方可罷手,在這個過程中,我們忽略或過濾掉不計其數小的、有趣的、有用的、聰慧的構想。但事實是,這些構想都值得再三反芻,你永遠也不知道,一個小構想會不會演變成一個大策略。所以要珍視每一個構想。
2.全部收集超來。一旦從事創意發想這件事後,你會希望收集手邊所有的想法。一想到某個點子,立刻就把它寫下來。當你看到有趣的東西,寫下來。有些人隨身帶著筆記本,有的人則在皮夾裡放張小卡片。每隔一段時間把筆記本或卡片上的構想謄到電腦裡儲存超來,抽空看看你收集到的想法,仔細想想是否有哪些值得進一步發展。
3.離開你的舒適區。想要有新構想,最好的做法就是不斷尋尋覓覓。你是從雜誌上找靈感嗎?那麼就到最近的書報攤,買五本你從未讀過的雜誌。如果你是環保人士,就去讀《槍砲與彈藥》雜誌;如果你愛好政治,就去讀《科學人》。如果你是靠讀書找點子,那麼就挑幾本你最不常閱讀的文類。如果你是歷史迷,換本言情小說讀;如果你喜歡看小說,就挑本工具書來看。努力開發你的另類觀點,涉入自己不熟悉的領域時,你的所見所聞都會讓你大開眼界。
4.旅行。他們說旅行可以增廣見聞,但是這句話只說對了一半,旅行也可以加深見聞。熟悉是創意構想的敵人,所以到新的地方去吧。如果你真的無法去異國旅行,就去買一本旅遊指南來讀,好像你真的就要出發。最少最少,去吃一家異國口味的餐廳也好,打開心裡的疆界。
5.走出去接觸人群。列一張名單,上面是你真心尊敬的人。(每隔一段時間,你都會增加新的名單,包括你還不認識但卻想見一面的人)經常打電話找他們聊天,你只要問他們:「最近有什麼新鮮事?」然後仔細聆聽、記筆記。記者也這樣做,他們稱之為開發消息來源,很多文章的構想都是這樣來的。你也可以試試,很管用。
6.受教。去參加進修教育或社區大學開的課,提出新構想也是學習的一部份,所以要練習學習。只要上一門課,什麼課都可以,園藝、外語、廚藝、攝影課都行。保持在學習的軌道上,那就表示你的心是開放的,如果你能在課堂發現新的事物,你也可能會在工作上發現。
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