五分埔，台北市最大、最密集的成衣集散中心，走過一攤又一攤的成衣飾品店，來自各地的人在這裡撿便宜、趕流行。但更多的，則是拎著一個個大布袋來此地批貨、訂做，想把成衣變現金的服飾店老闆，其中也不乏乘著台灣網路拍賣熱潮順勢而起的網拍賣家。
網路拍賣已是時下年輕人的「創業捷徑」，不斷吸引著更多人投入，引起社會廣泛的矚目。台灣人血液中想創業、自己當老闆的能量，逐漸在網路上釋放。根據資策會ＭＩＣ預估，台灣線上購物市場規模在今年將成長至新台幣二千五百二十九億元，其中Ｃ２Ｃ（即網拍）的規模可達一千一百四十五億元，成長幅度高達四七．九％，遠高於Ｂ２Ｃ（即企業經營的購物網站）的二八•一％，全民網拍創業風潮正在成形當中。
大學剛畢業的Mandy，就是這波網拍創業風潮中，無數懷抱著夢想的新手之一，投入網拍經營大約半年，尚在摸索階段。再一次Mandy來到五分埔，準備追加一批在自己的網拍賣場上，已經銷售一空的豹紋外套。回家後，Mandy照例把商品堆進充當倉庫的自家陽台，便滿心歡喜地察看賣場的最新下標狀況。天天看、天天等，隨著三天、五天過去了，甚至補貨已經一個月，外套仍然是乏人問津。
出乎Mandy的意料之外，豹紋外套從此只能孤獨地躺在倉庫中長滿灰塵，再也沒機會離開陽台。早知如此，當初不追加也就有賺了。
「唉！我真的搞不懂什麼會賣、什麼不會賣？」Mandy兩手一攤，靠著對時尚服飾的自信心，勇敢走入網拍的她，搞不懂深不可測的消費者心意，遇到了多如牛毛的賣場管理事宜更是沒輒。
產品拍照、修圖、網路上架、商品包裝、出貨，樣樣都需要時間、心力打理。半年下來光是累積上百個買家評價，就已經讓她忙得不可開交，之前甚至還因為忘了赴約面交而得到負面評價。長久以來，一個疑問始終在她的腦海裡盤旋不散：「到底那些大賣家都是怎麼辦到的？」
Mandy的苦惱，正是經營網拍成功與否的關鍵。找到好商品，只是第一步，直到商品送到買家手上之前，包括拍照、修圖、上架，一直到與客戶互動、訂單處理、包貨寄送，無論是哪種型式的網路銷售，這些步驟一樣都少不了。這些繁瑣的例行公事，直接決定網拍創業到底是美夢還是噩夢一場。
網拍外掛服務成新商機
網拍賣家「機場客」男裝賣場的老闆邸聖德，是把賣場打點得有條不紊的成功案例之一，甚至這些瑣事還成了他的新商機。
三年前展開網路拍賣的邸聖德，目前是雅虎奇摩拍賣評價一萬二的中型賣家。在交易淡季的夏天，機場客賣場每天平均的出貨量是四十∼五十包。早在去年，營業額就已跨過新台幣五百萬元的門檻，目前營業額每年都還能維持三成成長。然而，邸聖德的賣場只有四名員工，而且三年下來，帳戶紀錄裡看不到一個負面評價。
對他而言，賣場經營不止需考量「人力配置」，如何將專業發揮「規模經濟」，才是成功關鍵。以撰寫遊戲外掛程式起家的邸聖德，把軟體專長帶進了網拍事業中，不僅自己撰寫各種訂單處理系統及拍賣輔助程式，還準備將自家的出貨系統與「台灣宅配通」物流機制連結，用系統提升賣場營運效率。
他打的算盤並不限於自家賣場，而是希望將多年經驗累積的網拍專業與資源，轉變成營收新來源。他不但將自己研發的外掛系統開放給新手賣家，輔導他們經營、聯合其他賣家一起批貨、降低進貨成本，還將閒置時的攝影棚以低價出借。透過他聯合起來的賣家評價總數，已經逼近網拍一姐「東京著衣」。
邸聖德相信，舉凡進貨、物流、倉管、攝影、後製、訂單管理等，只要是自己經營網拍的需求，也必定是其他賣家的需求。雖然這些周邊服務目前尚未為他帶來實際的營收，但只要網拍市場持續擴張，未來就有機會讓這些服務都搖身一變成為獲利金雞母，「只要拍賣平台不倒，『網拍外掛服務』就勢必會成形，」他說。
事實上，邸聖德並不是唯一想這麼做的人，而且對很多人來說，這已是「進行式」的商機。例如位於屏東潮州的饕客美食商城，以代銷平台的方式，結合當地的水果、美食，協助對網路很陌生的當地產農，進行網路銷售，在三個網路商城，平均每月可創造二十萬元的營業額；客戶以網拍賣家為主的網拍模特兒可比、網拍攝影師Kris、網頁設計師大熊，平均每月的收入大約在五萬到十萬元。甚至協助超過二十家台灣企業走入國際，尋找國外買家的冠群網路行銷，平均每月的營收更突破百萬元。由網拍延伸而出的「網拍供應鏈」，已讓更多領域的專家紮實地獲利。
「網拍市場已經是許多不同型態供應商眼中的新藍海，」雅虎奇摩電子商務副總經理顧昌欣指出。不僅支援賣家的各種周邊服務開始出現，而且還有諸如包材、印刷等傳統中小企業供應商，也將網拍在內的電子商務頭家作為鎖定的開發對象。
網拍成熟帶動專業分工
「這些周邊服務可分為『把生意做大』及『把trouble做小』兩方面，」顧昌欣解析。前者是以策略、系統端出發，幫助賣家以企業化的方式經營賣場、提升規模，諸如批貨、開店輔導、行銷等；後者則是幫助賣家處理例行的營運細節，包括攝影修圖、訂單管理，甚至是集體客服中心。
「以前做網拍大家都是自己來，誰會誰就贏，」東京著衣創辦人暨創意總監周品均十分有感觸，「現在只要有財力、有管道找到對的人來幫忙，就有辦法跟競爭者站在同一個水準上。」顧昌欣更指出，網拍經過多年擴張，已經累積了產業深度，並帶動專業分工的趨勢，「現在的賣家只要有商品，就可以立即創業，supporting的工作就讓專業的人來做，」他說。
出現網拍供應鏈，來自台灣網拍市場本身的結構特色。露天拍賣市場發展部資深經理辜曼蓉觀察，台灣網拍市場以「新品」及「專業賣家」為發展主軸，「只有新品才會有這樣的利潤空間，供養這些周邊服務。」此外，新品往往要考量熱門季節與時機，商品推出速度越快，成功機會越大，藉由專業的周邊服務，可以爭取更長的市場蜜月期。辜曼蓉進一步指出，目前網拍供應鏈仍在發展初期，服務大多與模特兒、攝影、網頁設計等「視覺呈現」有關，但在網拍市場大餅持續成長的帶動下，勢必將出現更多周邊獲利的機會。
【《數位時代》第171期】
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