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三方對話(Troika Dialog)是俄國成立最久(十七年),也是規模最大的私人投資銀行。早在公司成立第二年就加入的瓦達尼(Ruben Vardanian),從當時一路擔任董事長兼CEO至今,他可以說是俄國最著名的投資銀行家。 


三方對話(Troika Dialog)是俄國成立最久(十七年),也是規模最大的私人投資銀行。早在公司成立第二年就加入的瓦達尼(Ruben Vardanian),從當時一路擔任董事長兼CEO至今,他可以說是俄國最著名的投資銀行家。


 


要在俄國成功經營一家投資銀行,需要什麼樣的條件?瓦達尼日前在接受沃頓商學院沃頓在線網路週刊(Knowledge@Wharton)專訪時,透露出在不一樣的環境裡,成功的要素還是一樣。


 


三方對話的成功要素之一,是看出了機會。當初,俄國從一個政經系統轉變成另一個,即將成為全球市場的一部份,外國投資者勢必會進入。這些投資者需要了解俄國市場,但是並沒有太多人有能力服務他們,因此這是一個大好機會,三方對話因而誕生,公司員工能夠說英文,並且以西方的標準進行專業經營。


 


從創立時,三方對話就訂出三大原則,這些原則到現在都沒變。第一,要看長期。在俄國,尤其是那個時候,這樣的想法並不常見。例如,公司成立第一年,就僱用知名顧問為公司作帳,三方對話以國際專業標準要求自己,而不是只跟俄國的地方對手比較。


 


第二,重視客服。這在俄國企業也不常聽到,因為客服在俄國文化中從來不受重視。


 


第三,相互尊敬。當時因為大環境的關係,人跟人之間缺乏信任,三方對話花了很多心力,對內希望大家能夠享受一起工作,對外則要說服往來對象互信。


 


雖然這三大原則有其獨特的形成背景,但事實上卻是一般成功企業常見的做法。


 


一樣是異中見同的,還有三方對話購併蘇聯時期的保險公司Rosgosstrakh。這家一千人的保險公司,員工平均年齡高達五十三歲,公司早處在破產邊緣,只因為政府的支持而得已存活。外界認為,三方對話想要改變這家公司是不可能的任務。


 


瓦達尼表示,雖然這家保險公司跟三方對話很不同,他卻做了相同的事。剛完成購併時,他親自到各辦公室跟員工見面,一個分公司員工告訴他,這是公司成立八十五年來,第一次有最高層的主管到訪。


 


瓦達尼帶著整個管理團隊,面對面向員工解釋公司打算怎麼做。後來管理團隊還花了二個月的時間,跟各區的員工一起詳擬營運計劃,員工都很驚訝於公司願意投入的程度。結果,原本一年收到二億美元的保險金,不過二年半就飆到了十三億美元。


 


瓦達尼從這個經驗學到,即使是不同的系統跟員工,只要主管有清楚的目標,而且不斷做到承諾,公司一樣能夠成功。


 


本文摘自EMBA雜誌


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