業務員應從“我要怎麼賣出去”的思維反向思考，先瞭解“客戶為什麼要購買”，才能進行銷售。
態度樂觀，你已成功一半
在新書《銷售十二金律》中，基特瑪提出12.5個執行法則，我們再將它簡化為以下6個重點：首先是“態度”。
從來沒有不好的日子，只有不好的態度。不景氣都是來自於自己的態度，而態度的呈現則來自你的“人生觀”。
沒有哪個業務員喜歡不斷地服務客戶，也不會有人真的很願意幫助客戶；可是相反的，每一個客戶卻都渴望你對他們有所幫助。人們多半都為自己著想，這些行為，不就是和你現在做的事一樣？
天下沒有白吃的午餐。生意不會自己上門，它只會來自主動為客戶提出的精緻企畫服務，以及勤奮的溝通，只有這個態度才能打動客戶。“業務員應注意事項”“優秀業務員的十大特性”“錯誤百出的銷售方式”之類的分析，都在幫你找出對的態度，而態度是驅動業務成功的因素。
由態度而產生的行動力，就是基特瑪所提出的業務人員的“人生觀”。積極的人生觀可以產生樂觀的服務態度，進而反映到業務人員和客戶之間的服務關係。
其次是“個人品牌”。
不是你認識誰，而是誰認識你。只要你建立自己的個人品牌，客戶就會主動打電話給你。“個人品牌”是創造客戶忠誠度的最佳途徑。基特瑪認為，銷售“公司的產品”之前，要先銷售“自己”這個品牌；如果客戶認同你（你的“個人”這個品牌），他就會買你的產品。
個人品牌化，從“幽默”開始
該如何讓客戶認同你的個人品牌呢？如何創造個人品牌呢？
基特瑪的觀念與做法就是：個人品牌的銷售，優先於產品品牌銷售和商品交易。基特瑪強調：“當你自己說自己好的時候，別人總認為是吹噓，當別人都說你好的時候，那就是個人品牌的證明”。
第3個重點是“人脈”。
基特瑪強調業務“不只是在工作，更是拓展人脈網路”。可是業務人員卻普遍沒有經營人脈網路的觀念或做法，基特瑪認為理由有4種：1.業務人員認為拓展人脈網路太花時間，因此不願把自己的時間奉獻於人脈拓展。
2.業務人員有一個錯誤的想法：“人脈拓展並不會帶來更多的利潤。”抱持這種態度的業務人員註定要失敗，只能做個平庸的人。
3.業務人員認為“陌生開發”才是達成目標的最好方法。
4.你想做，但卻不知怎麼做、從何著手。
基特瑪不止找出病灶，還在書中為這4個毛病開出藥方，指出“人脈的人生觀與社交技巧，都可以結合在銷售哲理的範疇之內”。
第4個重點是個人性格特質的改變。
基特瑪建議，個人品牌化的發揮，就從“幽默”魅力的展現開始。如果你可以讓客戶歡樂與娛悅，他們就會認同而且購買你的產品，因為幽默是一種強而有力、通行全球的語言優勢。
幽默是一種技巧，如同做業務一樣，需要用心且長期的訓練，而幽默不僅能幫助你達到銷售目的，更可創造更親近的友誼關係。
正面期許，堅決成功的決心
第5個重點則提出了6種正面的銷售觀念與智慧。
1.成功的自信：在贏得一個勝利之前，信心是最重要的心態準備，信心具有最強大的感染力。
2.對自己的正面期許：培養出“我做得到”的正面觀念，你就等於成功了一半；反之，“我做不到”的負面觀念，會導致你還沒出發就敗了五成。
3.成功的決心：沒有做不到的任何理由；這種決心會讓所有的No轉變成Yes.4.完成任務的使命：在潛意識裏努力朝設定的目標前進，自然就會趨動自己達成任務。
5.給自己贏的決心：每個人都想贏，但贏的人很少。
6.堅決成功的決心：我可以做到，我一定做到！
最後一個重點是“橡皮糖法則”。
基特瑪告訴讀者，前面的每一條法則皆可獨立，但是要全部黏成一體，連貫在你的腦海中思想。讀者可依自己的歷練，細心品味這本書的意義，它會因各人銷售經驗值的深淺而有不同的感受。銷售不只是賣產品，而是發揮你的個人影響力，不是嗎？
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