同時嚴長壽在書籍中,提到另一個很重要的觀念,就是一定要創新!


在這個全世界這麼競爭的同時,每一個個人,公司,企業,一定要想辦法創新,


不創新等於滅亡,他說現在已經是個沒有國界的競爭了,現在已經是供過於求的時代了,


如果你的產品沒有變化,你的服務跟別人沒什麼兩樣,事實上就代表一件事情,


代表你沒有競爭力,所以創新是非常非常非常重要的一件事情,


他在書籍中提到一句話很好,他說所謂的創新,就是用心的站在顧客立場,


就是所謂的創新,他以他的亞都麗緻飯店為例,他說亞都麗緻飯店如何能跟五星級飯店競爭呢?


他為了要讓他的飯店更有競爭力,嚴長壽在32歲接任亞都麗緻的總裁時,


他便要求他自己要去全世界最頂尖的飯店都看過都學習過,


甚至會要求更正飯店經營者面對面坐下來談,邀請1次2次這些經營者有的不願意見他,


因為想說他是從一個台灣小島來的不知名飯店的小總裁,不見得是怎樣大人物,


所以很多人當初一開始是不願意見他的,可是就憑著一股熱忱,


憑著一股想讓自己經營的企業能夠達到世界級水準的心態,


所以他會每一家飯店一一的去參觀,去拜訪請教這些成功者,


他們成功的關鍵點在哪裡,同時把他們的方法和秘訣具備後,


再回來思考他的亞都麗緻飯店應該要擁有什麼樣的設備,什麼樣的服務,


什麼樣的核心競爭力,他在接任亞都麗緻時,做的這些參觀學習,


他回來第一件做的是”顛覆”,他說大部分飯店的擺設佈置都是一樣的,


但他給亞都麗緻一個新的定位,雅都麗緻的定位是:商務人士專屬的五星級飯店,


大部份飯店什麼客人都接,任何的客戶都接,但他把亞都麗緻定位為商務飯店,


針對針對來台經商的這些人,都有一些特殊的需求,他特別滿足了這些人的需求,


這就是他所提供最好最好的服務了,在行銷上就是所謂的定位,


他找到一個族群的人,把這個族群這些人的需求,在他提供的服務當中,


得到最完整的服務,其實這就是最有競爭力的作法,所以在他把飯店做了些改良,


把飯店內的電視換成37吋大的液晶電視,桌前有傳輸線,有寬頻網路,


有聲道環繞音響,有很多高科技的轉接頭和雷射印表機,


滿足了行動辦公室的需求,坐在圓弧形大工作桌前,你可以看電視,


可以接上電腦收發e-mail,可以進行視訊會議,工作之餘還可以玩線上遊戲,


拉開左手邊的抽屜有個人文具組,可以印文件,渴了餓了右邊就是迷你吧,


零食飲料就在矮櫃裡,坐在高舒適度功能椅子下,甚至不用移動半步就可以滿足你所有需求,


這就是他為飯店首創的個人工作站概念法的理念,他針對商務人士的需求,


做一些適時的改良變成是他獨特的創新。


他還有另一個創新,他說考量到許多來台灣的商務人士,


人生地不熟的,如何能夠讓他們有賓至如歸的感覺,他的另一個創意就出來了,


他說每當一個客戶抵達飯店的同時他們會立刻取得由飯店免費所提供的個人手機,


在這手機裡已經設定好許多緊急聯絡的方便鍵,包括可以隨時回call飯店,


有專人負責接聽,幫忙解決各種問題,無論是語言不通,遺失物品,


緊急救助都可以打這個電話,等於是將飯店的服務帶著走,不論你到任何餐廳去消費,


健身房運動,或者到市區洽公,只要有人撥打你房間裡的電話號碼,


你隨身這支手機就會響起,就是所謂的行動工作站的功能,


他用同一支手機撥打國際電話,飯店還結合行動電話業者,


以超低費率以及飯店業首創無線網路卡免費租借的服務,


全方位滿足商務旅客的行動通訊需求,也將飯店服務擴展到飯店以外,


同時打破了在飯店裡打電話很貴的傳統印象,當然最重要的是讓客人多了一個安心、


親切以及信賴感,也能提昇國外旅客對台灣的好印象,所以你看,


他透過了隨身提供的一個免費電話,讓顧客的服務是可以帶著走的,


而不是讓服務只在飯店以內,而是可以讓顧客來台灣洽公時,


隨時隨地有任何需求,都可以和他的飯店連上等號,


這就是他所謂的個人工作站的概念以及行動工作站的時代,


這是嚴長壽他們的用心,各位朋友我們的用心要在哪裡呢?


你針對目前所做的工作有沒有什麼地方可以做得更好?可以滿足更多別人的需求?


有沒有哪些族群的需求?還沒有人在滿足?而且是你可以服務的,


而你可以做哪些不一樣的事情,這些人特別感受到你不一樣的地方,


你創新的地方,其實這些是佳興一直在提的核心競爭力,


如何創造屬於每個人的核心競爭力,這是在21世紀非常非常非常重要的一件事情,


我想透過今天整段嚴長壽的書籍,佳興是把部分概念重點分享出來,


透過一些案例透過嚴長壽所分享的故事,讓各位朋友有一些不同的省思,


因為每一個學習,如果能夠為自己產生出立刻的幫助,那個是最好的效果,


聽完了整片佳興為大家所整理的”做自己與別人生命中的天使”的部份精要之餘,


佳興也建議各位朋友,應該要把這本書買回來仔細研讀,仔細的吸收,


有哪些部分是你可以再更透徹運用出來的,這樣今天的學習才會對各位產生真正具體的幫助,


日後佳興還是會陸陸續續推出不同的讀書心得,也很期待各位好朋友能上佳興的部落格,


可以跟佳興有更多互動與彼此成長的機會,讓我們自己更具競爭力,


能夠讓自己未來所要面臨的挑戰事先作好準備好嗎,


希望這片讀書心得對各位朋友產生更多的幫助。


 


 


 


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