「這種(網路)通路我們不看在眼裡!」五、六年前網路購物剛興起時,一般生活用品(如:化妝品、服飾)及相關通路(如:百貨)業者曾如此輕蔑地說;如今包括歐舒丹、克蘭詩、曼黛瑪璉、NET等皆已投入網購事業,而遠百、SOGO、新光等百貨體系也積極發展網購系統。
看好國內網路購物市場,日本第一購物網站「樂天市場」也與統一超商合作,已於今年5月正式進軍台灣,搶奪商機。
■ 消費者GO WEB、業者ONLINE
網路購物剛起之時(2004年),多數人對網路購物仍存有很大的疑慮,僅少數人(12%)有網路購物經驗(資策會MIC:2005/7)。時至今日,據EOLembrain東方快線調查(2008/6),結果發現在4,857市調會員中,已有超過九成(94%)消費者最近一年內有網路購物經驗,且近半數人(48%)每個月至少網購一次,甚至有一成的人是屬於重度網購族(每週網購一次或更多),顯見有網購經驗已不稀奇,網購次數多寡才是重點。
短短四年間網購已成為全民運動,不分男女老少齊在網路上花錢購物。早先網購族仍明顯集中在20~39歲的輕、壯上班族,但依EOLembrain最近調查,網購人口已擴及到50歲以上熟年族、19歲以下青少年,這些原非網路主要使用族群,不只多數人已有網購經驗,且分別超過四成的人每月會網購一次,其中15歲以下的網友,每週網購一次的人數比率更居各年齡之冠,網購族群的快速擴張,顯見網友對網路購物的高度興趣。
■ 網路上無所不買,只怕找不到
過往消費者最常在網路上購買一些較不直接觸身體、傷及健康、或不受大小型式限制的消費性科技/3C商品,隨著業者在品質控管、服務優化(如:試用期、退換貨、24小時送貨),消費者對網購的戒心已大大減低。
依2007資策會MIC調查,科技商品(含電腦軟硬體/PDA)、美容/保健、服飾類是消費者最常網購的商品,在EOLembrain今年4月、8月兩次調查,服飾類、個人科技商品、以及美容保養品是消費者最常網購的商品。同時除了服飾類、科技類商品,購買其他類商品的人數也都有見成長。以上數據顯示消費者不單只買科技化、個人化商品,也願意購買越「生活化」、「家庭化」的商品。
■ 口碑行銷時代來臨
目前網購前已少有人不上網查詢網友使用相關商品的評價/意見,調查顯示有79%消費者「購物前會參考網友意見」,且達半數消費者依賴「網友對商品評價」而決定買或不買,甚有29%消費者會因無意搜尋而衝動購買原本並未計劃要買的商品,此數據透露網路購物有「看越多買越多」的趨勢。
網路上訊息來源多且雜,然而網友看重一般網友意見/評價的程度,更勝於相關領域的專業人士或達人的建議,此一現象,透露網路世代消費者對訊息「真實性」的重視,對於專業意見反而漸行漸遠。
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