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荷葉滾邊顯瘦雪紡洋裝，299元；飛舞蝴蝶雙色方包，399元；水鑽果凍涼鞋，250元。琳琅滿目商品，加上動人的圖片，不但極容易勾動消費慾望，也孕育眾多人氣賣家。

在台灣，網路商店年營收破億元的超大賣家，絕大多是經營流行類商品，包括服裝、配件飾品、3C家電、婦幼類，發跡故事多半是早年批貨來賣，中期從台灣上游商、製造商進貨，後期從中國找貨，以平價衝量、薄利多銷的紅海策略為主。

雖然毛利率普遍不高，但因為占住網路主要消費者的眼球，仍創造出絕佳獲利。

產品相似度高、規模化、量產、追競低價，流行類市場的核心戰場是一片紅海局面，賣家該如何做出差異化？如何創造利潤？最紅海的鴻海集團，董事長郭台銘曾說：「魔鬼都藏在細節裡。高科技業在微利時代的競爭力，來自企業的速度、品質、科技服務、彈性、成本。」同樣的，流行類賣家的致勝關鍵也在於細節，包括品質、速度、服務、彈性、成本。以網路賣家的角度來看五個面向，商品力包括基本品質、開發新款的速度，服務力包括顧客答詢、顧客可彈性選擇購物的平台，規模化的結果將能壓低成本。

從細節著手

以2011年排名第三的東京著衣發展歷程來觀察，多年來以整體搭配營造商品質感、每周上架超過100款新品，賣的量與速度造就規模。但許多人在問平平都是賣款式相似的商品，為什麼東京著衣就能在2010年創造6.5億元營收？決勝點就在於注重細節的服務。

在服務方面，東京著衣是最早提供0800免費客服電話的賣家，目前平日客服時間仍然長達14.5個小時。2006年首創的超商取貨服務，也拉開與同業的競爭，東京著衣創辦人周品均說：「當時創新的服務，現在都已經是必備的了。」

販賣規格品為3C家電的手機配件倉庫，主力商品為當時話題最旺的新品，也在服務上做出差異化。還記得1998年出產的Nokia 6150或Motorola海豚機嗎？創辦人劉鴻為表示，「不管是多久以前的手機，我們都能找到全新的、蓄電力百分百的電池。」

既然品牌差異化可從服務創新帶動，那麼在網路商店高速發展五年之後的此時，還能有哪些創新空間？其實可以從規模更大的購物網站服務尋找。專賣鞋的美國Zappos網站，客戶買一雙鞋，將會收到前後尺碼的同款鞋子；日本zozotowm的高品質編輯力，將流行資訊主動提供寄給目標客群；台灣PChome Online可以保證24小時到貨、PayEasy最早開通其他網站帳號登入，這些貼心的服務，透過機制全面改變消費體驗，都是它們成長的動能。

開發商品獨特性

回歸到商品力上，台灣網路品牌lativ獨家設計的休閒服飾，一年銷售15億元，激勵網路賣家，證明網路消費者是會認同商品的獨特性，並且願意用較高的價格購買。而賣家若要販售獨特商品，最根本的方式不是在搭配上創新，或是跟成衣廠簽獨家約，而是從最源頭的設計與開發下手，2010年逐漸冒出頭角的還包括SOFO、PAZZO等品牌。

微利世代的紅海市場究竟是不是個好市場？流行類大賣家的員工動輒百人，推動著淨利僅有5％的事業。但是眼見破億商店一個接一個的出現，也代表「有」市場就是好市場。

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