從重視客戶的聲音開始，3M 發展出「尊重夥伴、樂於分享」的企業文化，把夥伴當兄弟，那距離無論多遠，彼此都願意為對方投入心力。
3M交通運輸產品事業群行銷經理林瑞麟每個月要開上好幾次視訊，跟新加坡與泰國的團隊討論客戶的需求。跨國企業非常善於整合全球人才、技術以及經驗，但光透過螢幕，還是讓人懷疑對方是否能像自己一樣傾全心投入？
「不用怕對方不夠用心，因為我們全球夥伴都把對方當成工作上的兄弟！」林瑞麟表示，一般跨國企業的概念，區域只能執行總部的動作，全球化運作的意思只不過是「Global Marketing」（全球化行銷），在3M，全球化卻是真實的「Global Operation」（全球化營運），所有的解決方案不是為了滿足單一地區，而解決的過程，也不僅單憑一己之力。
讓工作者願意投入彼此的工作，不單單是一句企業文化就能帶過，如何不用盯著下屬做事，怎麼樣才能杜絕「自掃門前雪」的人性弱點，觀察3M全球營運的操作模式，其實隱含著許多管理工具，以及工作方法。
讓虛擬團隊人人皆用心的3樣法寶
1.願意與人分享： 3M各階層的員工非常習慣走進實驗室、生產線上跟第一線的從業人員做交流。跨國企業在面臨市場的競爭、期望時，會習慣由顧客需求去制定解決方案，久而久之，每個團隊都明白要面對的是全世界的客戶，而不是當地同事，所以今天你協助解決遠端的問題，有一天，也會用到遠方的資源來解決自己的問題。
「像最近一兩年很多人來台灣，我們也常去日本，哪裡強我們就去哪，」林瑞麟指出，這對全球營運的團隊而言是一個很自然的機制。
虛擬團隊並非永遠見不著面，而是用最有效率的機會見面。例如成員到對方那裡觀摩見習，回到工作崗位後，一旦遇到什麼需要支援的資源，或是需要更進一步的東西，就了解如何找資源，該找誰合作？然後再透過區域總部跟平台把每個國家的強處分享給其他國家。
2.肯定對方價值： 3M總部如果要地區做任何事，採取的是「promote」（推銷、宣傳）的方式，而非直接命令。例如亞太地區總部如果要台灣的團隊去幫某個國家，總部的主管就會跟別的國家promote台灣在哪一方面表現非常不錯，如果有需求，可以上台灣的平台看看。
如此一來，區域間的合作慢慢養成習慣，由於不是用命令的方式，所以別的區域的夥伴就比較大方，不會藏私，並且願意投入。因為這是一個工作成就感的來源，虛擬團隊的距離是實質面的，但被人肯定的感覺卻是無形的，如果能在合作之中，不斷肯定對方提供的idea，有正面的回饋，那麼基於人性的榮譽心與成就感，工作者將願意投入更多的心力，協助遠方夥伴。
3.建立有效平台： 因為每個地區的市場特性不同，所以3M的虛擬團隊常常交換意見時，一旦發現許多國家都共同遇到的問題時，就把這一類問題列為優先處理事項，也因為彼此有共鳴，所以相對投入心力的意願就會增加。
優先要解決的問題整合出來後，每個國家的團隊都會提供解決方案，也許是產品也許是規格，如果有哪個國家的成員覺得可以解決問題，就會提出呼應，慢慢各區域間會歸納出一些共識，然後再由原先討論的團隊去整理出詳細的東西，把資料發給每一個還沒進來的國家。
最後，專責的團隊會把整理好的東西（需求、規格、技術問題）傳達給美國總部，詳細形容產品規格、市場機會、競爭環境與客戶端的需求，並且儘量精準敘述化、數據化，然後再由總部與支援的45個技術平台接手。
「有可使用的平台整合大家的資源，工作者所有的投入都有可延續性，一切不會歸零，這樣的環境，你就願意投入心力，因為一來不會浪費時間，二來還可以為自己爭取資源。」
林瑞麟認為，協同合作經驗並不是隨意說說就可達成，虛擬團隊若想合作無間，企業最重要的事，就是為工作者創造一個合作互助的工作空間，包括平台、文化，以及管理方式。
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