創立於1886年的雀巢公司，營業據點遍及世界超過一百二十個國家。除了最為人所知的即溶咖啡以外，雀巢公司所生產的商品還包括飲料、乳製品、營養補給品、冰淇淋、調理食品、餐具、寵物用品、巧克力、糕餅、藥品等。1913年，雀巢公司在橫濱設立了雀巢日本分公司，2005年日本雀巢的營收合計有250億日幣，佔整個雀巢集團的第八名。
在進一步探究日本雀巢何以能在遍佈世界各地的雀巢公司中，創下如此優秀佳績的同時，我們看到日本雀巢的另一項努力。
英語為雀巢官方語言
即使營業範圍僅限於日本境內，但日本雀巢公司將英語視為溝通的首要工具。因為英語是雀巢集團內部的官方語言，即便在瑞士總部內，大部分行政管理人員的母語都不是英語，他們還是使用英語作為溝通的語言。而瑞士總部與其它分部所有正式信件的往來，也是使用英語。
因此，日本雀巢自行訂定了一套有組織的訓練課程，讓員工根據個人的工作需要，提升自我的英語能力。這套獨特的員工英語評量標準，稱為Nestl'e Standard（NS）level。NS level是根據多益測驗和雀巢內部的面試測驗所訂定出來的。每一項測試的結果分為1到10分，而個人的分數，則取決於多益分數和對應的口說能力之間的關連性。
每年的十月在神戶總公司及其他辦公室提供多益測驗，以確保每位員工都可以參加測試。面試測驗提供多益成績達到600分或以上的員工參加，公司會強制這些員工每三年至少測驗一次，以檢視他們的英語能力。每年大約有500名員工參加多益測驗，其中還包括了自願參加者。
六個等級七種課程
接著他們再依據NS level，將員工的英語能力分成六個等級，並針對這六個等級，設計了七種英語訓練課程。員工在訓練課程中會學到工作必備的英語溝通技巧，其中還包括了口說技巧。日本雀巢的人力資源及訓練部經理Yoshito Kozono先生，說明為何要加強員工的口說技巧時談到：「雀巢集團非常注重開放式溝通，包括專心聆聽別人的意見和主動表達自己的想法。這項精神深植在我們的企業理念中，同時，也應用在使用英語溝通上。不管他們的口音是否純正，我們都希望員工可以表達他們的想法。這就是我們加強英語口說技巧的目的。」
他們更針對經常需要專題報告、商業寫作、與不同行業的公司交涉，還有即將被派遣到海外工作的員工，開設專門的訓練課程。就算員工無法參加，他們也設立了函授課程，讓員工不受時間、地點的限制，加強自己的英語能力。甚至，對於那些自行到外面的語言機構進修的員工，日本雀巢更提撥經費補助，鼓勵員工學習。
海外派遣以英語為標準
日本雀巢公司認為，員工就是公司的資產，所有花在員工訓練上的開銷都是一種投資。由於公司的慷慨培訓，讓員工產生學習的動力，而且公司完全不會施予壓力，員工可以輕鬆設定自己的目標。而且日本雀巢也以NS level來當作海外派遣人員的英語標準，讓每位有志前往海外發展的員工，都有機會實現自己的夢想，更激勵了他們自發性的學習。
光是從日本雀巢對於員工英語能力的重視，以及他們為了員工所做的努力，我們就能見微知著，了解日本雀巢何以能夠擠身雀巢營收的前十名了。員工受到公司的鼓勵及支持，當然很願意追求自我成長，對於工作方面也就更加盡心盡力，在如此士氣激昂的氛圍中，創下佳績似乎也是意料中的事了。
【完整內容請見《TOEIC OK News多益情報誌》】
留言列表
