【整理／經理人月刊】
在《人人都要學的熱血激勵術》（Motivate Like A CEO）一書中，作者蘇珊．貝慈（Suzanne Bates）訪談了多位企業高階主管，發現能夠明確定義「自己是誰」與「目標是什麼」的經理人，不但能讓自己提高效能與更為目標導向，也能激勵人心，讓員工感受到工作的真正價值。
針對主管如何鼓舞員工士氣，貝慈提出了8個原則：
原則1：懷抱目標與熱情。這可以讓經理人顯得興致高昂、充滿動力、樂於溝通，使得旁人更願意主動接近他們。要做到這點，經理人的首要之務是了解自己、不斷自省，不妨試著回答以下問題：
1.個人目標如何與組織目標結合？
2.我享受工作的哪些部分？
3.為什麼我覺得這件工作重要，而且相當在意它？
4.工作的結果會是什麼？對其他人有什麼影響？
5.我在什麼時候最感到滿足？
6.如果與最好的朋友聊起自己的工作，我會怎麼說？
7.在顧客、客戶與其他人眼中，我們公司最大的優點是什麼？
一旦開始思考自己如何與公司的使命產生關聯，緊接著就是思考如何把目標傳播出去了。
原則2：明確地傳達使命。員工渴望為「鼓舞自己、懷抱熱情的經理人」效命，所以經理人有義務與每位員工分享目標和理想，因為我們永遠不會知道「誰是下一個為公司做出重大貢獻的員工？」
與員工溝通時，經理人不必是世界級演說家，只需發自內心地說每一句話，以獲得員工信任。
此外，不管說的是好消息、壞消息，經理人要記得臉上一定要有表情，別怕員工發現自己的主管是個有喜怒哀樂的「普通人」，這才是有效的溝通與激勵方式。
原則3：了解激勵員工的因素有哪些。別以為能夠激勵自己的誘因，必然能夠激勵別人。例如，當公司股價上漲時，認股的員工或許會覺得高興，卻不見得會受到激勵。經理人必須理解、體會與接受種種可讓員工振作的誘因。
原則4：與員工建立個人連結。同事之間的真心對話、討論重要事情的過程，往往能讓身懷使命的經理人感到莫大的滿足，即使經理人的本意是付出，但獲得更多的反而是自己。
有很多方法可以與員工發展個人連結，例如，打電話、聊天、電子郵件或小禮物，甚至一起吃個早餐、午餐，或一起喝杯咖啡。每一次的互動，都可能產生好幾年的影響——簡單一聲道謝，就是全世界最有力的激勵方法。
原則5：把談話重點放在員工身上。員工會對尊重人、視員工為獨立個體的老闆效命。與員工談話時，經理人務必記得：主角是員工、不是自己，而且對話必須是雙向的，顯露出感興趣的誠意，才能發展出真正的關係。
員工不是只喜歡談八卦，他們也願意多談一些自己正在做的工作。經理人只要願意多花幾分鐘與員工對談、多問幾個問題，就能多認識他們，甚至發現一些在年度績效評估或專業發展潛能評比中看不到的面向。
原則6：讚賞、表揚、獎賞。擅長激勵員工的經理人，會把「停下手邊工作，思考應該讚美誰」變成例行工作。立即感謝別人的幫忙，而不是等個幾天才做，不但更容易養成道謝的習慣，也能強化組織的成功行為與價值觀。
不要讓繁忙的工作，妨礙你對員工的感謝與讚賞。不妨寫e-mail或短箋、到對方辦公室親口說聲謝謝、送一份禮物、頒一塊獎牌、請吃晚餐或送禮券——這些小小的「表態」，對每個人來說，意義都非常重大。
原則7：言出必行。正直是你儲存在銀行裡，用來對付逆境的救命錢。一旦員工認為你是可以仰賴的主管，即使事情不順利，他們還是會為你賣命工作。假如你要做出艱難的決策，也可以從「正直銀行」裡提一些存款，而不會傷害組織。
當你正直行事時，就等於在教導整個組織如何為人處事，員工不但會效法你的言行，也會相信你和公司指示的原則。言行一致是經理人成功的關鍵因素，正直的領導團隊，才能帶出部屬的信任和熱情，最後創造出士氣高昂的工作團隊，一起成就大事業。
原則8：授權員工。你是懂得授權、激勵員工的經理人嗎？試著思考下述問題：
1.我喜歡協助員工展現才能。
2.我比較喜歡讓員工自行設法解決問題。
3. 在針對工作細節和具體做法提供建議之前，我會先問員工一些問題。
4. 當員工失敗時，我會花一點時間，協助他們從錯誤中學到教訓。
5.看見員工成功時，我會覺得很高興。
6.我總是把功勞歸給把事情做好的員工。
7. 我的部屬曾獨挑大梁、交出亮眼成績。
對於所有經理人而言，「避免過度干涉員工的工作，像教練一樣從旁協助員工自己找出答案」是一項艱鉅的挑戰。一旦發現自己凡事都要「管一點」，經理人就該退一步，提供「大方向」而非「小細節」，放手讓員工去做事。
（取材自《人人都要學的熱血激勵術》，麥格羅．希爾出版。）
【完整內容請見《經理人月刊》9月號】
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