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  身處Web 2.0時代，相關軟硬體技術與環境的飛速發展，正迅速而徹底地改變我們的生活，解構我們的觀念。Web 2.0時代的特色之一，便是整體社會從「封閉」，走向「開放」。

觀察軟硬體環境的發展，促成社會從封閉走向開放的背景之一，是社群媒體（social media）的影響範圍越來越大。如Facebook在短短幾年內快速成長，累積到7.5億的註冊用戶（2011年7月中旬數字），在實體世界，這個人口規模僅次於中國大陸（13.4億人）和印度（12億人），可視為世界第三大國。而透過Facebook平台，在其上可發展的商業模式越來越多，持續吸引使用戶加入，也因此使得它的影響力越來越大。Facebook的本質是開放的，但當它的社群商業模式越來越成熟，也將對既有的資訊環境造成極大的衝擊。

促成社會從封閉走向開放的背景之二，在於「第二台PC」風氣的帶動。由於個人電腦（PC，personal computer），不再限於傳統桌上型電腦，還包括筆記型電腦（notebook）、小筆電（netbook）、智慧型手機（smart phone）和平板電腦（tablet）等，尤其是具備便利的行動上網功能的裝置，已蔚然流行，相關的應用（如各種Apps產品服務），也如雨後春筍般湧出，正對企業管理造成新的衝擊。如2年前，一些企業及政府機關頒布禁令，配合MIS執行封鎖，禁止成員在上班時間內連上Facebook網站；但企業職員只要透過行動裝置（第二台PC）上網，照樣能夠任意上網，這些封鎖根本是無效而可笑的。

「管不住」的需求 激盪出新商機

社群媒體與第二台PC，這兩個重大影響正衝擊企業內網路，使得企業資訊環境面臨被迫開放的壓力。也讓我們了解到，如今我們正面臨一個「管不住的社會」。

當前，有兩股勢力正在彼此拉扯：一股勢力是約束力，想控制；另一股勢力則是不願受管束的力量。具體表現的衝突，就在於──父母想要管小孩、老師想要管學生、老闆想管員工、企業想管住消費者等。不過，從當前發展態勢可觀察到，由無線寬頻網路、智慧型手機等產品所建構的軟硬體環境，將是日益蓬勃、低廉、便利，這使得不受管束的勢力越來越龐大；於是乎，我們可以看到一個「管不住的社會」：父母管不住小孩、老師管不住學生、老闆管不住員工，消費者更不是我們所能左右。

這股管不住的勢力，正在重塑世界，改變世界樣貌。

或許，我們應該思考如何以開放的思維來看待改變，面對並接受舊規則的顛覆，並認真思考：應該如何滿足這群「只要我喜歡，有什麼不可以」、不受管束的消費勢力，他們有著如何的需求樣貌？這些需求的特色和細節為何？為了滿足他們的需求，又將在既有的產業價值鏈中產生哪些持續性創新（sustaining innovation）與破壞性創新（disruptive innovation）？這些創新將帶來什麼樣的商機？

完美產品與服務 顛覆產業價值鏈

體認到前述的社會變化趨勢，《創新發現誌(ideas)》相信大環境改變，將對既有的產業價值中產生持續性創新與破壞性創新。《創新發現誌(ideas)》運用社群議題產生機制SIG（Streaming Innovation Group），試圖掌握在劇變環境下，透過跨領域、多元意見整合的方法論─TrenDNA，邀請產業相關利益人（stakeholders）參與，激盪產生出可能的持續性創新及破壞性創新。

在這次的SIG會議中，我們採用TrenDNA裡的3組方法：以Functional Table、IFR（Ideal Final Result）及Value Chain這3項工具，進行腦力激盪；並從目前受到衝擊最大的4個領域─金融、教育、網路服務（資訊安全）、電信，進行討論分析。

採用Functional Table的理由，在於我們主張須以消費者需求出發，必須先藉此得到在該領域中的深度需求樣貌。採用IFR，則是藉此觀察這些需求在當前的解決方案與各種可能的改進方向，並藉以了解距離「完美點」還存在多大的落差。最後我們以Value Chain歸納出未來「完美點」將重組出怎麼樣的產業價值鏈。各種持續性創新或破壞性創新的可能方案，就從這整個腦力激盪的過程中產生出來。

持續性創新對產業價值鏈的改變相對有限，破壞性創新則必然顛覆原有產業鏈。這也是我們強調從消費者需求出發的原因：因為滿足需求的方式，可能有許多彼此可替代的方案，例如書寫的需求，從毛筆、鉛筆、粉筆、鋼筆、原子筆到直接電腦列印，都可以滿足，可想而知，這些產品的產業價值鏈是截然不同的。又如閱讀的需求，過去我們習慣以紙本為載具，但當電子書、電子閱讀器和平板電腦，甚至寬螢幕手機等載具和內容產品出現，也一舉顛覆了紙本出版與紙本媒體的產業生態。數位相機取代了傳統相機與底片，數位裝置取代了錄音帶、錄影帶，也是同樣的道理，都讓消費習慣改變，而重組了產業價值鏈。這些都是滿足相同需求下，產生的破壞性創新。

又如社群電視（Social TV），其原型在1995年即已問世，為什麼近年才突然竄紅？主要也在於Web 2.0環境的成熟，它恰恰整合滿足了新世代對於社群媒體的需求，因此爆紅；若框限於傳統電視領域的思維，絕對無法整合出社群電視的概念。

我們整理SIG成員的發想，對金融、教育、網路服務和電信4個領域中可能發生的持續性創新和破壞性創新，鋪陳在後續兩大篇中。這些預言，也許在2020年才會發生；也許在不久的將來，就會成真！

【完整內容請見《創新發現誌》ideas 2011年9月號】

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